Yhteydenotto Lenovon Tukeen - Lenovo ThinkPad Edge E420s Käyttöopas

Yhteydenotto Lenovon tukeen

Jos häiriön selvittäminen ilman apua ei onnistu, saat asiakastukikeskuksen puhelinpalvelusta teknistä apua
ja lisätietoja. Palvelu on käytössäsi niin kauan kuin tietokoneen takuu on voimassa. Seuraavat palvelut
ovat käytettävissä takuuaikana:
• Vianmääritys - Koulutettu henkilöstö auttaa asiakasta laitteistohäiriöiden ja niiden poistossa tarvittavien
toimien selvittämisessä.
• Lenovon laitteiden huolto - Jos häiriön todetaan takuuaikana johtuvan takuun piiriin kuuluvasta
Lenovo-laitteesta, käyttäjä saa asianmukaisen palvelutason mukaisia huoltopalveluja koulutetulta
huoltohenkilöstöltä.
• Tekniset muutokset - Toisinaan käyttäjän hankkimaan laitteeseen on tehtävä muutoksia ostohetken
jälkeen. Lenovo tai Lenovo-jälleenmyyjä tekee asiakkaan laitteistoon tarvittavat tekniset muutokset.
Tämän tuotteen takuuseen eivät sisälly seuraavat palvelut:
• muiden kuin Lenovon valmistamien tai valmistuttamien tai takuun piiriin kuulumattomien osien vaihto tai
käyttö
Huomautus: Kaikissa takuun piiriin kuuluvissa osissa on seitsemän merkin pituinen tunnus FRU XXXXXXX.
• ohjelmistohäiriöiden syiden tunnistus
• UEFI-asetusten määritys asennuksen tai päivityksen yhteydessä
• laiteajurien vaihto, muutokset tai päivitykset
• verkon käyttöjärjestelmien asennus ja ylläpito
• sovellusohjelmien asennus ja ylläpito
Lenovon laitteistotuotetta koskevat Lenovon rajoitetun takuun ehdot ovat tietokoneen mukana toimitetun
Turvaohjeet ja takuutiedot -julkaisun Takuutietoja-kohdassa.
Mikäli mahdollista, soita paikasta, jossa voit käyttää tietokonetta puhelun aikana, siltä varalta, että tarvitset
teknisen tuen edustajan neuvoja häiriön poistamisessa. Varmista, että olet noutanut uusimmat ajurit ja
järjestelmäpäivitykset, ajanut vianmääritysohjelmat ja tallentanut tietokoneen tiedot, ennen kuin soitat
tukipalveluun. Ota ennen tukipalveluun soittamista seuraavat tiedot esille:
• koneen tyyppi- ja mallinumero
• tietokoneen, näyttimen ja muiden osien sarjanumero tai ostotodistus
• häiriön kuvaus
• mahdollisten virhesanomien tarkka sanamuoto
• tietokoneen laitteiston ja ohjelmiston kokoonpano.
Tukipuhelinnumerot
Huomautus: Tukipalvelujen puhelinnumeroita voidaan muuttaa ilman erillistä ilmoitusta. Asiakastuen
puhelinnumeroiden ja palveluaikojen ajantasainen luettelo on nähtävänä Web-osoitteessa
http://www.lenovo.com/support/phone.
Taulukko 7. Maakohtaiset puhelinnumerot
Maa tai alue
Afrikka
Argentiina
Australia
Puhelinnumero
Afrikka: +44 (0)1475-555-055
Etelä-Afrikka: +27-11-3028888, 0800110756
ja +27-11- 3027252
Keski-Afrikka: Ota yhteys lähimpään Lenovon yhteistyökumppaniin
0800-666-0011 (espanja)
131-426 (englanti)
153
.
Luku 11 Tukipalvelut