Packard Bell Smart TV32 Getting Started Manual page 127

Storbritannien
Varje servicenivå är begränsad till det land där produkten köptes.
Om du eller en godkänd företrädare inte befinner sig på
överenskommen plats vid avtalad tid och datum, kan du komma att bli
debiterad för eventuella senare besök.
Packard Bell förbehåller sig rätten att neka att tillhandahålla service på
plats där enligt Packard Bells – och endast dess – åsikt, säkerheten för
Packard Bells servicerepresentant eller dennes möjligheter att
tillhandahålla den häri beskriva servicen och supporten skulle
äventyras.
Packard Bell kan inte hållas ansvarigt för eventuell förlust eller skada på
produkten, helt eller delvis, om kunden skickar produkten till Packard
Bell utan att följa anvisningarna i avsnitt 8 och 9 ovan.
Reparation av produkten kan omfatta omformatering av HDD och
följaktligen att data som lagrats på denna går förlorade. Du måste därför
uppfylla villkoren i avsnitt 7 ovan.
10. O
LIKA SLAGS SERVICE VID REPARATION
Utförandet av service och support kan ske på olika sätt beroende på
produkt. Vilken servicenivå som gäller för din produkt framgår av
garanti- och servicebladet som finns i originalförpackningen.
Observera att servicenivån som anges på garanti- och servicebladet kan
ändras om du köper en utökad garanti.
Oavsett servicenivå måste du följa de förfaranden för service- och
supportåtgärder som anges i avsnitt 9 ovan.
De olika servicetyperna beskrivs nedan:
a) Lämna in-service
• Kunden emballerar
originalförpackningen eller likvärdig förpackning;
• Kunden bifogar en kopia av det ursprungliga inköpsbeviset (kvitto,
faktura) och eventuella andra relevanta inköpshandlingar;
• Kunden bifogar en detaljerad beskrivning av problemet med
produkten;
• Kunden levererar hela paketet till ett godkänt Packard Bell-
serviceställe i närheten av kundens bostad, enligt anvisning av en
av Packard Bells kundtjänstrepresentanter.
• Kunden levererar hela paketet till inköpsstället.
• Packard Bell står för alla kostnader för reparation eller utbyte av
defekta delar samt arbetskostnaden.
b) Drop-in
• Kunden emballerar
originalförpackningen eller likvärdig förpackning.
• Kunden bifogar en kopia av det ursprungliga inköpsbeviset (kvitto,
faktura) och eventuella andra relevanta inköpshandlingar.
• Kunden bifogar en detaljerad beskrivning av problemet med
produkten.
• Kunden levererar hela paketet till det ställe som anges av en
kundtjänstrepresentant, i närheten av kundens bostad.
• Packard Bell står för alla kostnader för reparation eller utbyte av
defekta delar samt arbetskostnaden.
• Packard Bell står för alla kostnader för reparation eller utbyte av
defekta delar samt arbetskostnaden.
c) Hämta, reparera och återlämna
• Kunden emballerar
originalförpackningen eller likvärdig förpackning;
• Kunden bifogar en kopia av det ursprungliga inköpsbeviset (kvitto,
faktura) och eventuella andra relevanta inköpshandlingar;
• Kunden bifogar en detaljerad beskrivning av problemet med
produkten;
• Packard Bell kommer överens med kunden eller en godkänd
företrädare om hämtning och lämning av produkten på
överenskommen plats;
• Packard Bell står för alla kostnader för transport, reparation eller
utbyte av defekta delar samt arbetskostnaden.
d) På plats
• Packard Bell och kunden kommer överens om en tidpunkt för
reparationsbesöket;
hela produkten ordentligt
hela produkten ordentligt
hela produkten ordentligt
• Kunden måste visa inköpsbevis för produkten för den representant
som utför reparationsbesöket;
• Packard Bell står för alla kostnader för resa, reparation eller utbyte
av defekta delar samt arbetskostnaden.
Kan service inte utföras på produkten på överenskommen plats, kan
servicerepresentanten besluta att ta med sig produkten och återlämna
den sedan reparationen utförts.
e) Egenreparation
Packard Bells Easy Repair.
Packard Bells Easy Repair är ett serviceprogram där slutanvändaren själv
kan utföra vissa reparationer på datorn. Programmet erbjuds
slutanvändare som känner sig tillräckligt säkra och är villiga att själv
utföra grundläggande byten. Packard Bell Easy Repair omfattar bara
utrustning som är enkel att byta, och där det inte finns någon risk för
skada. Fördelarna för slutanvändaren är snabbare reparation, större
flexibilitet, samt att vederbörande kan fortsätta använda datorn, om den
del som ska bytas ut inte är nödvändig för systemets funktion. Efter
överenskommelse med slutanvändaren, levererar Packard Bell till
slutanvändaren den utbytesdel som diagnostiserats som defekt.
Utbytesdelen levereras tillsammans med arbetsinstruktioner och ett
antistatarmband. Slutanvändaren kan själv planera reparationen och
returnerar den defekta delen till Packard Bell inom 7 dygn efter att den
nya delen levererats. När slutanvändaren ringer kundtjänst för
systemdiagnos, erhåller
tillvägagångssättet.
f) Utbyte
Detta utgör ett komplement till ovannämnda servicenivåer.
i
Delar som kan bytas ut utan att man behöver använda verktyg kallas här
Delar som kunden själv kan byta ut.
Om en kundtjänstrepresentant kommer fram till att problemet beror på
en del som kunden själv kan byta ut, kan det hända att
kundtjänstrepresentanten beslutar att skicka en ersättningsdel som
rekommenderad försändelse till kunden med anvisningar om hur
kunden skall returnera den defekta delen.
För delar som kunden själv kan byta ut förbehåller Packard Bell sig
rätten att begära ett kreditkortsnummer samt rätten att fakturera
kunden om den defekta delen inte returneras inom 15 dagar från det att
ersättningstillbehöret mottogs.
11. Ö
VERFÖRING AV GARANTI
Om produkten byter ägare kan denna garanti överlåtas med produkten.
Viktigt: Den nye slutanvändaren är under två ytterligare villkor
i
berättigad till återstående garantitid för den produkt som överlåtits:
• Den nye slutanvändaren måste inneha inköpsbeviset för produkten
och
• Uppgifter om produktens ägarbyte måste skickas till Packard Bell
under den adress som anges på garanti- och servicebladet.
i
vederbörande anvisningar
Packard Bells garanti -
för
127