Mercedes-Benz Sprinter 2012 Service An Warranty Information
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Summary of Contents for Mercedes-Benz Sprinter 2012

  • Page 3 Dear Mercedes-Benz Owner: As an authorized Mercedes-Benz Sprinter Dealer, we are dedicated to providing you with unparalleled Commitment to Excellence in Sales and Service. We will always do everything possible to live up to this com- mitment. ______________________________________________ Mercedes-Benz Sprinter Dealer’s Signature and Stamp...
  • Page 4 AS A MERCEDES-BENZ OWNER you deserve service unparalleled in the industry. To meet your every possible service need, your authorized Mercedes-Benz Sprinter dealer employs a specially factory trained staff using the latest diagnostic and service techniques. Whether it is a small adjustment or major service, your Mercedes-Benz Sprinter dealer will accommodate you quickly and efficiently.

  • Page 5: Table Of Contents

    Questions, Address Change . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 To Purchasers of Pre-Owned Mercedes-Benz Vehicles . . . . . . . . . . . . . . . . 23...
  • Page 6 Service and Warranty Vehicle Warranty Information Model _________________________________________________________________ VIN ___________________________________________________________________ Domestic Delivery o Delivery/Warranty: Day __________ Month __________ Yr . __________ Selling Dealer Code: ______________________________________________________...

  • Page 7: To The Owner

    Mercedes- Benz owner . for your Mercedes-Benz vehicle and are available through your authorized Mercedes-Benz Sprinter dealer . Your vehicle is covered under the terms of these “Warranties”...

  • Page 8: New Vehicle Limited Warranty - Basic Coverage

    . A reasonable time vehicle . should be allowed after taking the vehicle to the Mercedes-Benz Sprinter dealer for NO CHARGE: Warranty repairs and performance of the repair . adjustments will be made at no charge for parts and labour .

  • Page 9: New Vehicle Limited Warranty

    BOOKLET ARE THE ONLY WARRANTIES DAMAGE SUCH AS, DAMAGE OR GIVEN WITH THE PURCHASE OF A INJURY TO PERSON OR PROPERTY MERCEDES-BENZ VEHICLE . TO THE OR LOSS OF REVENUE WHICH MIGHT EXTENT PERMITTED BY STATUTORY BE PAID, INCURRED OR SUSTAINED...
  • Page 10 Service and Warranty Items Which Are Not Covered By The Warranties In This Booklet: TIRE DAMAGE: Tires are warranted by the DAMAGE DUE TO LACK OF tire manufacturer . Damage to the tires MAINTENANCE: Lack of proper such as punctures, cuts, snags, bruises, maintenance as described in the Service impact damage and breaks resulting from Booklet .
  • Page 11 Malfunctions caused by the use of other vehicle during warranty repairs nor lodging than genuine Mercedes-Benz parts and bills, substitute transportation rentals, accessories and damages or malfunctions or other travel costs, telephone calls,...

  • Page 12: New Vehicle Limited Warranty - Things You Should Know

    Mercedes-Benz Sprinter repairs or adjustments performed by an dealer, evidence that the periodic authorized Mercedes-Benz Sprinter dealer . servicing requirements have been accomplished. Receipts covering Please note the difference between completion of regular servicing should “defects”...
  • Page 13 . In such cases we period for the vehicle or a part thereof. also recommend the use of an approved Mercedes-Benz trickle charger which is The term “adjustments” as used in the available at your authorized Mercedes- warranty relates to minor repairs normally Benz Sprinter dealer .
  • Page 14 Service and Warranty New Vehicle Limited Warranty - Things You Should Know Insurance Write-Off; or Repaired or Paint and Other Appearance Items Replaced Parts Defects in paint, trim or other appearance Any vehicle which has been damaged to items are normally taken care of during such an extent that the owner, insurer, our new vehicle preparation or by the financing institution or leasing company...
  • Page 15 Mercedes- Benz specified repair procedures are not covered by the Mercedes-Benz New Vehicle Limited Warranty . Should your vehicle need paint work/body repair or if you have any questions please contact your authorized Mercedes-Benz Sprinter Dealer or call 1-800-387-0100 .

  • Page 16: Powertrain Warranty

    Service and Warranty Powertrain Warranty The following powertrain components are covered for 5 years or 100,000 kilometres, whichever occurs first . Engine - Starter, alternator, cylinder block and all internal parts; cylinder head assemblies; timing case, timing chain, timing belt, gears and sprockets; vibration damper;...

  • Page 17: Diesel Engine Warranty

    Service and Warranty Diesel Engine Warranty These diesel engine parts are covered for 5 years or 160,000 kilometres, whichever occurs first . Diesel Engine - Cylinder block and all internal parts; cylinder head assemblies; core plugs; fuel injection pump and injectors;...

