Pomoc I Obsługa Serwisowa; Uzyskiwanie Pomocy W Sieci Www; Telefonowanie Do Centrum Wsparcia Klienta - Lenovo ThinkPad T40 Podręcznik Obsługi I Rozwiązywania Problemów

Pomoc i obsługa serwisowa
Pomoc i obsługa serwisowa
Wszystkim, którym niezbędna jest pomoc, serwis, asysta techniczna lub po prostu
więcej informacji na temat komputerów ThinkPad, Lenovo oferuje różne sposoby
kontaktu. Ten podrozdział zawiera informacje o źródłach dodatkowych informacji na
temat komputerów ThinkPad, o tym, co należy robić w razie napotkania problemów z
komputerem, oraz do kogo w razie potrzeby należy się zwrócić w celu uzyskania
pomocy serwisowej.
Pakiety serwisowe firmy Microsoft (Microsoft Service Packs) są źródłem najnowszych
aktualizacji produktów Windows. Można je pobrać z sieci WWW (mogą obowiązywać
opłaty za połączenia) lub z dysku CD-ROM. Szczegółowe informacje i odsyłacze można
znaleźć pod adresem www.microsoft.com. Aby uzyskać asystę techniczną przy instalacji
pakietów serwisowych do zainstalowanego fabrycznie przez systemu Microsoft
Windows lub uzyskać odpowiedź na pytania z nimi związane, należy skorzystać z
serwisu Microsoft Product Support Services, pod adresem
http://support.microsoft.com/directory/, lub skontaktować się z Centrum Wsparcia
Klienta pod numerami telefonów podanymi w podrozdziale "Ogólnoświatowa lista
telefonów" na stronie 76. Usługa może być odpłatna.

Uzyskiwanie pomocy w sieci WWW

W serwisie Lenovo w sieci WWW można znaleźć aktualne informacje o komputerach
ThinkPad i wsparciu do nich. Adres strony głównej Personal Computing to:
www.lenovo.com/think
Informacje dotyczące wsparcia do komputera ThinkPad można znaleźć pod adresem
www.lenovo.com/think/support. Wśród materiałów zgromadzonych w tym serwisie
WWW znajdują się instrukcje rozwiązywania problemów, rady dotyczące posługiwania
się komputerem, a także informacje o opcjach wyposażenia, które mogą ułatwić pracę z
komputerem ThinkPad.

Telefonowanie do Centrum Wsparcia Klienta

Jeśli samodzielne próby rozwiązania problemu nie dadzą rezultatu, w okresie
gwarancyjnym można uzyskać pomoc i informacje przez telefon, korzystając z Centrum
Wsparcia Klienta. W okresie gwarancyjnym dostępne są następujące usługi:
v Określanie problemów - do dyspozycji jest przeszkolony personel, który pomaga w
określaniu problemów ze sprzętem i w podejmowaniu decyzji o niezbędnych
działaniach mających na celu usunięcie problemu.
v Naprawa sprzętu Lenovo - jeśli przyczyną problemu jest sprzęt podlegający
gwarancji Lenovo, dostępny jest przeszkolony personel, który zapewnia odpowiedni
zakres serwisu.
v Zarządzanie zmianami serwisowymi - sporadycznie mogą wystąpić zmiany, których
wprowadzenie jest wymagane po sprzedaży produktu. Lenovo lub reseler
46
®
ThinkPad seria T40 Podręcznik obsługi i rozwiązywania problemów