Kontakt Telefoniczny Z Serwisem; Korzystanie Z Innych Usług - Lenovo ThinkStation E30 Podręcznik Użytkownika

Kontakt telefoniczny z serwisem

W okresie gwarancyjnym można uzyskać pomoc i informacje przez telefon, korzystając z Centrum Wsparcia
Klienta.
W okresie gwarancyjnym dostępne są następujące usługi:
• Określanie problemów — do dyspozycji jest przeszkolony personel serwisowy, który pomaga w
określaniu problemów ze sprzętem i w podejmowaniu decyzji o niezbędnych działaniach mających
na celu usunięcie problemu.
• Naprawa sprzętu — jeśli przyczyną problemu jest sprzęt podlegający gwarancji, dostępny jest
przeszkolony personel, który zapewnia odpowiedni zakres serwisu.
• Zarządzanie zmianami serwisowymi — mogą wystąpić zmiany, których wprowadzenie jest wymagane
po sprzedaży produktu. Lenovo lub odsprzedawca zapewni wprowadzenie wybranych zmian serwisowych
(Engineering Changes — EC), które mają zastosowanie do danego sprzętu.
Gwarancja nie obejmuje:
• wymiany lub użycia części nieprodukowanych dla lub przez Lenovo ani części nieobjętych gwarancją
Lenovo;
• identyfikacji źródeł problemów z oprogramowaniem;
• konfigurowania BIOS jako części instalacji lub modernizacji;
• zmiany, modyfikacje lub aktualizacje sterowników urządzeń;
• instalowania i obsługi sieciowego systemu operacyjnego;
• instalowania i obsługi aplikacji.
Informacje o rodzaju i czasie trwania gwarancji zawiera Podręcznik na temat bezpieczeństwa i gwarancji
ThinkStation dołączony do komputera. Musisz zachować dowód zakupu w celu uzyskania serwisu
gwarancyjnego.
Listę telefonów do działu wsparcia Lenovo w swoim kraju lub regionie można znaleźć pod adresem
http://www.lenovo.com/support/phone lub w Podręczniku na temat bezpieczeństwa i gwarancji ThinkStation
dołączonym do komputera.
Informacja: Numery telefonów mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Jeśli nie ma tam numeru dla danego
kraju lub regionu, skontaktuj się z reselerem lub przedstawicielem Lenovo ds. marketingu.
W trakcie rozmowy telefonicznej w miarę możliwości przebywaj w pobliżu komputera. Przygotuj następujące
informacje:
• typ i model komputera,
• numery seryjne posiadanych produktów sprzętowych,
• opis problemu,
• dokładnie zapisane ewentualne komunikaty o błędach,
• informacje o konfiguracji sprzętu i oprogramowania.
Korzystanie z innych usług
Osoby czasowo lub na stałe wyjeżdżające z komputerem za granicę do kraju, w którym dany typ komputera
desktop lub notebook jest sprzedawany, mogą mieć prawo do Międzynarodowego Serwisu Gwarancyjnego,
który automatycznie uprawnia do uzyskania usług gwarancyjnych w okresie gwarancyjnym. Usługi są
wykonywane przez dostawców usług upoważnionych do wykonywania usług gwarancyjnych.
Poszczególne kraje różnią się od siebie pod względem procedur i metod świadczenia usług serwisowych;
ponadto w pewnych krajach zakres dostępnych usług jest zawężony. Międzynarodowy Serwis Gwarancyjny
jest prowadzony zgodnie z metodą świadczenia usług serwisowych (tzn. usługa w punkcie serwisowym,
z odbiorem od klienta lub na miejscu) przyjętą w kraju świadczenia usługi. W pewnych krajach punkty
Rozdział 10. Uzyskiwanie informacji, pomocy i serwisu
75