IBM PC 300 page 53

Vegas.book Page 13 Tuesday, April 11, 2000 1:06 PM
Одно обращение
Услуга, включающая в себя одно обращение по телефону, позволяет вам,
внеся фиксированную плату, однократно обратиться по поводу отдельной
неполадки, которую вам нужно устранить. Такое обращение оплачивается
только по кредитной карте.
Пакет из трех обращений
Услуга, включающая в себя 3 обращения по телефону, позволяет
приобрести поддержку по устранению неполадок со скидкой. Такое
обращение оплачивается только по кредитной карте. Пакет из трех
обращений действует в течение одного года со дня его приобретения.
Пакет из пяти обращений
Услуга, включающая в себя 5 обращений по телефону, позволяет
приобрести в Австралии и Новой Зеландии поддержку по устранению
неполадок со скидкой. Пакет из пяти обращений действует в течение одного
года со дня его приобретения.
Пакет из 10 обращений
Услуга, включающая в себя 10 обращений по телефону, позволяет
приобрести в США, Канаде, Австралии и Новой Зеландии поддержку по
устранению неполадок со скидкой. Пакет из десяти обращений действует в
течение одного года со дня его приобретения.
Обращение это один звонок для получения консультации по телефону для
решения одного вопроса или проблемы. Одно обращение может состоять
из нескольких разговоров или действий, которые могут включать в себя (но
не ограничиваться таковыми):
· исходное обращение
· поиск путей решения, производимый IBM
· звонок вам из IBM с ответом
Обращения за помощью по нескольким вопросам рассматриваются как
несколько обращений.
Поддержка и услуги HelpWare 2 13