Apêndice B. Serviço E Suporte; Suporte Técnico On-Line; Suporte Técnico Por Telefone - Lenovo ThinkPad Manual Do Utilizador

Apêndice B. Serviço e Suporte
As informações a seguir descrevem o suporte técnico que está disponível para este
produto, durante o período de garantia ou durante a vida do produto. Consulte a
Declaração de Garantia Limitada Lenovo para obter uma explicação completa dos
termos de garantia da Lenovo.
Suporte Técnico On-line
O suporte técnico on-line está disponível durante a vida útil do produto por meio
do Web site Personal Computing Support, no endereço
http://www.lenovo.com/think/support.
Durante o período de garantia, a assistência para substituição ou troca de
componentes com defeito está disponível. Além disso, se o opcional estiver
instalado em um computador ThinkPad ou ThinkCentre, você poderá receber
assistência em seu local. O representante de suporte técnico poderá ajudá-lo a
escolher a melhor alternativa.
Suporte Técnico por Telefone
O suporte para instalação e configuração por meio do Customer Support Center
será cancelado ou estará disponível com cobrança de uma taxa, a critério da
Lenovo, por 90 dias após o opcional ter sido retirado do mercado. As ofertas de
suportes adicionais, incluindo assistência à instalação passo a passo, estão
disponíveis por meio de uma taxa nominal.
Para ajudar o representante de suporte técnico, tenha em mãos a maior parte das
informações possível:
v Nome do opcional
v Número do opcional
v Nota fiscal de compra
v Fabricante do computador, modelo, número de série e manual
v Palavra exata da mensagem de erro (se houver)
v Descrição do problema
v Informações de configuração de hardware e software do seu sistema
Se possível, esteja junto ao computador. O representante de suporte técnico poderá
desejar orientá-lo sobre o problema pelo telefone.
Para obter uma lista de números de telefone de Serviço e de Suporte, consulte a
Apêndice C, "Declaração de Garantia Limitada Lenovo", na página 11. Os números
de telefone estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Para obter os números de
telefone atuais, acesse http://www.lenovo.com/think/support e clique em
Support phone list. Se o número de seu país ou região não estiver relacionado,
entre em contado com o revendedor ou com o representante de marketing da
Lenovo.
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