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tout produit non IBM, y compris les produits qu'IBM peut se procurer et
v
fournir avec ou intégrer à une Machine IBM à votre demande.
Tout retrait, toute altération des étiquettes servant à l'identification de la Machine
ou des pièces entraîne l'annulation des garanties.
IBM ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur de la Machine.
Tout support technique ou tout support d'une autre nature fourni sur une Machine
sous garantie, tel que l'assistance, y compris l'aide à l'"utilisation", à la
configuration et à l'installation, est fourni SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE.
Procédure d'obtention du service prévu par la Garantie
Si la Machine ne fonctionne pas, tel que le prévoit la garantie, pendant la période
de garantie, prenez contact avec IBM ou avec votre revendeur pour obtenir le
service prévu par la Garantie. Si vous n'enregistrez pas la Machine auprès d'IBM,
vous pouvez être amené à présenter une preuve d'achat justifiant de votre droit au
service prévu par la Garantie.
Résolution d'incidents par IBM
Lors d'une demande d'assistance, vous devez suivre les procédures de
détermination et de résolution d'incident spécifiées par IBM. Un diagnostic initial
de votre incident peut être effectué soit par un technicien au téléphone, soit par
voie électronique en accédant à un site Web IBM.
Le type de service de garantie applicable à votre Machine est indiqué dans le
Chapitre 3 - Informations relatives à la Garantie.
Il vous incombe de télécharger et d'installer les mises à jour du Code Machine
désigné (microcode, code du système "BIOS", programmes utilitaires, pilotes de
périphériques et diagnostics livrés avec une Machine IBM) et de tout autre logiciel
à partir d'un site Internet IBM ou à partir d'un autre support électronique, en vous
conformant aux instructions fournies par IBM.
Si votre incident peut être résolu à l'aide d'une unité remplaçable par l'utilisateur
("CRU") (par exemple, clavier, souris, haut-parleur, mémoire, unité de disque dur),
IBM vous livrera cette unité pour que vous effectuiez son installation.
Si la Machine ne fonctionne pas conformément aux garanties fournies pendant la
période de garantie et que votre incident ne peut pas être résolu par téléphone ou
par voie électronique, via l'application des mises à jour de Code Machine ou de
logiciel ou à l'aide d'une CRU, IBM ou votre revendeur, si ce dernier est habilité
par IBM pour fournir le service prévu par la Garantie à leur discrétion, 1) la
réparera de sorte qu'elle fonctionne conformément à la Garantie ou 2) la
remplacera par une autre dont les fonctions sont au moins équivalentes. Si IBM
n'est pas en mesure d'effectuer une de ces opérations, vous pouvez restituer la
Machine au lieu d'achat où elle vous sera remboursée.
IBM ou votre revendeur gérera et installera des modifications techniques qui
s'appliquent à la Machine.
Remplacement d'une Machine ou d'une pièce
Lorsque le service de Garantie implique le remplacement d'une Machine ou d'une
pièce, l'élément remplacé devient la propriété d'IBM et l'élément de remplacement
votre propriété. Vous déclarez que tous les éléments démontés sont authentiques et
non modifiés. L'élément de remplacement peut ne pas être neuf, mais il sera en
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