Czynności Zalecane Przed Dokonaniem Zgłoszenia Serwisowego; Dokonanie Zgłoszenia Serwisowego - Lenovo ThinkPad G40 Series Podręcznik Obsługi I Rozwiązywania Problemów

v Określanie problemów - do dyspozycji jest przeszkolony personel, który pomaga w
określaniu problemów ze sprzętem i w podejmowaniu decyzji o niezbędnych
działaniach mających na celu usunięcie problemu.
v Naprawa sprzętu IBM - jeśli przyczyną problemu jest sprzęt podlegający gwarancji
IBM, dostępny jest przeszkolony personel, który zapewnia odpowiedni zakres
serwisu na miejscu lub w serwisie IBM (w zależności od uznania IBM).
v Zarządzanie zmianami technicznymi - sporadycznie mogą wystąpić zmiany,
których wprowadzenie jest wymagane po odebraniu produktu od IBM. W takiej
sytuacji IBM wprowadzi dostępne Zmiany Techniczne (Engineering Changes - EC),
które dotyczą sprzętu Klienta.
Serwis gwarancyjny nie obejmuje:
v Wymiana lub używanie części firm innych niż IBM. (wszystkie części IBM
gwarancją posiadają 7-znakowe identyfikatory w formacie IBM FRU XXXXXXX);
v identyfikowania przyczyn problemów z oprogramowaniem nie pochodzącym od
IBM;
v Instalacja Części Wymienianych przez Klienta.
v Instalacja i konfiguracja Kodu Maszynowego i Licencjonowanego Kodu
Wewnętrznego, określonych jako pozycje instalowane przez Klienta.
Jeśli Klient nie dokona rejestracji komputera w IBM, może być zobowiązany do
przedstawienia dowodu zakupu.
Czynności zalecane przed dokonaniem zgłoszenia serwisowego
Wiele problemów może być rozwiązanych bez pomocy z zewnątrz poprzez
zastosowanie procedur rozwiązywania problemów, zawartych w pomocy elektronicznej
IBM lub w publikacjach przekazywanych Klientowi wraz z komputerem i
oprogramowaniem.
Większość maszyn, systemów operacyjnych i programów aplikacyjnych zawiera
informacje na temat procedur rozwiązywania problemów oraz wyjaśnienia na temat
komunikatu o błędzie i kodów błędu. Informacje przekazywane wraz z komputerem
dotyczą również testów diagnostycznych, możliwych do przeprowadzenia przez Klienta.
W przypadku, gdy problem może dotyczyć oprogramowania, należy skorzystać z
informacji na temat systemu operacyjnego i aplikacji.
Dokonanie zgłoszenia serwisowego
Aby dokonać zgłoszenia serwisowego potrzebne są następujące informacje:
v typ Maszyny, model i numer seryjny
v opis problemu;
v dokładnie zapisane ewentualne komunikaty o błędach;
v informacje na temat konfiguracji sprzętu i oprogramowania.
54
®
ThinkPad seria G40 Podręcznik obsługi i rozwiązywania problemów