Reparo Feito Pelo Cliente - HP ProLiant DL785 User Manual

een CSR-onderdeel, verzendt HP dat onderdeel rechtstreeks naar u, zodat u het defecte onderdeel
daarmee kunt vervangen. Er zijn twee categorieën CSR-onderdelen:
• Verplicht:
deze onderdelen voor u te vervangen, worden u voor deze service reiskosten en arbeidsloon
in rekening gebracht.
Optioneel:
•
zijn ontworpen voor reparatie door de klant. Als u echter HP verzoekt deze onderdelen
voor u te vervangen, kunnen daarvoor extra kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk
van het type garantieservice voor het product.
OPMERKING: Sommige HP onderdelen zijn niet ontwikkeld voor reparatie door de klant. In
verband met de garantievoorwaarden moet het onderdeel door een geautoriseerde Service
Partner worden vervangen. Deze onderdelen worden in de geïllustreerde onderdelencatalogus
aangemerkt met "Nee".
Afhankelijk van de leverbaarheid en de locatie worden CSR-onderdelen verzonden voor levering
op de eerstvolgende werkdag. Levering op dezelfde dag of binnen vier uur kan tegen meerkosten
worden aangeboden, indien dit mogelijk is gezien de locatie. Indien assistentie gewenst is, belt
u een HP Service Partner om via de telefoon technische ondersteuning te ontvangen. HP vermeldt
in de documentatie bij het vervangende CSR-onderdeel of het defecte onderdeel aan HP moet
worden geretourneerd. Als het defecte onderdeel aan HP moet worden teruggezonden, moet u
het defecte onderdeel binnen een bepaalde periode, gewoonlijk vijf (5) werkdagen, retourneren
aan HP. Het defecte onderdeel moet met de bijbehorende documentatie worden geretourneerd
in het meegeleverde verpakkingsmateriaal. Als u het defecte onderdeel niet terugzendt, kan HP
u voor het vervangende onderdeel kosten in rekening brengen. Bij reparatie door de klant betaalt
HP alle verzendkosten voor het vervangende en geretourneerde onderdeel en kiest HP zelf welke
koerier/transportonderneming hiervoor wordt gebruikt.
Neem contact op met een Service Partner voor meer informatie over het Customer Self Repair
programma van HP. Informatie over Service Partners vindt u op de HP website
(http://www.hp.com/go/selfrepair).

Reparo feito pelo cliente

Os produtos da HP são projetados com muitas peças para reparo feito pelo cliente (CSR) de
modo a minimizar o tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituição de peças
com defeito. Se, durante o período de diagnóstico, a HP (ou fornecedores/parceiros de serviço
da HP) concluir que o reparo pode ser efetuado pelo uso de uma peça CSR, a peça de reposição
será enviada diretamente ao cliente. Existem duas categorias de peças CSR:
Obrigatória
•
essas peças, serão cobradas as despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.
Opcional
•
para o reparo feito pelo cliente. No entanto, se desejar que a HP as substitua, pode haver ou
não a cobrança de taxa adicional, dependendo do tipo de serviço de garantia destinado ao
produto.
OBSERVAÇÃO: Algumas peças da HP não são projetadas para o reparo feito pelo cliente. A
fim de cumprir a garantia do cliente, a HP exige que um técnico autorizado substitua a peça.
Essas peças estão identificadas com a marca "No" (Não), no catálogo de peças ilustrado.
Conforme a disponibilidade e o local geográfico, as peças CSR serão enviadas no primeiro dia
útil após o pedido. Onde as condições geográficas permitirem, a entrega no mesmo dia ou em
quatro horas pode ser feita mediante uma taxa adicional. Se precisar de auxílio, entre em contato
com o Centro de suporte técnico da HP para que um técnico o ajude por telefone. A HP especifica
nos materiais fornecidos com a peça CSR de reposição se a peça com defeito deve ser devolvida
à HP. Nos casos em que isso for necessário, é preciso enviar a peça com defeito à HP dentro do
período determinado, normalmente cinco (5) dias úteis. A peça com defeito deve ser enviada
Onderdelen waarvoor reparatie door de klant verplicht is. Als u HP verzoekt
Onderdelen waarvoor reparatie door de klant optioneel is. Ook deze onderdelen
Peças cujo reparo feito pelo cliente é obrigatório. Se desejar que a HP substitua
Peças cujo reparo feito pelo cliente é opcional. Essas peças também são projetadas
Customer Self Repair 101