de serviço normal de um Provedor de Serviços. Entre em contato com um
Provedor de Serviços local para obter informações específicas sobre o local.
O que o provedor de serviços fará para corrigir os problemas?
Ao entrar em contato com Provedor de Serviços, o Cliente deve seguir os
procedimentos de determinação e resolução de problemas especificados.
Seu Provedor de Serviços tentará diagnosticar e resolver seu problema por
telefone, e-mail ou através de assistência remota. Ele poderá direcionar o
Cliente para fazer download e instalar atualizações de software designadas.
Alguns problemas podem ser resolvidos com uma peça substituta que o
Cliente pode instalar sozinho chamada "Unidade Substituível pelo Cliente" ou
"CRU." Nesse caso, o Provedor de Serviços enviará a CRU ao Cliente para
instalação.
Se o problema não puder ser resolvido por telefone ou remotamente, pelo
aplicativo de atualizações de software ou com a instalação de uma CRU pelo
Cliente, o Provedor de Serviços organizará o serviço de acordo com o tipo de
serviço de garantia designada para o produto na seção intitulada "Informações
sobre Garantia."
Se o Provedor de Serviços determinar que não é possível reparar o produto, ele
irá substituí-lo por um produto, no mínimo, funcionalmente equivalente.
Se o Provedor de Serviços determinar que não é possível reparar nem
substituir o produto, a única solução será devolver o produto para o local em
que foi adquirido ou para a Lenovo, para um reembolso do valor da compra.
Substituição de um produto ou peça
Quando o serviço de garantia envolver a substituição de um produto ou peça,
o produto ou peça substituída torna-se propriedade da Lenovo e o produto ou
peça substituta torna-se propriedade do Cliente. Apenas produtos e peças
Lenovo inalterados são qualificados para substituição. O produto ou peça
substituta fornecida pela Lenovo pode não ser nova, mas estará em boas
condições de funcionamento e será no mínimo funcionalmente equivalente ao
produto ou peça original. O produto ou peça substituta deve ter garantia
proporcional ao tempo restante da garantia do produto original.
Antes que o Provedor de Serviços substitua um produto ou peça, o Cliente
deverá concordar em:
1. remover todos os recursos, peças, opcionais, alterações e conexões que não
estejam sob o serviço de garantia;
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Informações de Garantia e Suporte