  • Page 18: Emission Control System Warranty

    Service and Warranty Emission Control System Warranty - Vehicles Emission Warranty This Warranty Does Not Apply To: Mercedes-Benz Canada warrants to the 1 . The repair or replacement of warranted original and each subsequent owner of parts which are scheduled to be an OM642 engine that emission related replaced prior to 160,000 km .
  • Page 19 . To provide services be performed by your authorized the best vehicle performance and lowest Mercedes-Benz Sprinter dealer who is vehicle emissions, you are responsible to equipped with the tools, instruments, see that all recommended maintenance...

  • Page 20: Mercedes-Benz Emission Related Components My 2012 - Diesel

    Service and Warranty Mercedes-Benz Emission Related Components MY 2012 - Diesel - Heavy Duty Vehicle A. Parts Covered for 5 Years or 160,000 VII. Exhaust / Diesel Exhaust Fluid System DEF Delivery Pump (with Pressure Sensor) DEF Injection Valve / Lines...

  • Page 21: Corrosion Warranty

    . (as defined below) within the respective periods stated above, any authorized Mercedes-Benz Sprinter dealer will repair or replace (at its sole option) such defects to any vehicle body parts (defined below), provided that you demonstrate adherence to the Operator’s Manual for the care and...
  • Page 22 (ii) replacements due to accident or damage ONLY WHERE TO ENSURE FULL WARRANTY SUCH REPLACEMENTS ARE GENUINE COVERAGE, ANY REPAIR OR MERCEDES-BENZ PARTS, AND ARE REPLACEMENT MUST BE PERFORMED RETREATED WITH GENUINE MERCEDES- ACCORDING TO THE MANUFACTURER’S BENZ BODY CAVITY RUST-PROOFING REPAIR INSTRUCTIONS.
  • Page 23 The satisfaction and goodwill of Mercedes- FINALLY - Benz owners is of primary concern to Mercedes-Benz Sprinter dealers and MBC . MBC will, at your request, resolve In the event a warranty or service matter questions by arbitration in respect of...
  • Page 24 Service and Warranty If You Have Questions Regarding Warranty or Service HEAD OFFICE WESTERN REGION Mercedes-Benz Canada Inc. Mercedes-Benz Canada Inc. Head Office Western Region Zone Office 98 Vanderhoof Avenue 3650 Charles Street Toronto, Ontario Vancouver, B .C . M4G 4C9...

  • Page 25: To Purchasers Of Pre-Owned Mercedes-Benz Vehicles

    . The Canadian Environmental Protection Act requires Mercedes-Benz Canada Inc . to be in a position to contact Mercedes-Benz owners if a correction of a product defect becomes necessary .
  • Page 26 Service and Warranty Speedometer Replacement FIRST SPEEDOMETER REPLACEMENT RECORD SPEEDOMETER REPLACED ON ___________________________________ DATE WITH _____________________________________ ____________________________________ DEALER SIGNATURE DEALER SIGNATURE SECOND SPEEDOMETER REPLACEMENT RECORD SPEEDOMETER REPLACED ON ___________________________________ DATE WITH _____________________________________ ____________________________________ DEALER SIGNATURE DEALER SIGNATURE...

  • Page 27: Roadside Assistance

    Mercedes-Benz Canada Inc . has put a power . • Flat Tire Service - If your vehicle has nationwide auxiliary support network in place .
  • Page 28 . The cost of labour and/or replacement keys is not included . In the event that access cannot be gained, your vehicle will be towed to the nearest Mercedes-Benz Sprinter dealership . You must have your vehicle identification number (VIN) available whenever you call for Roadside Assistance service .
  • Page 29 4-6 weeks for processing) . are independent contractors and are not 4 . Reimbursement applies for breakdowns employees of Mercedes-Benz Canada Inc . occurring anywhere in Canada or the Therefore, the Mercedes-Benz Roadside continental United States and is subject...
  • Page 30 Service and Warranty...
  • Page 32 En tant que concessionnaires Mercedes-Benz Sprinter agréés, nous sommes engagés à vous offrir un service par excel- lence tant au niveau des ventes que de l’après-vente. Nous nous efforcerons constamment de répondre à cet engagement. ______________________________________________ Signature et timbre du concessionnaire Mercedes-Benz Sprinter...
  • Page 33 EN TANT QUE PROPRIÉTAIRE MERCEDES-BENZ, vous avez droit à un service excellent, inégalé dans l’industrie. Afin de répondre à tous vos besoins de service, votre concessionnaire Mercedes-Benz Sprinter agréé met à votre disposition un personnel spécialement formé usine qui utilise les plus récentes techniques de diagnostic et d’entretien.
  • Page 34 Garantie limitée de véhicule neuf - Ce que vous devez savoir Garantie du groupe propulseur Garantie du moteur diesel Garantie de rendement du système antipollution Composants de système antipollution de modèle Mercedes-Benz 2012 - Diesel - Véhicule de service sévère Garantie contre la corrosion Questions, changement d’adresse Aux acheteurs de véhicules d’occasion Mercedes-Benz...
  • Page 35 Entretien et garantie Renseignements sur la garantie du véhicule Modèle : _______________________________________________________________ NIV : __________________________________________________________________ Livraison canadienne o Livraison / garantie : Jour __________ Mois __________ Année __________ Code du concessionnaire vendeur : __________________________________________...

