AudioCodes 400HD Series User's And Administrator's Manual
  1. Manuals
  2. Brands
  3. AudioCodes Manuals
  4. IP Phone
  5. 400HD Series
  6. User's and administrator's manual

AudioCodes 400HD Series User's And Administrator's Manual

Hide thumbs Also See for 400HD Series:
Table of Contents

Advertisement

Quick Links

Download this manual
User's and Administrator's Manual
AudioCodes 400HD IP Phone Series
C448HD | C450HD IP
Phones
Microsoft Teams Application
Version 1.10
 
 

Advertisement

Table of Contents
loading

Related Manuals for AudioCodes 400HD Series

Summary of Contents for AudioCodes 400HD Series

  • Page 1 User's and Administrator's Manual AudioCodes 400HD IP Phone Series C448HD | C450HD IP Phones Microsoft Teams Application Version 1.10    ...
  • Page 2 Customer technical support and  services  are provided  by  AudioCodes  or by  an  authorized   AudioCodes   Service   Partner.   For   more   information   on   how   to   buy   technical   support   for   AudioCodes   products   and   for   contact   information,   please   visit   our   website   at  ...

  • Page 3: Table Of Contents

    Google Play Services Running Android in Kiosk Mode Screen Lock AudioCodes Private Key Android Debug Bridge (ADB) App Signing Web Browser Remote Configuration Management AudioCodes Device Manager Validation Sandboxing Device File System Keystore Device Certificate Data Protection Debugging Interface Android Security Updates...
  • Page 4 Content C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Unlock 4 Teams Application Signing In Multi-Cloud Sign-in Remote Provisioning and Sign-in from Teams Admin Center Getting Acquainted with the Phone Screen Enabling Google Talkback Opting in or out of Call Queues Setting Status Hot Desking Changing Presence Status...
  • Page 5 C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual 6 Performing Administrator-Related Operations Updating Phone Firmware Manually Downloading 802.1x Certificates AudioCodes Teams IP Phone Utility Manually Performing Recovery Operations Removing Devices from Intune Management Updating Microsoft Teams Devices Remotely Managing Phones with the Device Manager...

  • Page 6: Overview

    C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Overview The   AudioCodes   C448HD   and   C450HD   IP   phones   are   native   Microsoft   Teams   high- end   executive business  phones  with  a  large color touch  screen  and  full UC  integration  for the ...
  • Page 7 Integration; Contact Picture Integration; Corporate Directory  Access) ■ Meetings (roadmap feature) (One-click Join for Meetings; Join  Skype for Business meetings; Meeting Call controls [Mute/unmute,  hold/resume, hang up, add/remove participant]; Meeting Details.  See also  here ■ Configuration  Microsoft Teams & Skype for Business Admin Center (Provisioning  and  and Logging) Management ■ AudioCodes Device Management and AudioCodes Redirect Server  for monitoring, upgrading and configuring  ■ Debugging  AudioCodes' Teams IP Phone Utility (see  Teams IP Phone Utility on  Tools page 92 ) ■ Log upload to Microsoft server (certification for 3rd party Skype for  Business clients) ■ Remote logging via Syslog ■ SSH Access ■ Capturing the phone screen ■ TCPdump ■ Company Portal (Intune) logs ■ Audio Debug recording logs ■...
  • Page 8 CHAPTER 1    Overview C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Feature Details ■ Localization  Multi-lingual support; the language pack list is not yet final and is  Support subject to modification. ■ Hardware Five-inch color capacitive touch screen, 1280 x 720 resolution, with  an intuitive user interface. ■ Wired connectivity: ✔ Two RJ-45 [Gigabit Ethernet (GbE)] (10/100/1000BaseT  Ethernet) ports: LAN and PC port ✔ RJ-9 port (jack) for headset ✔ [C450HD] 2 x USB ports for headset support (1 x USB port can  be used at a time).  C450HD with DBW suffix flavor: ● White USB port – host port which supports USB headsets  ●   Black USB port  –configurable device / host port (default  configuration – device mode) for future use as device port. ...

  • Page 9: Allowing Urls, Ports (Security)

    From the device point of view, the following table summaries the ports the phone uses. See  also  Microsoft's guide to the ports the phone uses. Table 1-2: URLs / Ports to Allow when Deploying Teams Phones (Security) Server Role Service Name Port Protocol Notes DNS Server All  53  AudioCodes  AudioCodes  443  HTTPS AudioCodes device  Device  management server Manager AudioCodes  AudioCodes  443  HTTPS AudioCodes redirect service  Redirect ...

  • Page 10: Security Guidelines For Android-Based Native Teams Devices

    Microsoft  Package  Microsoft will be requested  Apps Artifacts  manager for the protocol and port and  server FQDN. These URLs are  provided by the Admin  agent. Security Guidelines for Android-based Native Teams Devices AudioCodes' Android-based Native Teams devices are purpose-built and customized for  Microsoft Teams calling and meeting. Customers might perceive Android-based products as  vulnerable to security issues but security is  less  of an issue on devices purpose-built and cus- tomized for Microsoft Teams calling and meeting. Security is in fact  enhanced  on these devices  as part of their default use .  When analyzing device security, two levels must be addressed:  ■ Authentication and security with respect to Teams connectivity and use  ■ Android level / system of the device AudioCodes recommends the following: ■...

  • Page 11: Android-Level Security Hardening

    CHAPTER 1    Overview C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Android-Level Security Hardening Major  Android-level system-level developments  have been  incorporated  into  AudioCodes'  Native Teams devices to improve security: ■ See  Google Play Services below ■ See  Running Android in Kiosk Mode below ■ See  Screen Lock on the next page ■ See  AudioCodes Private Key on the next page ■ See  Android Debug Bridge (ADB) on the next page ■ See  App Signing on the next page ■ See  Web Browser on the next page ■...

  • Page 12: Screen Lock

    Screen Lock AudioCodes  Native Teams  devices  use a  screen  lock  mechanism  to  prevent  any  malicious   user/users   from   gaining   access   to   Calendar   information   and   /   or   Active   Directory   list   of  ...

  • Page 13: Audiocodes Device Manager Validation

    Sandboxing AudioCodes Native Teams devices use Android Application Sandbox so that each application  can access its own data and is isolated from other applications. This prevents a malicious app  from accessing the code or the data of other applications in the system. Device File System The AudioCodes Native Teams device's file system is encrypted on the C470HD, C435HD and  C450HD-DBW devices. Customers may  enforce a policy  of device encryption  via Microsoft's  cloud-based Intune service. Keystore With AudioCodes Native Teams devices, the certificate keys are encrypted on the device file  system. Device Certificate AudioCodes  Native Teams  devices  are shipped  with  a unique certificate which  is  signed  by   AudioCodes Root CA. Data Protection AudioCodes Native Teams devices run Android which has integral procedures for protecting  and securing user data. Debugging Interface ■ The AudioCodes Native Teams devices leverage SSH as a debugging interface. - 8 -...

