Capítulo 9. Ayuda Y Servicio; Utilización De La Documentación; Cómo Llamar Al Servicio Técnico - Lenovo ThinkServer TS130 Guía Del Usuario

Capítulo 9. Ayuda y servicio
Este tema contiene información sobre cómo obtener ayuda y servicio.
Utilización de la documentación
Si tiene problemas con su sistema, consulte Capítulo 7 "Diagnóstico y resolución de problemas" en la
página 77. Si desea información sobre recursos adicionales para resolver problemas del sistema, consulte
Capítulo 8 "Recursos de información" en la página 79.
Si cree que se ha producido un problema de software, consulte la documentación que acompaña al sistema
operativo o al programa de software, incluidos los archivos léame y la ayuda en línea.
También puede obtener la información técnica más reciente y bajar controladores de dispositivo y
actualizaciones desde el sitio web de soporte de Lenovo:
http://www.lenovo.com/support
Cómo llamar al servicio técnico
Durante el período de garantía, puede obtener ayuda e información por vía telefónica a través del Centro de
soporte al cliente.
Durante el periodo de garantía están disponibles los servicios siguientes:
• Determinación de problemas: personal de servicio técnico cualificado disponible para ayudarle a
determinar si existe un problema de hardware y decidir qué debe hacerse para solucionarlo.
• Reparación del hardware: si la causa del problema es el hardware, existe personal de servicio técnico
cualificado para proporcionarle el nivel de servicio que corresponda.
• Gestión de cambios técnicos: puede ser necesario realizar cambios en el producto después de haberlo
adquirido. Lenovo o su distribuidor realizará los cambios técnicos (EC) seleccionados correspondientes al
hardware que haya adquirido que estén disponibles.
La garantía no tiene cubierta para:
• Sustitución o uso de piezas no fabricadas para o por Lenovo o que no tengan garantía de Lenovo
• Identificación de orígenes de problemas de software
• Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones en controladores de dispositivo
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de programas de aplicación
Consulte la Guía de seguridad y garantía de ThinkStation que incluye el sistema para ver información sobre
el tipo y la garantía. Debe conservar el comprobante de compra para obtener el servicio de garantía.
Para obtener una lista de los números de teléfono del soporte de Lenovo para su país o zona geográfica,
vaya a http://www.lenovo.com/support/phone o consulte la Guía de seguridad y garantía de ThinkStation
proporcionada con el sistema.
Nota: Los números de teléfono están sujetos a cambios sin previo aviso. Si no se proporciona el número
de su país o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el representante
de ventas de Lenovo.
Si es posible, manténgase cerca del sistema cuando llame. Tenga a mano la siguiente información:
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