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Dans le chapitre "Que faire en cas de ... „ figure un résumé de certains problèmes que
vous pourrez résoudre par vous-mêmes. Avant de faire appel à un technicien, consultez
avant tout le tableau en question.
S'agit-il d'un problème technique?
Dans ce cas, adressez-vous à votre Centre Après-Vente Clients (les adresses et les
numéros de téléphone sont reportés dans le chapitre "Centres Service Après-vente
Clients"). Nous recommandons de préparer soigneusement votre appel téléphonique,
afin de faciliter le diagnostic et la décision y relative quant à la nécessité ou non d'une
intervention du technicien. Voici quels sont les points qu'il faut décrire de façon détaillée:
•
De quelle façon le problème se manifeste?
•
Dans quelles circonstances le problème se manifeste? Avant d'effectuer votre appel
téléphonique, prenez note des données suivantes, reportées sur la plaquette de l'appareil:
•
numéro PNC (de 9 chiffres),
•
numéro F-No (de 8 chiffres).
La plaquette se trouve sur le côté interne de la hotte et il est possible d'y accéder après
avoir démonté les filtres anti-graisse en métal.
Nous conseillons de prendre note ci-dessous des numéros, afin de les avoir toujours à
portée de main:
PNC ... ... ...
F-No ... ... ...
Dans quels cas des frais à votre charge sont accumulés, pendant la période de
garantie?
•
Si le client aurait pu résoudre directement le problème en utilisant le tableau "Que faire
en cas de ...",
•
si le technicien a dû effectuer plusieurs déplacements étant donné que, avant
l'intervention, toutes les informations importantes ne lui ont pas été communiquées et,
par conséquent, il a dû se procurer, par exemple, des pièces de rechange. Ces
déplacements répétés peuvent être évités si l'appel téléphonique est préparé
soigneusement, comme décrit ci-dessus.
AEG Hausgeräte GmbH
Postfach 1036
D-90327 Nürnberg
http://www.aeg.hausgeraete.de
@ Copyright by AEG
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