HP C4405A - Colorado 14GB Tape Drive User Manual page 7

Where to Look-Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Backup Device Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Conflicts With Drivers from Other Backup Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
SCSI Backup Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Parallel Port Backup Device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
System and Software Lockups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
HP Colorado Backup II Locks Up During Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
System Locks Immediately After Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
HP Colorado Backup II Locks Up While Displaying Selection
Information Before a Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Common Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
ASPI Manager Not Found or ASPI Manager Not Responding . . . . . . . . . . . 88
DMA Conflict During Backup or Compare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Media Not Formatted or Unreadable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Chapter 7:
Customer Support Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Where to look - Customer Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Contacting Customer Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Internet Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Fax Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Telephone Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
vii