Avaya 2007 User Manual page 5

Contents
Use Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Place or answer non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Contact the supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Using Record On Demand key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Using SAVE key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Using voice mail soft keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Use Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Use Agent key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Use Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Use Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Use Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Use Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Observe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Display Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Display Agent status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Terms you should know . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Regulatory and safety information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Other . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
DenAn regulatory notice for Japan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
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