  • Page 36: Message Au Propriétaire

    Mercedes-Benz Les pages suivantes du présent Livret d’entretien et de garantie décrivent Les pièces de rechange recommandées pour votre véhicule Mercedes-Benz sont les services d’entretien requis et les les pièces d’origine, les unités d’échange garanties dont vous bénéficiez en tant que propriétaire d’une véhicule Mercedes-...

  • Page 37: Garantie Limitée De Véhicule Neuf - Couverture De Base

    à tous les propriétaires subséquents couverts (en cas de défectuosité) que d’une véhicule neuve Mercedes-Benz que, pendant 1 an ou 20 000 kilomètres, selon durant la période de garantie stipulée, tout la première éventualité: concessionnaire Mercedes-Benz Sprinter •...
  • Page 38 Puerto Rico pour des vacances, par limitations de la garantie limitée exemple, il est possible de se prémunir Daimler A G du service sous garantie auprès de tout concessionnaire Mercedes-Benz Sprinter agréé LES GARANTIES POUR LA RESPONSABILITÉ QUANT À CES COUVERTURE DE BASE, LE SYSTÈME VÉHICULES DE TOURISME AUCUN...
  • Page 39 Entretien et garantie Éléments qui ne sont pas couverts par les garanties présentées dans le présent livret : PNEUS ENDOMMAGÉS : Les pneus transport inappropriés (L’usage correct sont garantis par le fabricant de pneus est décrit dans le Guide du conducteur ) Les dommages aux pneus causés par les crevaisons, coupures, aspérités, ENDOMMAGEMENT DÉCOULANT DU...
  • Page 40 Mercedes-Benz, et les dommages ou ou autres frais de déplacement, les appels anomalies résultant de carburants de faible téléphoniques, la perte de revenu ou autre qualité...

  • Page 41: Garantie Limitée De Véhicule Neuf - Ce Que Vous Devez Savoir

    Nous vous prions seulement garantie, le propriétaire doit présenter d’entretenir adéquatement la véhicule au concessionnaire Mercedes-Benz et de confier les réparations ou réglages Sprinter agréé la preuve que les sous garantie à un concessionnaire travaux d’entretien régulier ont...
  • Page 42 Mercedes-Benz disponible chez tout concessionnaire Le terme « réglages » utilisé aux fins de Mercedes-Benz Sprinter agréé Prière de la garantie se rapporte aux réparations suivre les directives de charge du Guide mineures qui ne sont pas normalement du conducteur de votre véhicule...
  • Page 43 Entretien et garantie Garantie limitée de véhicule neuf - Ce que vous devez savoir Véhicule irrécupérable, pièces Peinture et autres articles d’esthétique réparées ou remplacées Les défauts de peinture, de garniture Toute véhicule endommagée de telle sorte ou d’autres articles d’esthétique sont que le propriétaire, l’assureur, l’institution généralement réparés au cours de la financière ou la société...
  • Page 44 Mercedes-Benz ne sont pas couvertes par la garantie de véhicule neuf de Mercedes- Benz Si votre véhicule nécessite un travail de peinture ou une réparation de carrosserie...

  • Page 45: Garantie Du Groupe Propulseur

    Entretien et garantie Garantie du groupe propulseur Les composants suivants du groupe propulseur sont couverts pendant 5 ans ou 100 000 kilomètres, selon la première éventualité Moteur - Démarreur, alternateur, bloc- Mécanisme de propulsion arrière (le cylindres et toutes les pièces internes; cas échéant) - Carter de pont arrière et unités de culasse;...

