Contactarea Lenovo - Lenovo ThinkPad Edge E425 Ghidul Utilizatorului

Acest portal este actualizat cu cele mai recente informaţii despre următoarele subiecte:
Download Drivers & Software (Descărcare
driver-e şi software)
Diagnose & Fix (Diagnosticare şi remediere)
Product & Service Warranty (Garanţie
produs şi service)
Product & Parts Detail (Detalii produse şi
piese)
User Guides & Manuals (Ghiduri de utilizator
şi manuale)
KnowledgeBase & FAQ (Bază de date
cunoştinţe şi întrebări frecvente)

Contactarea Lenovo

Dacă aţi încercat să corectaţi singur problema şi totuşi aveţi nevoie de ajutor, în perioada de garanţie puteţi
obţine ajutor şi informaţii prin telefon de la Customer Support Center. Următoarele servicii sunt disponibile în
perioada de garanţie:
• Determinarea problemelor - Vă stă la dispoziţie personal specializat, care vă ajute să determinaţi dacă
aveţi o problemă hardware şi să decideţi ce acţiune este necesară pentru a rezolva problema.
• Repararea hardware-ului Lenovo - Dacă se stabileşte că problema este cauzată de hardware-ul Lenovo în
garanţie, este disponibil personal de service pregătit pentru a furniza nivelul aplicabil de service.
• Gestiunea modificărilor tehnice - Ocazional, pot fi realizate modificări care sunt necesare după ce a
fost vândut un produs. Lenovo sau vânzătorul dumneavoastră, dacă este autorizat de Lenovo, va face
disponibile modificările tehnice (EC) disponibile care se aplică hardware-ului dumneavoastră.
Următoarele puncte nu sunt acoperite:
• Înlocuirea sau folosirea părţilor componente care nu sunt fabricate pentru sau de Lenovo sau pentru care
nu se acordă garanţie
Notă: Toate componentele garantate conţin un identificator de 7 caractere în formatul FRU XXXXXXX.
• Identificarea surselor de probleme software
• Configurarea UEFI BIOS ca parte a unei instalări sau modernizări
• Schimbări, modificări sau modernizări ale driver-elor de dispozitive
• Instalarea şi întreţinerea sistemelor de operare de reţea (NOS)
• Instalarea şi întreţinerea programelor aplicaţie
Pentru termenii şi condiţiile din Garanţia limitată Lenovo care se aplică în cazul produsului dumneavoastră
hardware Lenovo, vedeţi „Informaţii privind garanţia", în Ghid pentru măsuri de siguranţă şi garanţie incluse
cu calculatorul dumneavoastră.
Dacă este posibil, ţineţi calculatorul lângă dumneavoastră când efectuaţi apelul telefonic, pentru cazul
în care reprezentantul de asistenţă tehnică trebuie să vă ajute să rezolvaţi o problemă a calculatorului.
Asiguraţi-vă că aţi descărcat cele mai recente driver-e şi actualizări de sistem, că aţi rulat diagnoze şi că
aţi înregistrat informaţiile înainte de a suna. Atunci când sunaţi pentru asistenţă tehnică, vă rugăm să
aveţi disponibile următoarele informaţii:
Descărcaţi driver-e, flash BIOS şi actualizaţi software-ul.
Utilizaţi instrumentele de autodiagnosticare pentru a
diagnostica problema dumneavoastră înşivă, căutaţi pe
forumurile de specialitate sau colaboraţi cu Agentul nostru
virtual pentru a beneficia de răspunsuri la întrebări.
Verificaţi şi actualizaţi starea garanţiei.
Găsiţi codurile de piesă pentru piesele de schimb, aflaţi
cum se înlocuiesc piesele şi vizualizaţi alte informaţii
referitoare la piesele pentru produsul dumneavoastră.
Citiţi sau descărcaţi documentaţia referitoare la produsul
dumneavoastră.
Căutaţi în baza de date cu cunoştinţe a comunităţii
pentru calculatorul dumneavoastră, pentru a împărtăşi şi
descoperi informaţii cu alţi utilizatori.
Capitolul 10. Obţinerea suportului
137