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Cómo obtener el Servicio de Garantía
Si el producto no funciona como está garantizado durante el periodo de
garantía, puede obtener servicio de garantía poniéndose en contacto con
Lenovo o con un proveedor de servicio aprobado por Lenovo. Hay disponible
una lista de proveedores de servicio aprobados y sus números de teléfono en:
www.lenovo.com/support/phone.
El servicio de garantía podría no estar disponible en todas las localidades, y
podría variar de unas a otras. Es posible que se apliquen cargos fuera del área
de servicio habitual de un proveedor de servicio. Póngase en contacto con un
proveedor de servicio local para obtener información específica para su ubicación.
Responsabilidades del cliente por el servicio de garantía
Antes de prestar el servicio de garantía, debe realizar los siguientes pasos:
• seguir los procedimientos de solicitud de servicio especificadas por el
proveedor de servicio;
• realizar copias de seguridad o proteger los programas, datos y recursos
contenidos en el producto;
• proporcionar al proveedor de servicio todas las claves o contraseñas del
sistema;
• proporcionar al proveedor de servicio acceso suficiente, libre y seguro a los
recursos para poder prestar servicio;
• eliminar todos los datos, incluida la información confidencial, patentada y
personal del producto o, si no puede eliminar dicha información, modificar
la información para impedir el acceso a ella de un tercero o de modo que
no pueda ser reputada como datos personales de conformidad con la ley
aplicable. El proveedor de servicio no será responsable de la pérdida o
divulgación de cualquier dato, incluida la información confidencial, patentada
o personal correspondiente a un producto devuelto o al que se accedió para
brindar el servicio de garantía;
• retirar todos los dispositivos, los componentes, las opciones, las
modificaciones y las conexiones que no estén cubiertas por el servicio de
garantía;
• asegurarse de que el producto o componente esté libre de restricciones
legales que impidan reemplazarlo;
• si usted no es el propietario de un producto o componente, obtener la
autorización del propietario para que el proveedor de servicio preste el servicio
de garantía.
Acciones del proveedor de servicio para resolver problemas
Cuando el Cliente se pone en contacto con un proveedor de servicio, debe seguir
los procedimientos especificados de determinación y resolución de problemas.
El proveedor de servicio intentará diagnosticar y resolver el problema por teléfono,
por correo electrónico o mediante asistencia remota. Es posible que el proveedor
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