Obtención De Ayuda Y Servicio; Utilización De La Documentación Y Los Programas De Diagnóstico; Servicio Telefónico - IBM NetVista A20 Guía De Referencía Rápída

Puede llamar al sistema de fax automatizado de IBM durante las 24 horas del
día, 7 días a la semana. Siga las instrucciones grabadas y se le enviará la
información que precisa a su fax. Para acceder al sistema de fax automatizado
de IBM, llame (en Estados Unidos y Canadá) al 1-800-426-3395.
Obtención de ayuda y servicio
Si tiene un problema con el sistema, encontrará una amplia variedad de
recursos disponibles que le podrán ayudar.
Utilización de la documentación y los programas de
diagnóstico
Muchos problemas del sistema se pueden solucionar sin asistencia externa. Si
tiene algún problema con el sistema, el primer lugar donde acudir es a la
información de resolución de problemas de la documentación del sistema. Si
cree que se ha producido un error de software, consulte la documentación
(incluidos los archivos README y la ayuda en línea) del sistema operativo o
de los programas de aplicación.
La mayoría de los sistemas y servidores IBM vienen con un conjunto de
programas de diagnóstico que podrán ayudarle a identificar problemas de
hardware. Consulte la información de resolución de problemas de la
documentación del sistema para obtener más instrucciones acerca de la
utilización de los programas de diagnóstico.
La información de resolución de problemas o los programas de diagnóstico
pueden decirle que necesita controladores de dispositivo adicionales o
actualizados u otro software. IBM mantiene páginas en la World Wide Web
donde puede obtener la última información técnica y bajar los controladores de
dispositivo y actualizaciones. Para acceder a estas páginas, vaya a
http://www.ibm.com/pc/support/ y siga las instrucciones.
Servicio telefónico
Si ha intentado corregir el problema por sí mismo y todavía necesita ayuda,
durante el período de garantía, puede obtener ayuda e información por
teléfono a través del IBM PC HelpCenter. Durante el período de garantía tiene
a su disposición los servicios siguientes:
v Determinación de problemas - Personal cualificado disponible para ayudarle
a determinar si existe un problema de hardware y decidir qué debe hacerse
para solucionarlo.
v Reparación del hardware de IBM - Si se determina que la causa del
problema es el hardware de IBM, existe personal de servicio técnico
cualificado para proporcionarle el nivel de servicio que proceda.
v Gestión para realizar cambios técnicos - Ocasionalmente, puede ser necesario
realizar cambios en el producto después de haberlo adquirido. IBM o su
18
Manual de consulta rápida