  • Page 14: Android Security Updates

    CHAPTER 1    Overview C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ■ AudioCodes recommends that customers disable SSH on devices via AudioCodes' Device  Manager (OVOC). ■ AudioCodes recommends changing the Admin password from the default, via the Teams  Admin Center or AudioCodes' Device Manager (OVOC). ■ When a device - or multiple devices - needs to be debugged, users can enable SSH on it /  them, access SSH with the new Admin password for the debugging phase, and disable SSH  once debugging is finished. Android Security Updates AudioCodes regularly adopts and integrates Android security updates.  For reference, see  here .  AudioCodes Root CA Certificate The following figure shows the AudioCodes Root CA Certificate. - 9 -...
  • Page 15 CHAPTER 1    Overview C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual -----BEGIN CERTIFICATE----- MIIDMTCCAhmgAwIBAgIBATANBgkqhkiG9w0BAQsFADAfMQwwCgYDVQQK EwNBQ0wx DzANBgNVBAMTBlJvb3RDQTAeFw0wMDAxMDEwMDAwMDBaFw0zMDAxM DEwMDAwMDBa MB8xDDAKBgNVBAoTA0FDTDEPMA0GA1UEAxMGUm9vdENBMIIBIjANBgkq hkiG9w0B AQEFAAOCAQ8AMIIBCgKCAQEA6GK495KUCXAm/UE17G4/cjnZN4LNaxYE YzbfZL0a EhgSKYt/LQ+iUcDhojsneusNgrcGkpwKklKsGsvGWmSRNULV01CW+TX2VJN7 3+hh V0uzhyOIYAUhbDaoqNM6Kp5b7sJ1ew4Ig9kfd/ma9Czl5koESLlw/inLj/r+rD96 mUcPElWrKspv7Qy4I14fsK/yMArixRopTL1munVVPpSFM9Jh8IY3JHyr5CQJXK EhGAJsnHaRqsR2Su3X/WtslgEF+cvP34pxhlhFL29nMfnaFATSS3rgGaFlSvl1ZS esLMqkWjp9cqGYrvt7K61sYnvMMb+o/KbWqVokXb+Fr7bwIDAQABo3gwdjAMB HRMEBTADAQH/MB0GA1UdDgQWBBQDXySn9hz15lDraZ+iXddZGReB+zBH BgNVHSME QDA+gBQDXySn9hz15lDraZ+iXddZGReB+6EjpCEwHzEMMAoGA1UEChMDQ UNMMQ8w DQYDVQQDEwZSb290Q0GCAQEwDQYJKoZIhvcNAQELBQADggEBAI0rUyw ommWWJnH3 JOfKiS3+VnX5hJITZymvWanMXUz/6FonHccPXEBYTrUYwhiWx3dwELAFXDF KkxMp 0KKWZ4F39cAOLRjqhzya+xUeeJ9HQZCXYAJ6XgvTfN2BtyZk9Ma8WG+H1hN vvTZY QLbWsjQdu4eFniEufeYDke1jQ6800LwMlFlc59hMQCeJTenRx4HdJbJV86k1gBU A7fJT1ePrRnXNDRz6QtADWoX3OmN7Meqen/roTwvLpEP22nYwvB28dq3Jetl QKwu - 10 -...
  • Page 16 CHAPTER 1    Overview C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual XC4gwI/o8K2wo3pySLU9Y/vanxXCr0/en5l3RDz1YpYWmQwHA8jJIu8rxdhr+VN Zv6R/Ys= -----END CERTIFICATE---- - 11 -...

  • Page 17: Setting Up The Phone

    If   anything   appears   to   be   missing   or   broken,   contact   the   distributor   from   whom   you   purchased the phone for assistance. For detailed  information, see the phone's  Quick Guide  shipped with  the device or available  from AudioCodes. - 12 -...

  • Page 18: Device Description

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Device Description Use   the   following   graphics   to   identify   and   familiarize   yourself  with   the   device's   hardware   functions.
  • Page 19 CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Item # Label/Name Description ■ Red: Answered call TFT touch screen Thin Film Transistor touch screen, a type of LCD (Liquid  Crystal Display) interactive screen which displays calling  information and lets you configure phone features by  touching the glass. ■ Navigation Control  Press the button's upper rim to scroll up  / OK menus/items.  ■ Press the button's lower rim to scroll down.  ■ Press the button's left or right rim to move the cursor  left or right (when editing a contact number for  example).  ■ Press  OK  to select a menu/item/option. Voicemail Retrieves voicemail messages. ...
  • Page 20 CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Item # Label/Name Description ▲  VOL 1617 Increases or decreases the volume of the handset,  headset, speaker, ring tone and call progress tones. ▼  VOL 'Back' key Returns you to the previous screen. - 15 -...

  • Page 21: Rear View

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Rear View The ports located on the rear of the phone are described in the table. Figure 2-2: Rear View Table 2-2: Rear View Description Label Description Handset jack, i.e., port RJ-9, to connect the handset. RJ-45 port to connect to the Ethernet LAN cable for the LAN connection  (uplink - 10/100/1000 Mbps). If you're using Power over Ethernet (PoE),  power to the phone is supplied from the Ethernet cable (draws power  from either a spare line or a signal line). RJ-45 port to connect the phone to a PC (10/100/1000 Mbps downlink). 12V DC power jack that connects to the AC power adapter. Headset jack, i.e., RJ-9 port that connects to an external headset.  - 16 -...

  • Page 22: Cabling

    ■ Desk (see  Desktop Mounting  below ) ■ Wall (see  Wall Mounting below ) See the phone's  Quick Guide  shipped with the device and also available from AudioCodes for  detailed information on how to mount the phone. See also  here    f or a clip showing  the principle  of how to mount an AudioCodes IP phone. The  principle is the same across all AudioCodes IP phones. Desktop Mounting The following documentation shows how to mount the phone on a flat surface like a desk. ➢ To mount the phone on a flat surface like a desk: Off-hook the handset (if on-hook) and place the phone upside down, i.e., base-up, on  your desktop. On the phone's stand, identify outer notches.

  • Page 23: Before Using Audiocodes Devices

    ➢ To mount the phone on a wall: Attach the stand of the phone for the purpose of a wall mounting: Detach the base. Attach it again as you did for a desktop mounting (see  Desktop Mounting  on the  previous page ) only now make sure that it's flatly aligned to lie flush against the wall,  i.e., slide the inner rails of the phone stand onto the phone base's inner notches. Connect the AC power adapter, LAN and PC/laptop cords. In the wall, drill two horizontal holes at a distance of 4 7/8 inches (123.8 mm) from one  another, in line with the template. Insert two masonry anchors into the holes if necessary. Thread two screws (not supplied) into the two masonary anchors; ensure that the heads  extend sufficiently (about 3/16 inch or 5 mm from the wall) for the phone stand's keyhole  slots to hang on. Hang the phone stand's keyhole slots on these screws.  Before Using AudioCodes Devices AudioCodes recommends frequently cleaning devices' screens especially screens on devices in  common use areas such as conference rooms and lobbies. ➢ To clean a device's screen: Disconnect all cables. Spray onto a clean, dry, microfiber duster a medicinal isopropyl alcohol and water solution  of 70:30. Don't oversaturate the duster. If it's wet, squeeze it out. - 18 -...
  • Page 24 CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Lightly wipe the screen of the device.  Wait for the screen to dry before reconnecting cables. - 19 -...

