Servicio De Asistencia Telefónica; Antes De Llamar Al Servicio De Atención Al Cliente - Gateway GT3088m Guía De Referencia

Servicio de asistencia telefónica
Antes de llamar al servicio de Atención al
cliente de Gateway
Si tiene problemas de carácter técnico con la computadora,
siga estas recomendaciones antes de ponerse en contacto con
el servicio de Atención al cliente de Gateway:
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www.gateway.com
Asegúrese de que la computadora esté debidamente
conectada a una toma de CA activa con conexión a tierra.
Si utiliza un estabilizador de tensión, asegúrese de que
esté encendido.
Si algún dispositivo periférico (como un teclado o un
ratón) parece no funcionar, controle que todos los cables
estén debidamente conectados.
Si ha instalado recientemente hardware o software,
asegúrese de haber seguido las instrucciones
pertinentes. Si no compró el software o el hardware a
Gateway, consulte la documentación y recursos de
soporte técnico del fabricante.
Si desea obtener información acerca del
"funcionamiento y uso" de un programa, consulte:
•
La ayuda en línea
•
La documentación impresa
•
La documentación de Microsoft Windows
•
El sitio Web del fabricante del software
Consulte la sección de resolución de problemas de
este capítulo.
Advertencia
Para evitar lesiones corporales, no intente resolver los problemas
de la computadora en los siguientes casos:
• Los enchufes o cables de alimentación están dañados
• Se ha derramado líquido en la computadora
• La computadora se ha caído
• La carcasa se ha dañado
En estos casos, desconecte la computadora y comuníquese con un
técnico informático especializado.
Tenga consigo la identificación de cliente, el número de
serie y el número de pedido, junto con una descripción
detallada del problema. Procure copiar el texto exacto si
apareció algún mensaje de error y el detalle de los pasos
que siguió.
Asegúrese de estar cerca de la computadora cuando
efectúe la llamada. Probablemente, el técnico le indicará
que realice ciertos procesos para resolver el problema.
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