Volání Lenovo - Lenovo ThinkPad Edge E420s Uživatelská Příručka

Tento portál obsahuje nejnovější informace týkající se těchto témat:
Download Drivers & Software (Stažení
ovladačů a softwaru)
Diagnose & Fix (Diagnostika a oprava)
Product & Service Warranty (Produkt a
záruční servis)
Product & Parts Detail (Produkt a
podrobnosti o náhradních dílech)
User Guides & Manuals (Uživatelské příručky
a návody)
Research & Learn (Poznávání a učení)
Volání Lenovo
Pokud jste se pokusili vyřešit problém a přesto ještě potřebujete pomoci, během záruční doby můžete
telefonicky kontaktovat servisní středisko a požádat o radu nebo o informace. Během záruční doby lze
použít následujících služeb:
• Zjištění problému - k dispozici jsou kvalifikovaní pracovníci, kteří vám pomohou s identifikací problému v
případě potíží s hardwarem a kteří vám budou nápomocni při rozhodování o akci nezbytné pro vyřešení
problému.
• Oprava hardwaru Lenovo – v případě zjištění problému způsobeného hardwarem Lenovo v záruční době
Vám budou k dispozici kvalifikovaní servisní pracovníci, kteří Vám poskytnou služby odpovídající úrovně.
• Řízení změn EC - příležitostně se mohou po prodeji produktu vyskytnout nezbytné změny. Lenovo nebo
prodejce, je-li k tomu oprávněn společností Lenovo, v takovém případě poskytne vybrané aktualizace EC
(Engineering Changes).
Záruční služby nezahrnují následující činnosti:
• Výměnu nebo použití jiných součástí než od Lenovo nebo součástí bez záruky.
Poznámka: Všechny součásti, na které se vztahuje záruka, mají sedmimístný kód ve tvaru FRU XXXXXXX.
• Identifikaci příčiny softwarových problémů.
• Konfiguraci systému UEFI při instalaci nebo upgradu.
• Změny, úpravy nebo aktualizace ovladačů zařízení
• Instalaci a správu síťových operačních systémů (NOS)
• Instalaci a správu aplikačních programů.
Podmínky omezené záruky Lenovo, které se vztahují na váš hardwarový produkt od společnosti Lenovo,
naleznete v kapitole „Warranty Information (Informace o záruce)" v příručce Safety and Warranty Guide
(Bezpečnostní pokyny a informace o záruce) přiložené k vašemu počítači.
Pokud je to možné, buďte v době volání u počítače, aby vám technik mohl poradit s řešením problému. Před
voláním si stáhněte nejaktuálnější ovladače a aktualizace systému, spusťte diagnostiku a zaznamenejte
informace. Při volání na technickou podporu mějte připraveny následující informace:
• typ a model počítače
• sériová čísla počítače, monitoru a jiných komponent a doklad o koupi
Stažení ovladačů, aktualizace kódu BIOS a softwaru.
Použijte nástroj pro automatickou diagnostiku k
samostatné diagnostice problému, prohledání diskuzí
komunity nebo spolupráci s naším virtuálním agentem při
získávání odpovědí.
Zkontrolujte stav své záruky a aktualizujte záruku.
Najděte výrobní čísla náhradních dílů, zjistěte, jak
jednotlivé díly vyměnit a seznamte se s informacemi o
dalších dílech pro váš produkt.
Přečtěte si nebo si stáhněte dokumentaci vztahující se
k vašemu produktu.
Prohledejte databázi znalostí komunity týkajících se
vašeho počítače a sdílejte nebo objevujte nové informace
s ostatními uživateli.
Kapitola 11. Získání podpory
153