  • Page 25: Starting Up

    CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Starting up Here's how to start up the phone. ➢ To start up: Connect the phone to the network (or reset it); the language selection screen is displayed  by default.  Select the language of your choice and then configure device settings to suit specific  requirements.  It will be necessary to repeat this only if the phone is restored to default settings. Configuring Device Settings The section  familiarizes  you  with  the phone’s  settings.
  • Page 26 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual View the settings under 'User'. Select a setting to open it. Use the table following as  reference. [To view settings related to the network administrator, scroll down and open  'Device administration'].  Table 3-1: Device Settings Setting Description User Display Opens the ‘Display’ screen [Brightness level].  The phone's screen supports different brightness levels. Choose the  level that suits your requirements. ■ Sleep ■ Screen saver - 21 -...
  • Page 27 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description ■ Font size Sound Allows you to customize phone volume for a friendlier user  experience.  Ring volume at n% Date & time Date and time are automatically retrieved from the deployed  Network Time Protocol (NTP) server.  Use 24-hour format [Allows you to select the Time format] Wi-Fi The phone can connect to an Access Point via Wi-Fi. See the phone's  Quick Guide  for detailed information on setting up Wi-Fi. See also  Configuring Wi-Fi on page 33  in this document for information about  - 22 -...
  • Page 28 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description configuring the feature. Accessibility Allows making the screen reader-friendlier. See also  Enabling Google  Talkback on page 50 . Bluetooth [Applies only to C450HD]  Hands free profile where the phone is able  to connect to Bluetooth headset or speaker.     See the phone's  Quick Guide  for detailed information on setting up  Bluetooth. Power Saving Allows users to contribute to power saving in the enterprise. Enable power saving Start time [The device consumes minimal energy before the user  arrives at the office] End time [The device consumes minimal energy after the user leaves  the office] Debugging Enables users to reboot the device.  - 23 -...
  • Page 29 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Log in as Administrator for more debugging settings to be available. Security Helps secure the enterprise telephony network against breaches.  Screen lock [The phone automatically locks after a configured period  to secure it against unwanted use. If left unattended for 10 minutes  (default), it automatically locks and is inaccessible to anyone who  doesn't know its lock code.] Make passwords available Touch screen Allows users to disable the phone’s touch screen. Languages  Allows users to customize inputting to suit personal requirements. & input - 24 -...
  • Page 30 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description About  Enables users to determine device information. [Android 7.1.2] To determine the device’s IP address, select the ‘Status’ option. To get information about the version, select ‘Version info’. - 25 -...
  • Page 31 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description To get information about the Android version, select ‘Android  version’. Device administration Device  Allows the user to log in as Administrator, necessary for some of the  administration debugging options. It is password protected. Default password: 1234  (or 1111 in early versions). After logging in as an Administrator, the  user can log out | change password.   Select  Login  and then in the Login screen that opens, select the 'Enter  password' field and use the virtual keyboard to enter the password  ( 1234  or  1111 ). Note that the virtual keyboard pops up for all  ‘Settings’ fields to allow inputting characters and / or numbers. Two  virtual keyboard types can be displayed: Numeric   o r QWERTY. The virtual keyboard is also displayed when the network  administrator needs to enter an IP address to debug, or when they  need to enter their PIN lock for the security tab.  After logging in, scroll down in the Settings screen to the section  - 26 -...
  • Page 32 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description 'Device administration'. Modify network Enables the Admin user to determine network information and to  modify network settings. IP Address [Read Only] IP Settings [DHCP or Static IP] Network state [Read Only] Enable PC port Enable PC port mirror Proxy 802.1x Settings - 27 -...
  • Page 33 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description VLAN Settings. Allows you to configure the VLAN mode  Manual ,  CDP only  or  LLDP only .  Proxy The phone can be configured with an HTTP Proxy server by an Admin  user in two ways: ■ Manually .   T he Admin user can use this method to configure HTTP  proxy server parameters through the Teams application: Log in as Administrator and select  Modify network . Select the  Proxy option and then configure the proxy host  name and port: ■ Over DHCP with Option 252 . It's recommended that the Admin ...
  • Page 34 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description The proxy setting is provided in a Proxy Auto-Configuration (PAC)  file that contains a set of rules coded in JavaScript which allows a  web browser to determine whether to send web traffic directly to  the Internet or to be sent via a proxy server. PAC files control how  the phone handles HTTP, HTTPS and FTP traffic. Example of a basic PAC file: function FindProxyForURL(url, host) return "PROXY 10.13.2.40:3128"; 802.1x Settings 802.1X Authentication is the IEEE Standard for Port-based Network  Access Control (PNAC). See  https://1.ieee802.org/security/802-1x/  for  more information.   To configure an 802.1X Authentication method: From the ‘Modify Network’ screen (as an Admin), access the  802.1x Settings screen. - 29 -...
  • Page 35 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description From the 'EAP method' drop-down, select the method: MD5 or  TLS (for example).  Enter this information:  ✔ Identity: User ID  ✔ Password ✔ root certificate (not required for every method) ✔ client certificate (not required for every method) Select the  Save  softkey VLAN Settings Select the menu option  VLAN Settings .  Select  VLAN Discovery mode . - 30 -...
  • Page 36 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description ■ Cisco Discovery Protocol ( CDP ) is a Cisco proprietary Data Link  Layer protocol ■ Link Layer Discovery Protocol ( LLDP ) is a standard, layer two  discovery protocol  Select the mode you require and then select  OK . If you select  Manual configuration , this screen opens: Select  VLAN Interval . The 'VLAN interval' refers to CDP/LLDP advertisements' periodic  interval.   D efault: 30 seconds. You can increase or decrease the  intervals between the CDP/LLDP packets that are sent, based on  - 31 -...
  • Page 37 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description network traffic and topology.   Region  Select the menu option  Region preference . preference This option allows you to define the country in which the phone is  located. The setting determines which regional tone the phone will  use. Call Progress Tones (CPTs) are country-specific; the behavior and  parameters of analog telephones lines vary from country to country.  Select  Regional Tone Settings  and select the country in which the  phone is located. Debugging Allows the Admin user to perform debugging for troubleshooting  purposes. Available after logging in as Admin. - 32 -...

  • Page 38: Configuring Wi-Fi

    CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Log settings Remote Logging (see under  Remote Logging (Syslog) on page 99  for  more information)  Diagnostic Data (see under  Getting Diagnostics  on page 100  for more  information) Reset configuration   Restart Teams app Company portal login Debug Recording (for Media/DSP debugging) (see under  Remote  Logging (Syslog) on page 99  for more information) Switch to Teams Compatible Factory data reset (the equivalent of restore to defaults; including  logout and device reboot) ADB (Android Debug Bridge command-line tool used to debug the  Teams app); the setting is disabled by default; leave it unchanged at  the default unless there’s a real necessity to use it. Screen Capture. By default, this setting is enabled. If it's disabled, the  phone won't allow its screens to be captured. Configuring Wi-Fi Network  administrators can  configure Wi-Fi parameters for the phone. The parameters are  concealed from the user's view. Use the following table as reference.
  • Page 39 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Parameter Description Values network/wifi_pc_bridge   Enables network connectivity for the PC  0 (disable,  behind the phone; for debugging  default) purposes. 1 (enable) network/wifi_ipv4_method   Defines the Dynamic or Static IP address for  DHCP  Wi-Fi. (default) STATIC network/wifi_channel_ Enables the Wi-Fi channel mode:  5G_2_4G  mode (default)  ■ 2.4G only  2_4G_ ■ 5G only  ONLY  ■ 5G_ONLY 2.4G+5G The following table shows the parameters per index. The phone can currently store 16 ...

  • Page 40: Restoring The Phone To Default Settings

    CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Parameter Description Values 15]/phase2_ WPA2ENTERPRISE. authentication  The phone supports PAP, MSCHAP, MSCHAPV2,  CHAP, MD5, GTC network/wifi/[0- Defines the PIN code for the WPS PIN code  String of up  15]/pin_code  authentication method. to 64  characters network/wifi/[0- Defines the WPS method. The phone supports  None  15]/wps_method  PIN and push button. ALL (default)  PIN  AUTH  Restoring the Phone to Default Settings Users can restore the device to factory default settings at any time. The feature can be used if a ...