  • Page 46: Garantie Du Moteur Diesel

    Entretien et garantie Garantie du moteur diesel Ces pièces de moteur diesel sont couvertes pendant 5 ans ou 160 000 kilomètres, selon la première éventualité Moteur Diesel - Bloc-cylindres et toutes les pièces internes; unités de culasse; bouchons d’obturation; pompe à injection et injecteurs de carburant;...
  • Page 47 Les réparations sous garanties seront effectuées par tout concessionnaire Mercedes-Benz Sprinter agréé, au choix du propriétaire, qui procédera aux réparations, remplacements ou réglages, à sa discrétion, sur livraison de la véhicule en son lieu et place d’affaires, sans frais pour les pièces et la main-d’oeuvre (y...

  • Page 48: Garantie De Rendement Du Système Antipollution

    Nous et kilométrages recommandés La recommandons également l’utilisation garantie du système antipollution ne des pièces de rechange Mercedes-Benz couvre pas les défectuosités attribuables véritable pour les travaux d’entretien à l’usage abusif ou l’entretien inadéquat et de réparation, étant donné qu’elles de la part du propriétaire...

  • Page 49: Composants De Système Antipollution De Modèle Mercedes-Benz 2012 - Diesel - Véhicule De Service Sévère

    Entretien et garantie Composants de système antipollution de modèle Mercedes-Benz 2012 - Diesel - Véhicule de service sévère A. Pièces couvertes pendant 5 ans ou VII. Système d’échappement / de liquide à système d’échappement diesel (DEF) 160 000 km Pompe d’alimentation de liquide DEF (avec capteur de pression) Les véhicules de service sévère de...

  • Page 50: Garantie Contre La Corrosion

    Mercedes-Benz Sprinter agréé (à sa seule discrétion), à la condition qu’il est démontré que les recommandations du Guide du conducteur concernant l’entretien et les soins à apporter au véhicule ont été...
  • Page 51 Entretien et garantie Garantie contre la corrosion Ce qui n’est pas couvert 1 La corrosion superficielle ou les 5 L’appariement de la peinture (MBC perforations aux composantes de la se réserve le droit de décider s’il est carrosserie du véhicule qui ont été réalisable de peindre le panneau réparé...
  • Page 52 Pour obtenir tout renseignement au sujet de la garantie et de l’entretien La satisfaction des propriétaires DE PLUS Mercedes-Benz et une politique de bonne Veuillez nous écrire si, après avoir entente sont des facteurs d’importance primordiale pour les concessionnaires discuté avec votre concessionnaire et le Directeur régional de l’après-vente, vous...
  • Page 53 Entretien et garantie Pour obtenir tout renseignement au sujet de la garantie et de l’entretien SIÈGE SOCIAL RÉGION DE L’OUEST Mercedes-Benz Canada Inc. Mercedes-Benz Canada Inc. Siège social Bureau de la région de l’Ouest 98 Vanderhoof Avenue 3650 Charles St...

  • Page 54: Aux Acheteurs De Véhicules D'occasion Mercedes-Benz

    Entretien et garantie Aux acheteurs de véhicules d’occasion Mercedes-Benz Si vous avez acheté une véhicule Si vous deviez changer d’adresse, d’occasion Mercedes-Benz avant n’oubliez surtout pas de nous le laisser l’expiration de sa garantie originelle, savoir par la voie du même avis vous avez droit à...
  • Page 55 Entretien et garantie Remplacement du compteur de vitesse PREMIER REMPLACEMENT DU COMPTEUR DE VITESSE COMPTEUR REMPLACÉ LE ___________________________________ DATE AVEC _____________________________________ ____________________________________ SIGNATURE DU CONCESSIONNAIRE SIGNATURE DU CONCESSIONNAIRE DEUXIÈME REMPLACEMENT DU COMPTEUR DE VITESSE COMPTEUR REMPLACÉ LE ___________________________________ DATE AVEC _____________________________________ ____________________________________ SIGNATURE DU CONCESSIONNAIRE SIGNATURE DU CONCESSIONNAIRE...

  • Page 56: Assistance Routière

    à l’autre, Mercedes-Benz Canada Inc a mis Pour bénéficier de l’Assistance routière, vous devez rester sur les lieux de la en place un réseau de soutien national panne En outre, votre véhicule doit être...
  • Page 57 Si le préposé ne parvient pas à déverrouiller votre véhicule, ce dernier sera remorqué jusque chez le concessionnaire Mercedes-Benz Sprinter le plus proche Vous devez communiquer votre numéro d’identification du véhicule (NIV) à chaque fois que vous appelez le service d’Assistance routière (Exemple...
  • Page 58 à: Assistance routière cas de perte ou d’endommagement de Mercedes-Benz, 248 rue Pall Mall, C P votre Mercedes-Benz ou de vos biens 5845, London, Ont , N6A 4T4 personnels résultant d’un service rendu dans le cadre du programme Un préposé...
  • Page 59 Entretien et garantie...

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