Obtenir Du Soutien Technique À Distance Pour Votre Téléviseur - Samsung 9000 User Manual

Signal sans fil intermittent
Vérifiez la distance entre le téléviseur et le modem ou le routeur. La distance ne devrait pas être supérieure à 15,2 m (50 pi).
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Vérifiez s'il y a des obstacles entre le téléviseur et le modem ou routeur.
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(La force du signal sans fil peut être affaiblie par les appareils électriques, les téléphones sans fil, les murs de pierres et
les cheminées, etc.)
Vérifiez si le câble qui relie le modem ou routeur (si vous avez un modem et un routeur) est en bon état. Si ça n'est pas
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le cas, remplacez le câble.
Branchez votre téléviseur au modem ou au routeur grâce à un câble de catégorie 7 et tentez d'établir une connexion
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câblée. (MENU > Réseau > Paramètres réseau ).
Vérifiez État du réseau (MENU > Réseau > État du réseau ) afin de vérifier si l'adresse IP est invalide, par exemple
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169.x.x.x. Si elle est invalide, communiquez avec votre fournisseur de services Internet afin qu'il vous donne une
adresse IP valide, et demandez-lui de vérifier la connexion entre votre modem et votre routeur, puis la connexion entre le
modem ou le routeur et l'Internet.
Si vous voyez une adresse MAC valide, appelez votre fournisseur de services Internet et demandez-lui de réinitialiser le
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circuit de votre réseau afin d'enregistrer de nouveau votre modem ou routeur et votre téléviseur.
Problèmes avec Netflix
Faites passer l'adresse DNS à 8.8.8.8. Sélectionnez MENU > Réseau > État du réseau > Param. IP > Param. DNS >
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> Serveur DNS > entrez 8.8.8.8 > OK
Entrer manuellement
Vérifiez si le numéro de série électronique de Netflix est valide. (Allez à MENU > Support technique > Contacter Samsung )
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Réinitialisez Netflix en sélectionnant MENU > Smart Hub > Réinitialiser Smart Hub .
Messages d'erreur de Smart Hub
Réinitialisez Smart Hub en sélectionnant MENU > Smart Hub > Réinitialiser Smart Hub .
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Mise à jour du logiciel du téléviseur (MENU > Support technique > Mise à jour du logiciel ).
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Obtenir du soutien technique à distance pour votre téléviseur
Samsung vous offre un service de soutien technique à distance et personnalisé. Un technicien de Samsung pourra à distance :
diagnostiquer votre téléviseur;
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ajuster les réglages du téléviseur;
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rétablir les paramètres par défaut sur votre téléviseur;
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installer les dernières versions du micrologiciel recommandées.
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Comment fonctionne le soutien technique à distance?
Vous pouvez obtenir en toute facilité l'aide d'un technicien qui assure le soutien technique nécessaire :
1. Il vous suffit d'appeler un centre d'appels Samsung et de demander un soutien technique à distance.
2. Ouvrez le menu de votre téléviseur et accédez à la section Support technique.
3. Sélectionnez Gestion à distance , puis acceptez les ententes sur le service après les avoir lues. Lorsque l'écran du NIP
s'affiche, communiquez le NIP à l'agent.
4. Ce dernier accédera à votre téléviseur. Et c'est tout!
Soutien technique par l'entremise de la fonction Gestion à distance
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez demander à Samsung Electronics de diagnostiquer votre téléviseur à distance. Un
technicien de Samsung Electronics procédera à distance au diagnostic et à la réparation de votre téléviseur.
Assurez-vous que le téléviseur est connecté à Internet.
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Si vous ne pouvez pas connecter directement votre téléviseur à Internet, vous pouvez recevoir la Gestion à distance
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en effectuant la connexion à l'aide d'un téléphone intelligent fonctionnant sous Android que vous utilisez comme
point d'accès sans fil. Recherchez RHM App dans Samsung Apps, Google Play, ou App Store; téléchargez cette
application et exécutez-la sur votre téléphone intelligent.
Si vous recevez Gestion à distance par l'intermédiaire d'un point d'accès sans fil mobile, il se peut que vous soyez
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facturé pour l'utilisation de données mobiles.
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