Ford Expedition 2006 Owner's Manual page 328

Asistencia al cliente
• El año, fabricación, modelo y Número de identificación del vehículo
(VIN) que aparecen en la licencia de propiedad del vehículo.
• La o las fechas de reparación y el kilometraje (millaje) al momento de
ocurrir el o los hechos.
• El kilometraje (millaje) actual.
• El nombre del o los distribuidores autorizados que vendieron o
prestaron servicio al vehículo.
• Una breve descripción de su problema sin resolver.
• Un breve resumen de las medidas que tomó el o los distribuidores
autorizados y Ford Motor Company.
• Los nombres (si los sabe) de todas las personas que contactó en el o
los distribuidores autorizados.
• Una descripción de la acción que espera que resuelva su problema.
Recibirá una carta de explicación si su solicitud no califica para que la
revise el Consejo.
Presentaciones orales
Si quisiera hacer una presentación oral, marque YES (Sí) en la pregunta
o
N 6 de la solicitud. Aunque está en su derecho de hacer una
presentación oral ante el Consejo, este no es un requisito y el Consejo
decidirá el caso se haya hecho o no una presentación oral. El Consejo
también puede solicitar una presentación oral.
Tomar una decisión
Los miembros del Consejo revisaron toda la información que se
encontraba disponible relacionada con cada problema, incluidas las
presentaciones orales, y llegaron a una justa e imparcial decisión. Se
puede poner fin a la revisión del Consejo en cualquier momento por
cualquiera de las partes.
Se hace todo lo posible por decidir el caso dentro de 40 días desde la
fecha en que el Consejo recibe toda la información solicitada. Debido a
que el Consejo se reúne generalmente una vez al mes, puede que demore
más en considerar algunos casos.
Una vez que se ha revisado el caso, el Consejo le envía por correo una
carta con la decisión y un formulario para aceptar o rechazar la decisión
del Consejo. Las decisiones del Consejo obligan a Ford (y, en algunos
casos, al distribuidor autorizado) pero no a los consumidores, quienes
son libres de exigir otras soluciones que se encuentren disponibles bajo
las leyes estatales o federales.
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2006 Expedition (exd)
Owners Guide (post-2002-fmt)
USA (fus)