Pozivanje Lenovo Predstavnika - Lenovo ThinkPad X1 Uputstvo Za Korisnike

Ovaj portal je ažuriran najnovijim informacijama o sledećim temama:
Download Drivers & Software (Preuzimanje
upravljačkih programa i softvera)
Diagnose & Fix (Dijagnoza i popravka)
Product & Service Warranty (Garancija za
proizvod i servis)
Product & Parts Detail (Detalji o proizvodu i
delovima)
User Guides & Manuals (Korisnička uputstva
i priručnici)
Research & Learn (Istraživanje i učenje)

Pozivanje Lenovo predstavnika

Ako vam je nakon pokušaja da problem rešite sami i dalje potrebna pomoć, za vreme garantnog perioda
možete dobiti pomoć i informacije telefonom preko korisničkog centra. Sledeće usluge su dostupne za
vreme garantnog roka:
• Otkrivanje problema - Obučeno osoblje će vam pomoći da otkrijete hardverski problem i odlučite šta da
radite da biste ga popravili.
• Popravka Lenovo hardvera – ako je ustanovljeno da je problem nastao zbog Lenovo hardvera koji je pod
garancijom, obučeno osoblje će vam pružiti odgovarajući nivo usluge.
• Upravljanje inženjerskim promenama - povremeno se mogu javiti potrebe za promenama nakon prodaje
proizvoda. Izabrane inženjerske promene (IP) koje se odnose na hardver vašeg računara omogućava
kompanija Lenovo ili distributer, ako je ovlašćen od strane kompanije Lenovo.
Sledeći delovi nisu obuhvaćeni:
• Zamena ili korišćenje delova koje ili nije proizvela kompanija Lenovo ili nisu proizvedeni za tu kompaniju
Napomena: Svi garantni delovi sadrže identifikaciju od 7 znakova u formatu FRU XXXXXXX.
• Identifikacija izvora softverskog problema
• Konfigurisanje UEFI BIOS-a kao deo instalacije ili nadogradnje
• Promene, modifikacije ili ažuriranja upravljačkih programa za uređaje
• Instalacija i održavanje mrežnih operativnih sistema (MOS)
• Instalacija i održavanje aplikacija i programa
Da biste saznali koje se odredbe i uslovi Lenovo ograničene garancije odnose na Lenovo hardverski proizvod,
pogledajte "Informacije o garanciji" u publikaciji Uputstvo za bezbednost i garanciju koju ste dobili uz računar.
Ako je moguće, budite u blizini računara kada pozivate u slučaju da predstavnik tehničke podrške bude
morao da vam pomogne u rešavanju problema. Proverite da li ste preuzeli najnovije upravljačke programe
i ažuriranja za sistem, obavili dijagnostiku i zabeležili sve informacije pre poziva. Kada pozivate tehničku
podršku, pripremite sledeće informacije:
• tip i model mašine
• Serijske brojeve računara, monitora i drugih komponenti ili dokaz o kupovini
• Opis problema
Preuzimajte upravljačke programe, flešujte (ažurirajte)
BIOS i ažurirajte softver.
Upotrebite alatku za samodijagnostikovanje da biste
sami dijagnostikovali problem, pretražite oglasne table
zajednice ili radite sa našim virtuelnom agentom i
odgovarajte na pitanja.
Proverite status garancije i ažurirajte je.
Pronađite brojeve delova za delove za zamenu, naučite
kako da zamenite delove i pregledajte ostale informacije o
delovima koji se odnose na vaš proizvod.
Pročitajte ili preuzmite dokumentaciju koja se odnosi na
vaš proizvod.
Pretražujte bazu znanja zajednice za svoj računar, te delite
informacije sa drugim korisnicima i saznajte nešto od njih.
Poglavlje 11. Pristup podršci
147