  • Page 41: Performing A Soft Restore

    CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To restore the phone’s settings to their defaults when the phone is not connected: Press the OK + MENU keys simultaneously and keeping them pressed, unplug the power  cable.  Plug the power cable back into the phone continuing to press the OK + MENU keys for +-5  seconds.  Release the OK + MENU keys; the phone' settings are restored to their defaults.  Performing a Soft Restore Users must log in as Administrator ( Settings  >  Device Administration  >  Login  and then use the  virtual keyboard to enter the default password of ...

  • Page 42: Automatic Lock

    CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Automatic Lock Users can lock their phones as a security precaution. Make sure the phone is configured with  any of the lock options before attempting to lock it. If a lock option isn't configured, the lock  action won't work.  ➢ To lock the phone: ■ Select the back key   on the phone for at least three seconds for the device to  automatically lock.  Unlock ➢ To unlock the phone: When the screen shown in the figure below is displayed, start typing your unlock PIN  code. View the digits displayed as you type: When the phone detects the unlock code, it unlocks. - 37 -...
  • Page 43 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual - 38 -...

  • Page 44: Teams Application

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Teams Application The following describes functions related to the phone’s Microsoft Teams application. Signing In Using TeamsIPPhonePolicy, network administrators can create the following users who can then sign in to the phone: ● UserSignin: All features are available, i.e., calls, meetings and voicemail ●...
  • Page 45 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ■ [Recommended]   I f the DHCP server offers Timezone Options (100/101), the phone will set  the obtained time zone and display the correct time on the screen; the time will be  calculated based on an embedded Time Zone database, factoring in DST.  ■ If the DHCP server offers Time Offset Option only (2), the phone will assign the obtained  time offset to the first matched region in the list but there is a good chance it won’t reflect  the actual geographical location, therefore the displayed time might be incorrect in some  cases. For example, if the given time offset is GMT-5 and the phone is located in Mexico,  the phone will get the time (and the DST setting) from central time and not from Mexico  because in GMT-5 there is also Central Daylight Time.  The network administrator must make sure the phone can access the following URLs (to check  connectivity with the internet): https://www.google.com/generate_204 http://connectivitycheck.gstatic.com/generate_204 http://www.google.com/gen_204 If the internet connectivity check fails, a ‘No Internet Access’ warning pops up on the phone  screen.  Figure 4-1: Internet Connectivity Check - No Internet Access This can point to a problem that is preventing the phone from fully functioning in a Teams ...
  • Page 46 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Open your browser and point it to  https://microsoft.com/devicelogin  as instructed in the  preceding screen. Enter the code and then click  Next . Click the account. - 41 -...
  • Page 47 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Enter your password (it's the same password as the Windows password on your PC) and  then click  Sign in . Close the window shown in the preceding figure. Observe that the phone returns to the initial code screen. In that screen, select  Sign in on this device .  Select the 'Email, phone or username' field; a virtual keyboard pops up. Enter one of them  and then choose  Sign in . The 'home' screen opens.  ● If you opt to  Sign in from another device , complete authentication from your PC or  smart phone. This is recommended if you’re using Multi Factor Authentication (MFA). - 42 -...

  • Page 48: Multi-Cloud Sign-In

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-2: Sign-in from PC / Smart Phone In the browser on your PC or smart phone, enter the URL indicated in the  ◆ preceding screen and then in the phone’s Web interface that opens, perform  sign-in (as noted previously, this option is recommended if using MFA). LLDP-MED (Link Layer Discovery Protocol – Media Endpoint Discovery) is a standard link layer protocol used by network devices to advertise their identity, capabilities, and neighbors on a local area network based on IEEE802 technology, principally wired Ethernet.

  • Page 49: Remote Provisioning And Sign-In From Teams Admin Center

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Remote Provisioning and Sign-in from Teams Admin Center Network administrators can remotely provision and sign in to a Teams device. To provision a   device remotely, the admin needs to upload the MAC IDs of the devices being   p rovisioned and  create a  verification  code.  The entire process  can  be completed    r emotely  from  the Teams   admin center. ➢ Step 1: Add a device MAC address Provision the device by imprinting a MAC address on it.
  • Page 50 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual From the  Awaiting Activation  tab, select  Upload MAC IDs . Download the file template. Enter the MAC ID and location, and then save the file. Select the file, and then select  Upload . ➢ Step 2: Generate a verification code You need to generate a verification code for the devices. The verification code is generated in  bulk or at the device level and is valid for 24 hours. From the  Awaiting Activation  tab, select an existing MAC ID. A password is created for the  MAC address and is shown in the  Verification Code  column. You'll need to provide the list of MAC IDs and verification codes to the field technicians. You ...
  • Page 51 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual The technician is then expected to enter the device-specific Verification code that was provided  in  the Teams  admin  center on  the phone’s  user interface.  Once the device is  provisioned   successfully, the tenant name will be available on the sign in page. ➢ Step 4: Sign in remotely The provisioned device appears in the Awaiting sign in tab. Initiate the remote sign-in process  by selecting the individual device. Select a device from the  Awaiting sign in  tab. Follow the instructions in  Sign in a user , and then select  Close . The tenant admin is expected to complete authentication on the device from any browser or ...
  • Page 52 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual When  the tenant admin  is  signing in  from  Teams  Admin  Center,  the user interface on  the  device is blocked to prevent other actions on the phone. - 47 -...

  • Page 53: Getting Acquainted With The Phone Screen

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Getting Acquainted with the Phone Screen The following gets you acquainted with the phone’s user interface. The figure below shows the  phone's home screen, aka the phone's idle screen. The following figure shows the phone's Calls screen.   The following table describes the phone's home screen. - 48 -...
  • Page 54 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Table 4-1: Calls Screen Item Description The phone menu. Select it to open the menu shown in the figure following  this table. Calls  Select the tab to open the Calls screen. The screen shown in the figure  preceding this table opens. People Select the tab to open the People, shown under  Using the People Screen  on page 58  opens. Allows you to easily connect and collaborate with  teammates, colleagues, friends and family. Through this screen, you can  see all your contacts and create and manage contact groups to organize  your contacts. The screen provides a simple user experience and aligns  with the contacts on the Teams desktop client.  If a contact has multiple numbers, the phone screen allows the user to  select from a drop-down menu the intended contact method. Calendar Select to open the Calendar screen, shown under  Setting up a Meeting on  page 57  opens. Voicemail Select the tab to open the Voicemail screen, shown under  Accessing ...

  • Page 55: Enabling Google Talkback

    Settings See  Configuring Teams Application Settings on page 54  for more  information. Sign Out See  Signing Out on page 60  for more information. Enabling Google Talkback AudioCodes’ Native Teams Android devices feature Google TalkBack, an  accessibility  service  that allows blind  and  low-vision  users to  interact with  their devices by  giving them  spoken   feedback so they can use their devices without looking at the screen.  The feature improves the experience of these users. ➢ To enable the feature: Open the Accessibility screen ( Settings  >  Device settings > Accessibility ). Select the  TalkBack  option shown in the preceding figure.

  • Page 56: Opting In Or Out Of Call Queues

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Select the phone icon; audio informs you that you can activate the person's profile.  Double-touch the icon; the person's profile screen opens displaying their name, position,  email, hyperlinked work phone number and hyperlinked mobile phone number.  Select the star icon; audio informs you that you can add to Favorites; double-touch to  activate it. Opting in or out of Call Queues Call queue agents can opt out of call queues or opt in based on settings   a vailable on the Teams  phones. Setting Status You can set a status message to add more substance to your presence status. For example, a  status message such as 'Working from home' adds more substance to the presence status of  'Available'. ➢ To set presence status: In the home screen, select the user (avatar) picture. Select  Set status message . - 51 -...

