Contactarea Lenovo - Lenovo ThinkPad L420 Ghidul Utilizatorului

• Lenovo Forums (Forumuri Lenovo): Căutaţi în baza de date cu cunoştinţe a comunităţii pentru calculatorul
dumneavoastră, pentru a împărtăşi şi descoperi informaţii cu alţi utilizatori.
• User Guides & Manuals (Ghiduri de utilizator şi manuale): Citiţi sau imprimaţi publicaţii referitoare
la produsul dumneavoastră.

Contactarea Lenovo

Dacă aţi încercat să corectaţi singur problema şi totuşi aveţi nevoie de ajutor, în perioada de garanţie puteţi
obţine ajutor şi informaţii prin telefon de la Customer Support Center. Următoarele servicii sunt disponibile în
perioada de garanţie:
• Determinarea problemelor - Vă stă la dispoziţie personal specializat, care vă ajute să determinaţi dacă
aveţi o problemă hardware şi să decideţi ce acţiune este necesară pentru a rezolva problema.
• Repararea hardware-ului Lenovo - Dacă se stabileşte că problema este cauzată de hardware-ul Lenovo în
garanţie, este disponibil personal de service pregătit pentru a furniza nivelul aplicabil de service.
• Gestiunea modificărilor tehnice - Ocazional, pot fi realizate modificări care sunt necesare după ce a
fost vândut un produs. Lenovo sau vânzătorul dumneavoastră, dacă este autorizat de Lenovo, va face
disponibile modificările tehnice (EC) care se aplică hardware-ului dumneavoastră.
Următoarele puncte nu sunt acoperite:
• Înlocuirea sau folosirea părţilor componente care nu sunt fabricate pentru sau de Lenovo sau pentru care
nu se acordă garanţie
Notă: Toate componentele garantate conţin un identificator de 7 caractere în formatul FRU XXXXXXX.
• Identificarea surselor de probleme software
• Configurarea BIOS-ului ca parte a unei instalări sau modernizări
• Schimbări, modificări sau modernizări ale driver-elor de dispozitive
• Instalarea şi întreţinerea sistemelor de operare de reţea (NOS)
• Instalarea şi întreţinerea programelor aplicaţie
Pentru termenii şi condiţiile din Garanţia limitată Lenovo care se aplică în cazul produsului dumneavoastră
hardware Lenovo, vedeţi Safety and Warranty Guide (Ghid pentru măsuri de siguranţă şi garanţie) inclus în
pachetul calculatorului.
Dacă este posibil, ţineţi calculatorul lângă dumneavoastră când efectuaţi apelul telefonic, pentru cazul în
care reprezentantul de asistenţă tehnică trebuie să vă ajute să rezolvaţi o problemă a calculatorului. Vă
rugăm să vă asiguraţi că aţi descărcat cele mai recente driver-e şi actualizări de sistem, că aţi rulat diagnoze
şi că aţi înregistrat informaţiile înainte de a suna. Atunci când sunaţi pentru asistenţă tehnică, vă rugăm să
aveţi disponibile următoarele informaţii:
• Tipul maşinii şi modelul
• Numerele de serie ale calculatorului, monitorului şi ale celorlalte componente sau dovada de cumpărare
• Descrierea problemei
• Mesajul de eroare exact
• Informaţiile de configurare hardware şi software pentru sistemul dumneavoastră
Numere de telefon
Notă: Numerele de telefon pot fi modificate fără notificare. Pentru lista actualizată cu numerele de telefon de
la Customer Support Center şi orele de lucru, vizitaţi site-ul Web de suport, la:
http://www.lenovo.com/support/phone.
Capitolul 11. Obţinerea suportului
189