Lenovo ThinkServer RD530 Informações Sobre Garantia E Suporte page 29

Se necessário, o Fornecedor de Serviço prestará serviço de reparação ou troca
dependendo do tipo de serviço de garantia especificado para o produto e do
serviço disponível. A marcação do serviço dependerá da hora a que a chamada
for efectuada, da disponibilidade de peças e de outros factores.
Tipos de Serviço de Garantia
1. Serviço de Unidades Substituíveis pelo Cliente ("CRU, Customer
Replaceable Unit")
Ao abrigo do serviço de CRU, o Fornecedor de Serviços irá enviar as CRUs
a próprias despesas para instalação pelo cliente. As informações sobre a
CRU e respectivas instruções de instalação são fornecidas com o produto
e encontram-se disponíveis junto da Lenovo em qualquer altura, a pedido.
As CRUs que são facilmente instaladas pelo Cliente são denominadas
"CRUs de self-service". As "CRUs de serviço opcional" poderão requerer
conhecimentos técnicos e ferramentas. A instalação de CRUs de self-service é
da responsabilidade do Cliente. O Cliente poderá solicitar que um Fornecedor
de Serviço instale CRUs de serviço opcional ao abrigo de um dos outros tipos
de serviço de garantia atribuído ao produto. A Lenovo poderá ter disponível para
aquisição uma oferta de serviço opcional, para que um Fornecedor de Serviços
ou a Lenovo procedam à instalação de CRUs de self-service. Poderá obter uma
lista de CRUs e das respectivas designações na publicação que foi fornecida com
o produto ou em www.lenovo.com/CRUs. Os requisitos para a devolução de uma
CRU danificada, caso existam, estarão especificados nas instruções fornecidas
com a CRU de substituição. Quando é necessário efectuar a devolução: 1) as
instruções de devolução, uma identificação de envio pré-pago e a respectiva
embalagem são enviadas com a unidade de substituição CRU; e 2) a CRU de
substituição poderá ser cobrada ao Cliente se o Fornecedor de Serviços não
receber do Cliente a CRU avariada no prazo de trinta (30) dias a contar da
recepção da CRU de substituição.
2. Serviço No Local (On-site)
Ao abrigo do Serviço no Local (On-Site), um Fornecedor de Serviços irá reparar ou
proceder à troca do produto na localização do Cliente. O Cliente deverá facultar
uma área de trabalho adequada de modo a permitir a desmontagem e nova
montagem do produto. Algumas reparações poderão ter de ser concluídas num
centro de assistência. Nesse caso, o Fornecedor de Serviços irá enviar o produto
ao centro de assistência à própria custa.
3. Serviço de Correio Expresso ou Recolha
Ao abrigo do Serviço de Correio Expresso ou Recolha, o produto será reparado
ou a troca efectuada num centro de assistência designado, em que o transporte é
fornecido à custa do Fornecedor de Serviços. O Cliente é responsável por desligar
o produto e embalá-lo num contentor de transporte fornecido para devolução do
produto a um centro de assistência designado. Um serviço de correio expresso
procederá à recolha do produto e entregá-lo-á no centro de assistência designado.
O centro de assistência irá devolver o produto ao Cliente à própria custa.
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Capítulo 3. Garantia Limitada da Lenovo