  • Page 57: Hot Desking

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Select the field under 'Set status message' and in the Virtual Keypad that pops up, type in  the message you want to show other people, for example, 'Working from home'. The text  you type in will replace 'Set status message' in the screen shown in the preceding figure. Optionally, switch on 'Show when people message me'. When people message or  @mention you, they'll view the status message you set. Select 'Clear after' and choose when you want the message to stop displaying. Options  are: ● Never clear ● 1 hour ● 4 hours ● Today ● This week ● Custom (set a date and time in the calendar that pops up) Hot Desking The hot desk feature allows a user to sign in to a phone that is already signed in to by another  user without signing out the original user to whom the phone was assigned for primary use.  Any phone in the enterprise network that is enabled with this feature allows any user in the  enterprise to temporarily sign into it, make calls, attend meetings and access their calendar  and call log. After finishing using these phone functions, the user can sign out to end their hot  desk session; call logs and history will automatically be removed from the device. ➢ To set up a phone as a shared device for hot desking: Select the user's photo or avatar picture, and then from the menu, select the ...

  • Page 58: Changing Presence Status

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-3: Hot desk Touch   t he field 'Email, phone or username'.   Figure 4-4: Email, phone or username Use the Virtual Keyboard to type in your email, phone or user name and then select  Done ;  the phone is enabled for hot desk. Changing Presence Status You can assign a presence status to control whether you want people to contact you or not.  By default, your status is based on your Microsoft Teams server. ● After n minutes (configured in the Teams server by your administrator), presence status automatically changes to ‘Inactive’.

  • Page 59: Configuring Teams Application Settings

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Select the current status displayed and from the drop-down list of statuses then  displayed, select the status to change to. Use this table as reference. Table 4-3: Presence Statuses Presence Icon Description Status Available You're online and available for other contacts to call. Busy You’re busy and don’t want to be interrupted.  Do not  You don’t want to be disturbed. Stops the phone from ringing  disturb when others call you. If DnD is activated, callers hear a tone  indicating that your phone is busy; the call is blocked and your  phone's screen indicates 'Missed Calls'. Be Right  You'll be away briefly and you'll return shortly. Back Away You want to hide your status and appear to others you're  currently away. Offline You're going on vacation (for example). Reset  Resets the status.
  • Page 60 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Use this table as reference: Table 4-4: Idle Screen Description Item Description Dark Theme Dark Theme can be enabled to suit user preference. To enable Dark  Theme: Drag the ‘Dark Theme’ setting slider to the ‘on’ position; the fol- lowing prompt is displayed: Choose  Restart  and then verify after the Teams application  restarts that all screens (Teams application and Device Settings)  are dark themed:           - 55 -...
  • Page 61 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Item Description Profile Opens the user's email address and photo / avatar picture.  Calling Opens the Calls screen. Incoming Calls ■ Call forwarding. Enables automatically redirecting an incoming call to another destination. ■ Forward to. Only displayed if the previous setting is enabled. Defines the destination to which to forward incoming calls.

  • Page 62: Setting Up A Meeting

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Item Description Home screen Default: On (enabled). Slide left to switch off (disable) and block the  home screen from view; the Calendar screen takes its place. Notifications Default: On (enabled). Allows notifications to be displayed. Slide left  to switch off (disable); notifications will not be displayed. Report an issue Opens the Send Feedback screen. About  Opens the About screen. Sign out Lets you sign out of the phone application as one user and  optionally sign in again as another user. See  Signing Out on page 60   for detailed information. Device Settings Opens the [Device] Settings screen. See  Configuring Device Settings  on page 20  for detailed information. Setting up a Meeting From the phone's home screen, select  Calendar . - 57 -  ...

  • Page 63: Using The People Screen

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual You can join calendered meetings and / or you can select   to add a new event to the cal- endar. Using the People Screen The People screen allows users to easily connect and collaborate with teammates, colleagues,  friends and family. Through the screen, users can see all their contacts and create and manage  contact groups to organize their contacts. The screen provides a simple user experience and  aligns with the contacts on the Teams desktop client. In addition to accessing the People  screen from the menu, the screen can also be accessed from the hard CONTACTS button on  the phone. If a user creates a contact within Microsoft Outlook, their information appears under the People app on the phone screen. Contacts in Microsoft Outlook are available in read- only mode.

  • Page 64: Using Audio Devices

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual   Using Audio Devices Use one of the following audio devices on the phone for speaking and listening: ■ Handset : To make a call or answer a call, lift the handset off the cradle. ■ Speaker  (hands-free mode) ● To activate it, press the speaker key during a call or when making a call.  ● To deactivate it, press the speaker key again. ■ Headset  (hands-free mode). When talking on the phone, you can relay audio to a  connected headset.  ● To enable it, press the headset key.  ● To disable it, press it again. You can easily change audio device during a call. ■ To change from speaker/headset to handset : Activate speaker/headset and pick up the  handset; the speaker/headset is automatically disabled.

  • Page 65: Transferring Calls And Meetings Across Devices

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Transferring Calls and Meetings across Devices If a user joins  a meeting on  their PC,  they’ll view a prompt suggesting adding their Teams   device to split the audio and video, or transferring completely. The feature enables the user to move away from their PC while seamlessly staying connected.  The phone recognizes the user is in a call on another device and prompts them to transfer or  add, letting them start their call from elsewhere and transfer to their desk phone. Signing Out You can optionally sign out of the phone application and sign in as another user. ➢ To sign out: Under  Settings , navigate to and select the  Sign out  option.  Alternatively, in the Calls screen (or People screen, Calendar screen or Voicemail screen), select the phone menu , select the Settings option.
  • Page 66 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual   - 61 -...

  • Page 67: Performing Teams Call Operations

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Performing Teams Call Operations The following documentation shows how to perform basic operations with the phone. Making a Call Calls can be made in multiple ways, for example, you can press the digit keys on the phone’s  dial pad to enter the phone number or URL. Alternatively, select a call listed in the Calls screen, and then touch  .  Touching   in the Calls screen allows you to make a call by entering the name of a contact.  ● You need to touch the ‘To: Search for people' field to launch the soft keyboard. ●...

  • Page 68: Redialing

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To end a call before it's answered at the other end ■ Touch  ➢ To dial a URL: Press the speaker key or lift the handset and then touch the ‘Place call’ field.  Enter a URL address. To delete (from right to left), touch the clear key.  If after activating the speaker and starting to dial a number you decide you don’t want to make the call, touch the key (shown in the figure below);...
  • Page 69 CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual   ➢ To dial the service from the locked idle screen either: ■ Select the EMERGENCY softkey shown in the preceding figure of the locked idle screen and  then enter the emergency number.  -OR- ■ Dial from the locked idle screen without needing to use the  EMERGENCY key:  Dial  911 . Activate the speaker button on the phone. View the ‘Emergency call’ screen displaying the dialed emergency number.  - 64 -...

  • Page 70: Answering Calls

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual When the phone detects that 911 was requested, it automatically dials that number. Answering Calls The phone indicates an incoming call by ringing and displaying  Caller X is calling you . The LED  located in the upper right corner of the phone flashes red, alerting you to the incoming call.   ➢ To answer: ■ Pick up the handset -OR - activate the headset key on the phone (make sure the headset is  connected to the phone) -OR- activate the speaker key on the phone -OR- select the  Accept  softkey (the speaker is automatically activated). Ending an Established Call You can end an established call in a few ways. ➢ To end an established call: ■...

