電話によるサポート - Lenovo ThinkPad Edge E220s User Manual

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電 電 電 電 話 話 話 話 に に に に よ よ よ よ る る る る サ サ サ サ ポ ポ ポ ポ ー ー ー ー ト ト ト ト
お客様がご自分で問題を解決しようとして、やはり援助が必要になったとき、ご購入後一定の条件にもと
づいて ThinkPad の設置とソフトウェアのインストールに関してスマートセンターから電話によるサポート
と情報を得ることができます。保証期間中は、以下のサービスをご利用いただけます。
• 問題判別 - 経験豊富な担当員が、ハードウェ アに問題があるかどうかの判断と、問題を修正するため
に必要な処置につい て援助します。
• Lenovo ハードウェア修理 - 問題の原因が保証期間中の Lenovo ハードウ ェアであると判別された場合
は、経験豊富な担当員が適切なレベルのサービスを提供できます。
• 技術変更管理 - 場合によっては、製品の販売後に製品の変更が必要になることがあります。その場合
は、Lenovo または販売店 (Lenovo が許可した場合) は、お客様のハードウェアに適用される技術変
更 (EC) を入手できるようにします。
次の項目は保証の対象外です。
• Lenovo 製または Lenovo 用以外のパーツや、保証のないパーツの交換および使用
注 注 注 注 ： ： ： ： 保証パーツにはすべて、FRU XXXXXXX 形式で 7 文字の ID が記載されています。
• ソフトウェアの問題の原因の特定
• インストールまたはアップグレードの一部としての UEFI の構成
• デバイス・ドライバーの変更、修正、またはアップグレード
• ネットワーク・オペレーティング・システム (NOS) のインストールと保守
• アプリケーション・プログラムのインストールと保守
ご使用の Lenovo ハードウェア製品に適用される『Lenovo 保証規定』は、製品に同梱の『 安全上の注
意と保証についての手引き 』の『保証情報』をお読みください。
できれば、ご使用の ThinkPad をそばに置いて電話をかけてください。 技術サポートの担当者が問題の解
決を援助する際に、その ThinkPad の 操作が必要になる場合があります。電話をかける前に、最新のドラ
イバーおよびシステム更新をダウンロードしてあること、診断を実行したこと、 および情報を記録してあ
ることを確認してください。技術サポートに電話をかけるときは、次の情報を用意しておいてください。
• ご使用の ThinkPad のモデル番号 (TYPE)
• ThinkPad、モニターなどのコンポーネントのシリアル番号 (S/N)、またはお買い上げの証明になるもの
• 問題の説明
• 正確なエラー・メッセージ
• ご使用のシステムのハードウェアおよびソフトウェア構成情報
電 電 電 電 話 話 話 話 番 番 番 番 号 号 号 号
お住まいの国または地域の Lenovo サポートの電話番号リストについては、http://www.lenovo.com/support/phone
にアクセスするか、ご使用のコンピューターに付属の『 安全上の注意と保証についての手引き 』を参照
してください。
注 注 注 注 ： ： ： ： 電話番号は、予告なしに変更される場合があります。最新の電話番号については、Web サイト
http://www.lenovo.com/support/phone をご覧ください。お客様の国または地域の電話番号が記載されていな
い場合は、Lenovo 販売店または Lenovo の営業担当員にお問い合わせください。
ご使用の製品に関連するドキュメントをお読みになる
か、またはダウンロードしてください。
ご使用の ThinkPad についてコミュニティーの知識ベー
スを検索すると、他のユーザーと情報を共有し、新し
い発見ができます。
第 11 章 . サ ポ ー ト の 入 手
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