Как Обратиться В Центр Поддержки Клиентов Lenovo - Lenovo ThinkPad X1

На этом портале имеются следующие обновляемые разделы:
Download Drivers & Software (Загрузка
драйверов и программ)
Diagnose & Fix (Диагностика и
исправление)
Product & Service Warranty (Гарантия на
продукцию и обслуживание)
Product & Parts Detail (Сведения о
продукции и компонентах)
User Guides & Manuals (Руководства и
инструкции)
Research & Learn (Информация и
обучение)
Как обратиться в центр поддержки клиентов Lenovo
Если вы пытались исправить неполадку самостоятельно, но сделать этого не удалось, то в течение
гарантийного периода можно позвонить в центр поддержки клиентов. В течение гарантийного срока
предоставляются следующие услуги:
• Выявление неполадок - Квалифицированные сотрудники помогут вам определить, связана ли
неполадка с аппаратными средствами, и решить, что следует предпринять для ее устранения.
• Ремонт аппаратных средств - если будет установлено, что неполадка связана с аппаратными
средствами, на которые предоставляется гарантия, квалифицированные специалисты обеспечат
обслуживание соответствующего уровня.
• Технологические изменения - Иногда после продажи продукта бывает необходимо внести в
него изменения. Компания Lenovo или уполномоченный распространитель продукции Lenovo
внесут необходимые технологические изменения (Engineering Changes, или EC), относящиеся к
приобретенным вами аппаратным средствам.
Гарантия не распространяется на:
• Замену или использование частей, произведенных не или не для Lenovo, или частей, не
находящихся на гарантии
Примечание: Все узлы, на которые распространяется гарантия, содержат 7-символьный
идентификатор в формате FRU XXXXXXX.
• Выявление причин неполадок в программных средствах
• Конфигурирование UEFI BIOS в процессе установки или обновления
• Изменение, модификация и обновление драйверов устройств
• Установка и обслуживание сетевых операционных систем (NOS)
• Установка и обслуживание приложений
Сроки и условия Ограниченной гарантии Lenovo, действующие для вашего аппаратного продукта
Lenovo, приведены в разделе "Информация о гарантии" Руководства по технике безопасности и
гарантии, поставляемого в комплекте с вашим компьютером.
Когда будете звонить, постарайтесь быть рядом с компьютером на тот случай, если, пытаясь помочь
вам устранить неполадку, представитель службы технической поддержки попросит вас выполнить
какие-то действия. Прежде чем звонить, обязательно загрузите самые последние драйверы
Загрузка драйверов, обновлений для BIOS и
программного обеспечения.
Средства самодиагностики помогают самостоятельно
определить проблему, найти решения на форумах
сообщества или получить ответы на вопросы у
виртуального представителя.
Проверка срока действия и продление гарантии.
Поиск номеров запасных частей, инструкции по их
замене, а также другая информация о продукте.
Чтение или загрузка документации, имеющей
отношение к вашему продукту.
Поиск по базе знаний и обмен информацией в рамках
сообщества пользователей.
Глава 11. Оказание технической поддержки
159