  • Page 71: Managing Teams Meetings

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To park a call: Put the call on hold and park it; you’ll receive a unique code from the Teams application. Communicate the code to another user who can then pick up the call on their device. The  user on the other device selects the call park   i con   displayed in their device’s Calls  screen. The user on the other device enters the code communicated to them and then selects the  Pick up  button to pick up the call.  Managing Teams Meetings Multi-party   conference   meetings   based  on  the  Teams  server   (remote   conference)  can   be   calendered and initiated from the phone. ...
  • Page 72 CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Touch NEXT. Touch  Add participants .  Touch the ‘To’ field and then use the soft keyboard to enter the first letter of the name of  the participant to add. If you're searching for  Alex  (for example), touch the letter  A  on the  soft keyboard, then l, etc.; the name you’re searching for will be promoted to the top of  the list of Corporate Directory entries displayed.  - 67 -...

  • Page 73: Using Live Captions

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual The feature lets you quickly and easily navigate to any employee listed in the  Corporate Directory. Using Live Captions The phone can detect what's said in a meeting, group call or 1:1 call, and presents the text on  the screen in real-time (live) captions.  ● Captions are currently only available in English (US). ● Captions are currently unavailable for phones within government clouds. For more information, see  here - 68 -...

  • Page 74: Raising A Hand During A Meeting

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Raising a Hand During a Meeting During a meeting, you can raise a virtual hand from your phone to let people know you want  to contribute without interrupting the conversation. Everyone in the meeting will see that  you've got your hand up.  here For more information, see  Transferring a Call to Frequent Contacts To transfer your calls efficiently to frequent contacts, the phone presents frequent contacts in  the transfer screen for a single operation transfer. Contacts not shown in the list can be  searched for using the search bar. Transferring a Call to Work Voicemail Users can directly transfer a call into someone’s work voicemail without needing   t o ring the  far-end  user.

  • Page 75: Rejecting An Incoming Call, Sending It Directly To Voicemail

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Scroll down to select from the list of messages (if there are voicemail messages in your  box) which message to  Play ,  Call  or  Delete . You'll view the following screen if you don't yet have any voicemail messages: For more information, see  here Rejecting an Incoming Call, Sending it Directly to Voicemail You can send an incoming call directly to voicemail if time constraints (for example) prevent  you from answering it. The caller hears a busy tone from your phone. ➢ To send an incoming call directly to voicemail: ■...

  • Page 76: Adjusting Tones Volume

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual After adjusting, the volume bar disappears from the screen. Adjusting Tones Volume The phone's tones, including dial tone, ring-back tone and all other call progress tones, can be  adjusted to suit personal preference. ➢ To adjust tones volume: Off-hook the phone (using handset, speaker or headset). Select the VOL   or VOL   key to adjust the volume. After adjusting, the volume bar disappears from the screen. Adjusting Handset Volume Handset volume can be adjusted to suit personal preference. The adjustment is performed  during a call or when making a call. The newly adjusted level applies to all subsequent handset  use. ➢ To adjust handset volume: During a call or when making a call, make sure the handset is off the cradle.
  • Page 77 CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To view the details of a meeting: Scroll down if necessary to the meeting whose details you want to view and select it.   Select  See details  and view in the right pane the details of the meeting. ➢ To join a meeting: ■ In the meeting you want to join, select the  See details  link and then select  Join online meeting . - 72 -...

  • Page 78: Adding A Speed Dial

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Adding a Speed Dial ● Applies only to the C450HD phone with Expansion Module (sidecar). ● The feature expands the phone’s functional capabilities. ● Users can configure speed dials in the sidecar’s BLFs to speed dial frequently- used contacts with the press of a button, determine contacts’...
  • Page 79 CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual The sidecar displays the user’s speed dial list. The list is synchronized on all devices under the same user account. The order on the sidecar corresponds to the order of the speed dial list.

  • Page 80: Performing Administrator-Related Operations

    ■ Managing Phones with the Device Manager on page 87 Updating Phone Firmware Manually AudioCodes'   Teams   IP  Phone   Utility   allows   network   administrators   to   manually   update   a   phone's firmware. ➢ To manually update a phone's firmware: From the PC's  Start  menu, select the app icon or click the application's exe file in the folder ...
  • Page 81 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual In the 'Teams IP-Phone Address' field, enter the IP address of the device (get it by pressing  the MENU hard key >  About phone  >  Status > IP Address ).  Click  SSH Connect ; a connection with the device is established. Under the Operations section of the screen next to the field 'Firmware file', click the  Browse  button and navigate to and select the candidate image file.  Click the  Submit  button; a firmware upgrade process starts; the phone is automatically  rebooted; a notification pops up when the process finishes. The phone notifies you that  it's being updated and rebooted.      - 76 -...

  • Page 82: Downloading 802.1X Certificates

    C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual The above is also displayed when the phone is upgraded remotely from Microsoft Admin Portal or from AudioCodes' Device Manager. Downloading 802.1x Certificates The   following   shows   how   to   download   user   certificates   to   a   single   Teams   device   and   to  ...

  • Page 83: Manually Performing Recovery Operations

    ‘hardware watchdog’. This feature resets the phone if Android is stacked and doesn’t respond (though Android stacking is unlikely); there’s no recovery process; the phone is only reset. All AudioCodes devices for Microsoft Teams have a reset key or a combination of keys on the  keypad to reset it. The C450HD  /  C448HD  devices  feature a  two-key  combination  to  activate each  action.  To  ...

  • Page 84: Removing Devices From Intune Management

    CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ■ Switch to the other slot - Long-press the reset key for 10 seconds or simultaneously press  the ‘4’ key + the ‘6’ key; the device’s LED lights up green. ■ Enter the device’s boot - Long-press the reset key for 15 seconds or simultaneously press  the ‘1’ key + the ‘3’ key; the device’s LED lights up blue. ■ Switch from Teams Compatible to Teams Native and vice versa - [C450HD only]  simultaneously press the ‘back’ key + the OK key; the phone’s LED lights up red + green. ■ Restore the phone to its default settings - Long-press the reset key for 25 seconds or  simultaneously press the OK key + the MENU key; the device’s LED lights up green + blue.  You can also restore a device to its default settings while the phone is already powered up and  functioning, by long-pressing the HOLD key for 15 seconds (C450HD only). Removing Devices from Intune Management You can remove from Intune devices that are no longer needed, that are being repurposed, or  that have gone missing. ➢ To remove devices from Intune: Go to Microsoft 365 Admin Centre [portal.office.com] and log in with an Administration  account.
  • Page 85 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual The Endpoint Manager service is licensed according to individual terms. Consequently, not all network administrators will be able to navigate to it. Check if the license you're using includes the service or not. Click ...
  • Page 86 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Click  Android . - 81 -...
  • Page 87 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Click  Android Devices  >  Bulk Device Actions . - 82 -...
  • Page 88 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Select:  OS  >  Android  (Device Administrator)  Device Action  >  Delete and then  Next . Select  Devices to include  and search for the user for which enrolled devices are to be  removed. - 83 -...
  • Page 89 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Select all the devices to be removed and click  Select icon . After the devices are selected, click  Next . - 84 -...
  • Page 90 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Click  Create ; a task to delete all the selected devices enrolled with a particular account is  created. - 85 -...

  • Page 91: Updating Microsoft Teams Devices Remotely

    CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Once the action is created, the admin receives notification. It may take some time to completely sync the devices with the account so after delet- ing the devices wait for 30 minutes before signing in. Updating Microsoft Teams Devices Remotely For instructions on how to update Microsoft Teams devices remotely, see  ...

