Cómo Llamar A Lenovo - Lenovo ThinkPad X1 Guía Del Usuario

Este portal se actualiza con la información más reciente de los siguientes temas:
Download Drivers & Software (Descargar
controladores y software)
Diagnose & Fix (Diagnosticar y reparar)
Product & Service Warranty (Garantía de
productos y servicios)
Product & Parts Detail (Detalle de productos
y piezas)
User Guides & Manuals (Manuales y guías
del usuarios)
Research & Learn (Investigar y aprender)
Cómo llamar a Lenovo
Si ha intentado corregir el problema usted mismo y aún así sigue necesitando ayuda, durante el período de
garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de soporte al cliente. Durante
el período de garantía están disponibles los siguientes servicios:
• Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar
si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo.
• Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de
Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de
servicio pertinente.
• Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto.
Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles
que se apliquen al hardware.
No se cubren los siguientes puntos:
• Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía
Nota: Todas las piezas bajo garantía contienen un identificador de 7 caracteres en el formato FRU
XXXXXXX.
• Identificación de fuentes de problemas de software
• Configuración de UEFI BIOS como parte de una instalación o actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de programas de aplicación
Para ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo que se aplica a su producto de
hardware de Lenovo, consulte "Información de garantía", del manual Guía de seguridad y garantía que se
incluye con el sistema.
Si es posible, tenga el sistema a su alcance cuando efectúe la llamada en caso de que el representante del
servicio técnico necesite ayudarle para resolver un problema del sistema. Asegúrese de haber bajado los
controladores más recientes y las actualizaciones del sistema, de haber ejecutado los diagnósticos y de
haber registrado la información. Al llamar al servicio técnico, tenga la siguiente información preparada:
Descargar controladores, actualizar la BIOS y actualizar
el software.
Utilice herramientas de autodiagnóstico para diagnosticar
el problema usted mismo, busque en espacios
comunitarios o trabaje con nuestro Agente virtual para
responder las preguntas.
revise el estado de la garantía y actualícela.
Busque números de piezas para piezas de recambio,
aprenda a sustituir componentes y vea la información de
otras piezas relacionada con su producto.
Lea o descargue la documentación relacionada con el
producto.
busque la base de conocimiento de la comunidad para su
sistema para compartir y descubrir información con otros
usuarios.
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Capítulo 11 Obtención de soporte
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