HP Presario CQ3200 - Desktop PC Panduan Garansi Dan Dukungan Terbatas Manual page 6

Jangka Waktu Garansi Terbatas
Jangka Waktu Garansi Terbatas bagi Produk Hardware HP adalah jangka waktu yang
disebutkan, ditetapkan yang bermula dari tanggal pembelian. Tanggal pada faktur
penjualan Anda adalah tanggal pembelian, kecuali HP atau penjual Anda
memberitahukan tanggal lain secara tertulis.
Tipe-Tipe Layanan Garansi
Untuk memungkinkan HP menyediakan dukungan dan layanan terbaik selama Jangka
Waktu Garansi Terbatas, Anda disarankan untuk memverifikasi konfigurasi, menjalankan
firmware yang terbaru, menginstal pacth software, menjalankan tes diagnostik atau
menggunakan solusi dukungan jarak jauh HP yang memungkinkan.
HP sangat menyarankan Anda untuk menerima penggunaan dari, atau menggunakan
teknologi dukungan yang tersedia yang disediakan oleh HP. Jika Anda memilih untuk
tidak menggunakan kapabilitas dukungan jarak jauh yang tersedia, mungkin Anda harus
mengeluarkan biaya tambahan dalam rangka keharusan dukungan sumber daya yang
meningkat. Terinci di bawah ini adalah tipe-tipe layanan dukungan garansi yang dapat
diterapkan pada Produk Hardware HP yang telah Anda beli.
Layanan Garansi di Tempat
Layanan Garansi Terbatas HP dapat termasuk pengerjaan perbaikan hardware di tempat
Anda. HP menyediakan layanan perbaikan di tempat dalam jam kerja standar. Jam kerja
standar adalah dari jam 08.00 hingga jam 17.00, Senin sampai Jumat, tai mungkin ada
penyesuaian dengan praktik bisnis setempat. Jika lokasi Anda berada di luar zona
layanan perbaikan umum (biasanya 50km), waktu respons bisa lebih lama atau bisa
dikenakan biaya tambahan. Untuk melihat lokasi penyedia layanan resmi HP yang
terdekat, silakan kunjungi situs Web HP di: http://www.hp.com/support
HP dapat, dengan penilaian tersendirinya, menentukan apakah diperlukan layanan
jaminan di tempat. Misalnya, dalam banyak kasus, kerusakan dapat diperbaiki dengan
memanfaatkan CSR (Perbaikan oleh Konsumen) yang diperlukan untuk mengganti sendiri
berdasarkan instruksi dan dokumentasi yang diberikan oleh HP. Anda diminta bekerja
sama dengan HP untuk mengatasi masalah melalui pembicaraan telepon. Hal ini
termasuk melakukan prosedur diagnosa rutin, memasang update atau patch, menghapus
pilihan dari pihak ketiga dan/atau pilihan pengganti. Untuk menerima dukungan layanan
di tempat, Anda harus: (a) hadir atau wakil Anda hadir ketika HP melaksanakan layanan
jaminan di tempat Anda; (b) memberi tahu HP jika produk digunakan dalam lingkungan
yang dapat membahayakan kesehatan atau keselamatan petugas atau subkontraktor
HP; (c) mematuhi ketentuan keamanan yang semestinya, memberi HP akses penuh,
memadai dan bebas untuk menggunakan semua fasilitas, informasi dan sistem yang
dianggap perlu oleh HP untuk memberikan dukungan secepatnya; (d) memastikan bahwa
semua label produsen (seperti nomor seri) ada, dan dilihat, dan jelas; (e) memelihara
lingkungan sesuai dengan spesifikasi produk dan konfigurasi yang didukung.
Jika Anda meminta perwakilan HP untuk menangani semua penggantian komponen,
kontrak dukungan tambahan tersedia dengan biaya tambahan.
6