  • Page 92: Managing Phones With The Device Manager

    CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Managing Phones with the Device Manager AudioCodes' Device Manager manages Android-based Teams phones in a similar way to UC- type phones. Teams phones' configuration parameters are in the same format as UC phones.  A .cfg configuration file is defined for each device. Device Manager version 7.8.2000   a nd later  (Pro and Express) supports Android-based Teams devices.  Zero Touch Provisioning is supported in a non-tenant aware manner; each local DHCP Option  160 must be configured  with  a fully-specified  URL pointing to   dhcpoption160.cfg  as  shown   here: Table 6-1: DHCP Option 160 URL This URL is displayed in the Device Manager page under ...

  • Page 93: Configuring A Periodic Provisioning Cycle

    CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ● To change a device's configuration, see the Device Manager Administrator's Manual. Changing a device's configuration using the Device Manager is the same for Android-based Teams devices as for UC devices. ●...

  • Page 94: Managing Devices With Https

    Managing Devices with HTTPS Android-based Teams devices support an HTTPS connection.  ➢ To establish an HTTPS connection: ■ The server certificate must be signed by a well-known Certificate Authority  -OR-  ■ A root/intermediate CA certificate must be loaded to the device’s trust store either via  802.1x or configuration parameter   ‘ /security/ca_certificate/[0-4]/uri’ ➢ To maintain backward compatibility with devices previously running UC versions: ■ Configure parameter '/security/SSLCertificateErrorsMode' to  Ignore Supported Parameters Listed here are the configuration file parameters currently supported by Android-based Teams  devices. They're in AudioCodes’ UC version format. The parameters are comprised of  Microsoft configuration profile settings and AudioCodes’ device-specific parameters. - 89 -...
  • Page 95 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ■ general/silent_mode = 0 (default)/1 ■ general/power_saving = 0 (default)/1 ■ phone_lock/enabled = 0 (default)/1 ■ phone_lock/timeout = 900 (default) (in units of seconds) ■ phone_lock/lock_pin = 123456 ■ display/language = English (default) ■ display/screensaver_enabled = 0/1 ■ display/screensaver_timeout = 1800 (seconds) ■ display/backlight = 80 (0-100) ■ display/high_contrast = 0 (default) /1 ■ date_time/timezone = +02:00 ■ date_time/time_dst = 0 (default) /1 ■ date_time/time_format = 12 (default) / 24 ■ network/dhcp_enabled = 0/1 ■...
  • Page 96 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ■ provisioning/period/weekly/day ■ provisioning/period/weekly/time ■ provisioning/random_provisioning_time - 91 -...

  • Page 97: Troubleshooting

    Teams IP Phone Utility AudioCodes'   Teams   IP  phone   is   by   default   accessed   via   Secure   Shell   (SSH)   cryptographic   network protocol after the network administrator signs in. Network administrators need to  know their  username  and  password  in  order  to  sign  in;   admin  and   1234  are  the  default  ...
  • Page 98 CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual AudioCodes provides network administrators with the SSH-based   T eams IP Phone Utility. The  application gives network administrators the following debugging capabilities:  ■ Capturing the Phone Screen on the next page ■ Running Tcpdump  on page 96 ■ Getting Information about Phones on page 97 ■ Remote Logging (Syslog) on page 99 ■ Getting Diagnostics  on page 100 ■ Getting a Bug Report on page 103 ■ Activating DSP Recording on page 104 ■ Deactivating DSP Recording on page 105 ■ Getting Information about Phones on page 97   ➢ To open the Teams IP Phone Utility: From the PC's ...

  • Page 99: Capturing The Phone Screen

    C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual In the 'Teams IP-Phone Address' field, enter the IP address of the device (get it by pressing  the MENU hard key >  About phone  >  Status > IP Address ).  Click  SSH Connect ; a connection with the device is established. Next to the field 'PC folder', click the  Browse  button and navigate to and select the folder  to which to send data to use for debugging.  Capturing the Phone Screen AudioCodes' screen-capturing application Teams IPP GUI Tool allows network administrators  to effectively collaborate and debug issues. ➢ To capture the phone screen: From your PC's Start menu, open the AudioCodes Teams IPP GUI Tool application.   - 94 -...
  • Page 100 CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual In the 'Teams IP-Phone Address' field, enter the IP address of the device (get it by pressing  the MENU hard key >  About phone  >  Status > IP Address ).  Click  SSH Connect ; a connection with the device is established. - 95 -...

  • Page 101: Running Tcpdump

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Next to the field 'PC folder', click the  Browse  button and navigate to and select the folder  to which to send the screen captures.  Click the  Screen Capture  button; the phone's screen is captured and the screenshot is  saved and sent to the folder. On your PC, navigate to the folder and retrieve the screenshot. Default filename:  screencap.png . Rename it to a name related to the screen you captured. If you don't  rename it, it will be overwritten the next time you take a screenshot.  Running Tcpdump Tcpdump is a common packet analyzer that allows network administrators to display TCP/IP  and  other  packets  transmitted  or  received  over  the IP telephony  network,  for  debugging   purposes. ➢ To run Tcpdump: In the Teams IP Phone Utility (see ...

  • Page 102: Getting Information About Phones

    /storage/emulated/0/ mkdir recording cd recording/ tcpdump -w rtp.pcap After running TCPDump, reproduce the issue.  Press  Ctrl+C  to stop TCPDump: curl -T /storage/emulated/0/recording/rtp.pcap tftp://host_ip/rtp.pcap Getting Information about Phones Network administrators can get information about phones using AudioCodes' SSH protocol  based Teams IP Phone Utility. ➢ To get information from the phone: Open the Teams IP Phone Utility (see  Teams IP Phone Utility on page 92  for more  information about the application) and click  Get Version  (after entering the phone's IP  - 97 -...
  • Page 103 CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual address, clicking  SSH Connect  and browsing to a folder on the PC to which to send the  information). Alternatively: ● To get  firmware information , in the 'Command' field enter the following and then click  Send : getprop ro.build.id ● To get  Bootloader information  using SSH protocol, in the utility's 'Command' field  enter the following and then click  Send :  getprop ro.bootloader ● To get  DSP information  using SSH protocol, in the utility's 'Command' field enter the  following and then click ...

  • Page 104: Remote Logging (Syslog)

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ● To get the  Microsoft Admin version  using SSH protocol, in the utility's 'Command' field  enter the following and then click  Send : getprop ro.agent.version Remote Logging (Syslog) Remote Logging via Syslog provides the same log level as Device Diagnostics (performed via  the Microsoft Admin Center) with some additional information that may be relevant to device  issues (not Teams application issues). Device Diagnostics via the Microsoft Admin Center are  saved   to   the   device   sdcard   and   collected   after   the   event.   Remote   Logging   via   Syslog   is   different. The logs are collected in real time.

  • Page 105: Getting Diagnostics

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Configure the ‘Remote IP address’ and ‘Remote port’ and enable ‘Remote Logging’; the  device starts sending logs to the Syslog server. Network administrators can also enable Syslog using Secure Shell (SSH) protocol. ➢ To enable Syslog using SSH protocol, type the following command at the shell prompt: setprop persist.ac.rl_address <syslog_server_ip>:<port>. ➢...
  • Page 106 CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Click  Get Diagnostics . After a short period, view in the results pane a 'Finished' indication. Open the folder on the PC to which you commanded the application to send the  information and locate and open the sub-folder 'logs'.  Open the txt files to view the diagnostics.  - 101 -...
  • Page 107 CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Network administrators who need to get diagnostics from the device can alternatively dump the logs to the phone’s Secure Digital (SD) Card and then later collect them using Secure Copy Protocol (SCP) based on Secure Shell (SSH) protocol. Whenever an issue occurs, the administrator can dump the logs into the SD Card.

