A.O. Smith LOTUS-75M User Manual page 46

İade Şartları ve Koşulları
1- Tüketici tarafından ayıplı malların iadesi Tüketici Kanununda belirtilen
süre ve koşullar altında uygulanmalıdır.
2- Alınan ürünün ayıplı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en geç
30 gün içerisinde orijinal ambalajı içinde kullanılmamış ürünlerin iadesi
alınır.
3- Müşteri, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa
tesliminden itibaren ayıplı malları 30 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.
4- Ürün iade etmek için bu süre içinde firmamıza neden iade edildiği, ürün
modeli, ürün kodu ve adet bilgilerinin faks, e-mail veya telefon ile
bildirimde bulunulması ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.
5- Fatura ibraz edilmemesi, ürünün Garanti Belgesi üzerinde tüketici
tarafından tahribat/değişiklik yapılması, ürün ve seri numaralarında
değişiklik yapılması/ silinmesi/tahrip edilmesi ve ürün ambalajının
tahrip edilmesi durumunda iade talepleri kabul edilmemektedir.
6- Üründe tüketici kaynaklı çarpma, kırma, çizme gibi dış etkenlerden oluşan
hasar ve arızalar var ise iade talepleri kabul edilmemektedir.
7- Müşterinin teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak
(mektup, faks veya e-posta ile) cayma hakkını kullanarak ürünü
iade etme hakkı bulunmaktadır.
8- Müşterinin cayma hakkını kullanabilmek için ürünün orijinal ambalajı
içinde kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
9- Müşterinin cayması nedeniyle yapılan ürün değişimlerinde ve iadesinde
kargo masrafı müşteriye aittir.
10- 90 günü geçmemek ve ticari özelliklerini korumak kaydıyla firma
tarafından ürün, satılan bedel üzerinden %30 yeniden stoklama
indirimi ile geri alınabilir.
TR 44
Arızalı Ürün Tamiri
• Son tüketici arızalı ürün durumlarında öncelikle ürünü aldığı yetkili firmaya
başvurmalıdır.
• A.O.Smith Türkiye Merkez Servisimiz, yetkili bayi ve servis üzerinden arızalı
ürün kabul etmektedir.
• Arızalı ürünün ilk durum tespiti yetkili satıcı firma tarafından yapılmalıdır.
• A.O.Smith Türkiye ile bağlantıya geçilmeden ve onaylı arıza bildirim formu
olmadan, gönderilen arızalı ürünler kabul edilmeyecektir.
• Ürünün servis süresi en fazla 20 iş günüdür.
• Arızalı ürünlerin kargo ücreti yetkili bayi tarafından ödenerek A.O.Smith
Türkiye merkez servisimize gönderilebilir.
• Merkez servisimize ulaşan arızalı ürünler, değerlendirilerek, garanti
kapsamında ise bedelsiz, garanti kapsamı dışında ise bedelli olarak müşteri
onayı alınarak tamir edilir.
• A.O.Smith Türkiye merkez servisi tarafından tamir edilen ürünlerin
20 gün iş günü içerisinde yetkili bayi tarafından teslim alınması
gerekmektedir. Tamir edilmiş ürünlerin 20 iş gününden daha fazla süre
teslim alınmaması durumunda A.O.Smith Türkiye tarafından ürünün
tasfiyesi yapılacaktır.