Packard Bell MAESTRO 191W Quick Start Quide page 13

6. M
ISES À NIVEAU DE GARANTIE
Selon le Pays d'achat du Produit, il est possible de souscrire un Contrat d'extension de garantie. Pour plus de détails,
veuillez contacter le magasin dans lequel Vous avez acheté votre Produit. Si Vous avez signé un tel Contrat, les conditions
générales y afférent prévaudront sur celles de la présente Garantie.
7. S -
ERVICE APRÈS VENTE ET D
Au cas, improbable, où un incident se produirait avec le produit, vous devez contacter le service après-vente et
d'assistance de votre pays dont les coordonnées figurent dans la section 11 et fournir les informations suivantes :
• le numéro de série du Produit ;
• la preuve d'achat d'origine du Produit ;
• les éventuelles modifications logicielles ou matérielles apportées au Produit ;
• garantie que tous les composants logiciels ou matériels non-Packard Bell ont été retirés du Produit ;
• garantie que le problème ne résulte pas d'un équipement ou d'un logiciel tiers ;
• description exacte des différents messages d'erreur qui s'affichent.
• Si vous contactez Packard Bell par téléphone, vous devez vous asseoir en face du Produit et l'allumer (si possible).
Un technicien Packard Bell diagnostiquera le problème et tentera de le résoudre par téléphone. Si le problème ne peut être
résolu par téléphone, Packard Bell réparera le Produit suivant le niveau de service qui lui est appliqué. Vous conviendrez
d'une procédure avec le technicien.
Si Packard Bell ne découvre aucun défaut ou problème ou que le Client ne remplit pas l'une des conditions détaillées dans
cette section, la société se réserve le droit de facturer les pièces et la main-d'œuvre.
Si le Client fait appel au Service Après-Vente et Assistance dans un pays autre que le sien et/ou après expiration de la
Période de Garantie du Produit, l'intervention lui sera facturée.
8. I
NTERVENTION DU SERVICE APRÈS
Si, de l'avis exclusif du technicien du Service après-vente et assistance de Packard Bell, une intervention s'avère nécessaire,
Packard Bell réparera ou remplacera le Produit conformément à la décision du technicien, SOUS RESERVE QUE :
• vous suiviez toutes les procédures détaillées dans le présent guide ;
• vous retiriez tous les composants matériels autres que Packard Bell. Chaque niveau de service est limité au Pays
d'achat du Produit.
Si Vous ou un représentant agréé n'êtes pas présent à l'adresse convenue le jour du rendez-vous, toute visite ultérieure
peut Vous être facturée. Packard Bell se réserve le droit de refuser d'assurer une réparation à toute adresse à laquelle, de
l'avis exclusif de Packard Bell, la sécurité du technicien Packard Bell ou sa capacité à assurer la prestation du Service
après-vente et assistance décrit dans les présentes serait compromise.
9. N
IVEAUX DE SERVICE
Packard Bell a signé des contrats de maintenance spéciaux avec un certain nombre de revendeurs. Veuillez consulter la
documentation de votre Revendeur, qui est également prestataire de services agréé Packard Bell, pour savoir si Vous avez
droit au Service après-vente et assistance assuré par ce dernier. Utilisez plutôt l'adresse de contact du Revendeur.
Selon le Pays d'achat et le revendeur, le niveau du Service après-vente et assistance fourni diffèrera. Le niveau de service
minimum applicable est le dépôt. Notez que votre extension de garantie peut avoir une incidence sur le niveau de service
défini ci-dessus. Quel que soit le niveau de service auquel Vous pouvez prétendre, Vous devez suivre la procédure
d'intervention du Service après-vente et assistance détaillée précédemment dans la section 8.
Vous trouverez ci-après une description des procédures de chaque niveau de service :
a) Dépôt
• Le Client emballe correctement l'intégralité du Produit dans les cartons d'origine de ce dernier ou des cartons
similaires.
• Le Client joint une copie de la preuve d'achat d'origine du Produit (facture de vente) et toute autre documentation
connexe pertinente.
• Le Client fournit une description détaillée du problème rencontré avec le Produit.
• Le Client renvoie le tout au magasin dans lequel il a acheté le Produit ou au centre de service après-vente agréé
Packard Bell le plus proche de son domicile.
• Les frais de transport ultérieur, de réparation ou de remplacement des pièces défectueuses et de main-d'œuvre seront
assumés par Packard Bell.
b) Intervention sur site
• Packard Bell et le Client conviendront d'un rendez-vous pour l'intervention.
• Le Client fournira la preuve d'achat du Produit au technicien qui se présentera au rendez-vous.
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ASSISTANCE DANS LE CADRE DE LA GARANTIE
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VENTE ET ASSISTANCE
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Guide de Prise en Main