  • Page 108: Getting A Bug Report

    ■ Following are the relevant logs (version and ID may be different to those shown here): ✔ dmesg.log ✔ dumpstate-TEAMS_1.3.16-undated.txt ✔ dumpstate_log-undated-2569.txt ✔ logcat.log Getting a Bug Report Getting a Bug Report is identical to  Getting Diagnostics  on page 100  with these exceptions: ■ A Bug Report can be on many phones; Diagnostics is on one  ■ A Bug Report is in zip file format; Diagnostics are not ■ A Bug Report is formatted differently to Diagnostics ➢ To get a Bug Report: In the AudioCodes Teams IP Phone Utility (see  Teams IP Phone Utility on page 92  for more  information), enter the phone's IP address, click  SSH Connect  and browse to a folder on  the PC to which to send the information. - 103 -...

  • Page 109: Activating Dsp Recording

    Open the folder on the PC to which you commanded the application to send the  information.  Unzip the zipped files and open the txt files to view the report.  Activating DSP Recording Network administrators can activate DSP recording using AudioCodes' SSH protocol based  Teams IP Phone Utility. ➢ To activate DSP Recording: In the AudioCodes Teams IP Phone Utility (see  Teams IP Phone Utility on page 92  for more  information), enter the phone's IP address, click  SSH Connect  and browse to a folder on  the PC to which to send the information. In the 'PC IP Address' field, enter the IP address of the PC on which the utility is installed  and then c lick the Start DSP Record button. After a period of recording, click  Stop DSP Record . View in the PC Folder you configured the DSP recording. Network administrators can alternatively activate a DSP recording using SSH protocol without the Teams IP Phone Utility, as shown next.

  • Page 110: Deactivating Dsp Recording

    DSP recording can be activated on the fly without requiring the network administrator to reset the phone. Deactivating DSP Recording Network administrators can deactivate DSP recording using AudioCodes' SSH protocol based  Teams IP Phone Utility. ➢ To deactivate DSP Recording: In the AudioCodes Teams IP Phone Utility (see  Teams IP Phone Utility on page 92  for more  information), click  Stop DSP Record after a period of recording (see  Activating DSP  Recording on the previous page  for information on how to start DSP recording. View in the PC Folder you configured the DSP recording. Network administrators can alternatively deactivate a DSP recording using SSH pro- tocol without the Teams IP Phone Utility, as shown next.

  • Page 111: Ssh

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual The phone is by default accessed via Secure Shell (SSH) cryptographic network protocol after  the   network   administrator   signs   in.   Administrators   need   to   know   their   username   and   password in order to sign in;  admin  and  1234  are the defaults.  SSH access allows network administrators debugging capabilities such as: ...

  • Page 112: Microsoft Admin Center

    ➢ To collect logs: Reproduce the issue Access Microsoft Admin Center and under the  Devices  tab click the  Diagnostics  icon. Figure 7-1: Microsoft Teams Admin Center - Diagnostics Applies to all AudioCodes phones for Microsoft Teams even though a specific model is shown in the figures here. Click the  Diagnostics  icon - 107 -...
  • Page 113 CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Click  Proceed ; the logs are uploaded to the server. Figure 7-2: Microsoft Teams Admin Center – Logs Upload to Server Click the  History  tab. - 108 -...

  • Page 114: Getting Company Portal Logs

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 7-3: History - Download Click  Download  to download the logs. Getting Company Portal Logs Company  Portal logs  can  be helpful to  network  administrators  when  there are issues  with   signing in to Teams from the phone.  Logs can be gotten using one of two methods: ■ via GUID/UUID (see  Getting Logs using UUID on the next page ) ■ via the phone (see  Getting Logs via the Phone below ) Getting Logs via the Phone ➢...

  • Page 115: Getting Logs Using Uuid

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Select  Settings . Select the  Copy Logs key.  Company portal logs are copied to: sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files/ To pull the logs, use the ssh: scp -r admin@hosp_ ip:/sdcard/android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files/ Files are quite heavy so you may need to pull them one by one. Getting Logs using UUID Many different kinds of generators are available on the internet that enable you to generate a  Universally Unique Identifier (UUID), a.k.a., GUID (Globally Unique Identifier), which can be  used to get Company Portal logs. ➢ To get logs using a UUID generator: Use an online generator such as ...
  • Page 116 CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Copy the UUID number. In the example shown in the preceding figure, click  Copy  adjacent  to the UUID. Execute the command  adb shell or ssh shell. ● To execute the command  adb shell , see  Getting Logs using UUID over ADB Shell below ● To execute the command  ssh , see  Getting Logs using UUID over SSH on the next page Getting Logs using UUID over ADB Shell To use this method of getting new logs, Android Debug Bridge (ADB), a command-line utility included with Google's Android SDK, must be installed on your PC.

  • Page 117: Getting Audio Debug Recording Logs

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Send AudioCodes the UUID number. Getting Logs using UUID over SSH SSH (Secure Shell) cryptographic network protocol can also be used to secure getting Com- pany Portal logs via UUID. ➢ To execute the command ssh: After copying the UUID number as shown in  Getting Logs using UUID on page 110 , execute  the command  ssh  as shown in the following example: am broadcast -a com.microsoft.windowsintune.companyportal.intent.action.IPPHONE_ UPLOAD_LOGS --es SessionID <Generated GUID> -n com.microsoft.windowsintune.companyportal/.omadm.IPPhoneReceiver...

  • Page 118: Collecting Media Logs (*.Blog) From The Phone

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Configure the remote IP address and port. Enable ‘Voice record’. Start Wireshark on your PC to capture the Audio traffic. Collecting Media Logs (*.blog) from the Phone Network administrators can collect Media Logs (*.blog) from the phone. ➢ To collect Media Logs (*.blog) from the phone Access the phone via SSH. Set the phone to the screen to capture. Run the following command: scp -r admin@hosp_ ip:/sdcard/android/data/com.microsoft.skype.teams.ipphone/cache/ . Capturing Traffic Using 'rpcapd' The ‘rpcapd’ (Remote Packet Capture) network sniffer application allows the network admin- istrator to analyze and debug Android traffic on their desktop PC using the app's integral SSH ...

  • Page 119: Port Mirroring Network Monitoring

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual View all the interfaces on the phone and choose your preferred interface with which to  capture packets.   Port Mirroring Network Monitoring The phone now supports the port mirroring network  monitoring technique of copying and  sending   network   packets   transmitted   as   input   from   a   phone   port,   to   another   port   of  a   monitoring device for enhanced analysis and debugging capability. ...
  • Page 120 CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual This page is intentionally left blank. - 115 -...
  • Page 121 International Headquarters 1 Hayarden Street, Airport City Lod 7019900, Israel Tel: +972-3-976-4000 Fax: +972-3-976-4040 AudioCodes Inc. 200 Cottontail Lane Suite A101E Somerset NJ 08873 Tel: +1-732-469-0880 Fax: +1-732-469-2298   Contact us:   https://www.audiocodes.com/corporate/offices-worldwide Website:   https://www.audiocodes.com/ Documentation Feedback:   https://online.audiocodes.com/documentation- feedback   ©2021 AudioCodes Ltd. All rights reserved. AudioCodes, AC, HD VoIP, HD VoIP Sounds Better, IPme- dia,   Mediant,   MediaPack,   What’s  Inside   Matters,   OSN,   SmartTAP,   User   Management   Pack,   VMAS,  ...

This manual is also suitable for:

C448hdC450hd

Table of Contents