Lenovo ThinkServer TS130 Warranty And Support Information page 20

取得保固服務前， 貴客戶必須完成下列步驟：
• 遵循服務供應商規定之服務請求程序；
• 備份或妥善保存產品內之所有程式與資料；
• 提供服務供應商所有系統金鑰或密碼；
• 提供服務供應商可充分、自由及安全存取 貴客戶設備之維護環境，以執行
維修服務；
• 移除產品內之所有資料，包括機密資訊、專有資訊和個人資訊，若有任何資訊
無法移除，請修改資訊以防他人存取，或使其成為非相關法律所規定之個人資
料。徜退還之產品或基於保固服務而存取之產品內有任何資料（包括機密資
訊、專有資訊或個人資訊）遺失或遭人揭露，服務供應商概不負任何責任；
• 移除非保固範圍內之所有功能、零件、配件、改裝物及附加物；
• 確保無禁止更換產品或零件之法律限制；
• 若 貴客戶非產品或零件之所有人，必須取得所有人之授權，始得由服務供
應商提供保固服務。
服 服 服 務 務 務 供 供 供 應 應 應 商 商 商 解 解 解 決 決 決 問 問 問 題 題 題 之 之 之 方 方 方 式 式 式
貴客戶聯絡服務供應商時，請務必遵循既定之問題判斷與解決程序。
服務供應商會嘗試透過電話、電子郵件或遠端輔助方式來診斷及解決問題。服務
供應商可能指示 貴客戶下載及安裝指定之軟體更新。
部分問題經由 貴客戶自行安裝更換零件即可解決，該等零件稱為『客戶可自行
更換組件』或簡稱『CRU』。若是這種情形，服務供應商會將 CRU 運送至 貴
客戶所在處所，由 貴客戶自行安裝。
若透過電話、套用軟體更新或安裝 CRU 皆無法解決問題，服務供應商將依據以下
『第 第 第 三 三 三 部 部 部 分 分 分 - - - 保 保 保 固 固 固 服 服 服 務 務 務 資 資 資 訊 訊 訊 』中指定之產品保固服務類型來安排維修。
若服務供應商判斷產品無法修繕，服務供應商將提供功能不亞於原產品之更換品。
若服務供應商判斷產品無法修繕，亦無法以更換產品取代， 貴客戶得依據本有
限保固將產品退還予原購買處或 Lenovo，並索回 貴客戶購買時所支付之金額。
更 更 更 換 換 換 產 產 產 品 品 品 與 與 與 零 零 零 件 件 件
保固服務涉及更換產品或零件時，換下之產品或零件歸 Lenovo 所有，更換產品或
零件則歸 貴客戶所有。僅未改動之 Lenovo 產品及零件符合更換條件。由 Lenovo
提供之更換產品或零件可能不是全新，但必定能夠正常運作，而且功能至少與原產
品或零件之功能相當。更換產品或零件，其保固期為原產品或零件剩餘保固期。
個 個 個 人 人 人 聯 聯 聯 絡 絡 絡 資 資 資 訊 訊 訊 之 之 之 使 使 使 用 用 用
如 貴客戶依據本保固取得服務，即表示 貴客戶授權 Lenovo 儲存、使用及
處理保固服務之相關資訊，以及 貴客戶之聯絡資訊，包括姓名、電話號碼、
地址及電子郵件地址。Lenovo 得使用此資訊執行本保固所提供之服務。本公司
可能會聯絡 貴客戶以瞭解您對保固服務的滿意度，或告知產品回收或安全問
題的相關資訊。為達成這些目標， 貴客戶授權 Lenovo 將 貴客戶之資訊轉移
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