IBM NetVista A30 Quick Reference page 48

Czynności zalecane przed dokonaniem zgłoszenia
serwisowego
Wiele problemów z komputerem można rozwiązać bez pomocy z zewnątrz, postępując
zgodnie z procedurami rozwiązywania problemów, udostępnionych przez IBM w
pomocy elektronicznej lub w publikacjach dostarczonych wraz z komputerem i
oprogramowaniem.
Większość maszyn, systemów operacyjnych i programów aplikacyjnych zawiera
informacje na temat procedur rozwiązywania problemów oraz wyjaśnienia dotyczące
komunikatów o błędach i kodów błędów. Informacje przekazywane wraz z maszyną
dotyczą również testów diagnostycznych, możliwych do przeprowadzenia przez Klienta.
W przypadku, gdy problem może dotyczyć oprogramowania, należy skorzystać z
informacji na temat systemu operacyjnego i aplikacji.
Kontakt telefoniczny z serwisem
W trakcie rozmowy telefonicznej należy w miarę możliwości przebywać w pobliżu
komputera. Należy mieć przygotowane następujące informacje:
v typ, model i numer seryjny komputera,
v opis problemu,
v dokładnie zapisane ewentualne komunikaty o błędach,
v informacje o konfiguracji sprzętu i oprogramowania.
W celu ustalenia numeru telefonu do najbliższej placówki HelpCenter należy zajrzeć do
podrozdziału "Numery telefonów" w rozdziale "Uzyskiwanie informacji, pomocy i
serwisu".
36
™
NetVista : Wprowadzenie