Bijlage C. Garantie-Informatie; Garantieservice En -Ondersteuning - Lenovo ThinkPad R50 Service En Probleemoplossing

Bijlage C. Garantie-informatie

In deze bijlage vindt u informatie over de garantie op uw ThinkPad, over de
garantieperiode en over de service en ondersteuning in het kader van
garantieverlening. Bovendien bevat deze bijlage de volledige IBM Garantie-
verklaring.

Garantieservice en -ondersteuning

Als eerste koper van een IBM ThinkPad kunt u aanspraak maken op uitge-
breide ondersteuning. Tijdens de garantieperiode kunt u IBM of uw wederver-
koper bellen voor hulp bij het oplossen van problemen, zoals vastgelegd in de
IBM Garantieverklaring.
De volgende services zijn beschikbaar gedurende de garantieperiode:
v Probleembepaling - Speciaal opgeleid personeel staat tot uw beschikking
om u te helpen vast te stellen of er sprake is van een hardwareprobleem en
zo ja, wat er gedaan moet worden.
v Reparatie van IBM-hardware - Als er is vastgesteld dat het probleem een
hardwareprobleem is van een IBM-product dat onder de garantie valt, staat
ons personeel klaar om u te helpen met reparatie of onderhoud, hetzij op
locatie ("on-site"), hetzij in een IBM servicecentrum (naar keuze van IBM).
v Wijzigingen in het ontwerp - Een heel enkele keer komt het voor dat er,
nadat een product al door IBM is verzonden, wijzigingen in dat product
moeten worden aangebracht. In dergelijke gevallen stelt IBM Engineering
Changes (EC's) beschikbaar.
De volgende items vallen niet onder de garantie:
v Vervanging of gebruik van onderdelen die niet van IBM zijn. Alle onderde-
len van IBM hebben een uit zeven tekens bestaande identificatiecode met
de indeling IBM FRU XXXXXXX.
v Opsporing van de oorzaak van problemen met niet-IBM-software.
v Installatie van onderdelen die door de klant moeten worden vervangen
(customer replaceable units, CRU's).
v Installatie en configuratie van machinecode of gelicentieerde interne code
(LIC) die is aangemerkt als te installeren door de klant.
Indien u uw machine niet bij IBM registreert, kan u voor het verkrijgen van
garantieservice worden gevraagd uw aankoopbewijs te tonen.
© Copyright IBM Corp. 2003
55