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Appendice B. Supporto e assistenza
Le seguenti informazioni descrivono il supporto tecnico, disponibile per il prodotto
in uso, durante il periodo di garanzia o per la durata del prodotto. Per una
completa spiegazione dei termini di garanzia IBM, consultare l'Accordo di garanzia
IBM.
Supporto tecnico in linea
Il supporto tecnico in linea è disponibile durante la durata del prodotto sul sito
Web Personal Computing Support all'indirizzo http://www.ibm.com/pc/support.
Durante il periodo di garanzia, è disponibile l'assistenza per la sostituzione o la
riparazione dei componenti difettosi. Inoltre, se l'opzione IBM viene installata in
un elaboratore IBM, è possibile richiedere l'assistenza presso il proprio domicilio. Il
personale tecnico qualificato consente di stabilire la migliore alternativa.
Supporto tecnico per telefono
Supporto installazione e configurazione tramite il centro di supporto tecnico IBM
verrà fornito con un indennizzo a discrezione dell'IBM, 90 giorni dopo il ritiro
dell'opzione dalla commercializzazione. Le offerte di assistenza supplementari,
inclusa l'assistenza per l'installazione guidata, sono suscettibili di un indennizzo
nominale.
Per richiedere l'assistenza tecnica, si prega di fornire le seguenti informazioni:
v Nome opzione
v Numero opzione
v Prova di acquisto
v Casa produttrice, modello e numero di serie (IBM) e manuale dell'elaboratore
v Descrizione dettagliata di qualsiasi messaggio di errore
v Descrizione del problema
v Informazioni sulla configurazione hardware e software del sistema
Se possibile, al momento della chiamata, situarsi vicino all'elaboratore. Durante la
telefonata, è possibile che il personale tecnico qualificato richieda una descrizione
dettagliata del problema.
Per un elenco dei numeri di telefono di Servizio e di Supporto, consultare "Elenco
telefonico internazionale" a pagina 25. I numeri telefonici sono soggetti a modifiche
senza previa notifica. Per i numeri di telefono più attuali, consultare
www.ibm.com/pc/support e fare clic su Elenco numeri di telefono. Se il numero
per il paese o della regione da cui si desidera telefonare non è elencato, contattare
il rivenditore o il rappresentante commerciale IBM.
© Copyright IBM Corp. 2005
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