Tiêu Chuẩn Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng - LG TROMM FR2655NC1Z Instruction Manual

TIÊU CHUẨN XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG
Loại hư hỏng
Nếu yêu cầu dịch vụ sửa chữa do xảy ra lỗi về chức
năng hoặc hiệu suất trong điều kiện sử dụng thông
thường trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua sản phẩm
Nếu yêu cầu dịch vụ sửa chữa do xảy ra lỗi về chức
năng hoặc hiệu suất trong điều kiện sử dụng thông
thường trong vòng 1 tháng kể từ ngày mua sản phẩm
Nếu yêu cầu dịch vụ
sửa chữa do xảy ra lỗi
về chức năng hoặc hiệu
suất trong điều kiện sử
dụng thông thường trong
thời hạn bảo hành
Nếu công ty làm mất sản phẩm mà khách hàng trả lại
để được sửa chữa
Hư hỏng do không có
phụ tùng sửa chữa cần
thiết trong thời hạn sở
hữu bộ phận chính
60
TIÊU CHUẨN XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG
Nếu xảy ra lỗi
Nếu không thể sửa chữa
Nếu không thể đổi sản
phẩm
Nếu yêu cầu sửa chữa
lớn trong vòng 1 tháng kể
từ ngày mua sản phẩm
※ Nếu lại xảy ra cùng một lỗi sau lần sửa chữa thứ hai trong thời hạn bảo hành, hoặc
nếu lại xảy ra lỗi sau bốn lần sửa chữa ở các bộ phận khác nhau trong thời hạn
bảo hành, thì sẽ được xem là không thể sửa chữa được.
Nếu yêu cầu dịch vụ sửa
chữa do xảy ra lỗi về chức
năng hoặc hiệu suất trong
điều kiện sử dụng thông
thường
Nếu hư hỏng do lỗi hoặc
do sơ suất của khách hàng
gây ra
Hình thức bồi thường
Trong thời hạn bảo
hành
Đổi sản phẩm hoặc hoàn
lại toàn bộ số tiền
Đổi sản phẩm hoặc sửa
chữa miễn phí
Sửa chữa miễn phí
Đổi sản phẩm hoặc hoàn
lại toàn bộ số tiền
Hoàn lại toàn bộ số tiền
Hoàn lại toàn bộ số tiền
Đổi sản phẩm hoặc hoàn
lại toàn bộ số tiền
Đổi sản phẩm hoặc hoàn
lại toàn bộ số tiền
Đổi sản phẩm sau khi đã
thu phí dịch vụ sửa chữa
có tính phí.
Sau thời hạn bảo hành
Sửa chữa có tính phí
Sửa chữa có tính phí
Sửa chữa có tính phí
Sửa chữa có tính phí
Sửa chữa có tính phí
Sửa chữa có tính phí
Số tiền hoàn lại sẽ được
tính bằng cách cộng thêm
10 % vào chi phí cố định đã
khấu hao.
(tối đa: giá mua sản phẩm)
Số tiền hoàn lại được tính
bằng cách cộng thêm 5 %
giá mua sản phẩm vào giá
cố định đã khấu hao. (Nếu
giá khấu hao <0 thì tính
bằng 0.)
Số tiền hoàn lại được tính
bằng cách cộng thêm 5 %
giá mua sản phẩm vào giá
cố định đã khấu hao. (Nếu
giá khấu hao <0 thì tính
bằng 0.)