Asistencia Al Cliente - Ford Lincoln Owner's Manual

Asistencia al cliente

CÓMO CONSEGUIR LOS SERVICIOS QUE NECESITA
En casa
Para solicitar reparaciones cubiertas por la garantía es indispensable que
lleve su vehículo Ford a un distribuidor autorizado de Ford. Si bien,
cualquier distribuidora de Ford que trabaje con la línea de su vehículo le
proveerá servicio cubierto por la garantía, le recomendamos regresar al
distribuidor que le vendió el vehículo, el que le asegurará una
satisfacción continua. Tenga en cuenta que algunas reparaciones
cubiertas por la garantía requieren de entrenamiento o equipo especial,
por lo tanto no todos los distribuidores están autorizados para realizar
todas las reparaciones cubiertas por la garantía. Esto significa que,
dependiendo de la reparación que se necesite, tal vez deba llevar el
vehículo a otro distribuidor. Cuando lleve el vehículo a la distribuidora
debe considerar un tiempo razonable para realizar las reparaciones. Las
reparaciones se realizarán utilizando refacciones Ford o Motorcraft o bien
refacciones regeneradas o similares, que estén autorizadas por Ford.
Si tiene preguntas o inquietudes o no está satisfecho con el servicio que
recibe, siga estos pasos:
1. Contacte al Representante de ventas o Asesor de servicio de su
distribuidora autorizada de ventas y servicio.
2. Si no obtiene una respuesta satisfactoria a sus dudas o inquietudes,
contacte al gerente de ventas , gerente de servicio o gerente de
relaciones con el cliente.
3. Si necesita asistencia o aclaraciones sobre políticas o procedimientos
de Ford Motor Company, comuníquese con el Centro de relación con el
cliente de Ford, al número que aparece a continuación.
Fuera de la ciudad
Si usted tiene un vehículo Ford o Mercury y está lejos de casa cuando
necesita servicio o bien necesita más ayuda de la que puede
suministrarle la distribuidora, después de seguir los pasos descritos
anteriormente, contáctese con el Centro de asistencia al cliente Ford
para encontrar una distribuidora autorizada que pueda ayudarlo.
En los Estados Unidos:
Ford Motor Company
Customer Relationship Center
P.O. Box 6248
Dearborn, MI 48121
1-800-392-3673 (FORD)
(TDD para personas con discapacidad auditiva: 1-800-232-5952)
www.customeraskford.com
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