Pomoc I Obsługa Serwisowa; Uzyskiwanie Pomocy W Sieci Www; Kontakt Telefoniczny Z Ibm - Lenovo ThinkPad R50p Podręcznik Obsługi I Rozwiązywania Problemów

Pomoc i obsługa serwisowa
Pomoc i obsługa serwisowa
Wszystkim, którym niezbędny jest serwis, asysta techniczna lub po prostu więcej
informacji na temat produktów IBM, oferowane są różne sposoby kontaktu. Ten
podrozdział zawiera informacje o źródłach dodatkowych informacji na temat IBM i
produktów IBM, o tym, co należy robić w razie napotkania problemów z komputerem,
oraz do kogo w razie potrzeby należy się zwrócić w celu uzyskania pomocy serwisowej.
Pakiety serwisowe firmy Microsoft (Microsoft Service Packs) są źródłem najnowszych
uaktualnień produktów Windows. Można je pobrać z sieci WWW (mogą obowiązywać
opłaty za połączenia) lub z dysku CD-ROM. Szczegółowe informacje i łącza można
znaleźć na stronie www.microsoft.com. Firma IBM oferuje asystę techniczną
"Instalowanie i konfigurowanie" w zakresie procesu instalacji lub pytań związanych z
pakietami serwisowymi przeznaczonymi do produktów Microsoft Windows
zainstalowanych fabrycznie w komputerach IBM. Dodatkowe informacje można
uzyskać w centrum pomocy IBM HelpCenter pod numerami telefonów zamieszczonymi
w podrozdziale "Kontakt telefoniczny z IBM".

Uzyskiwanie pomocy w sieci WWW

W serwisie IBM w sieci WWW można znaleźć aktualne informacje o komputerach
osobistych IBM i ich obsłudze. Adres strony głównej IBM Personal Computing to:
www.ibm.com/pc
IBM prowadzi ponadto rozbudowany serwis WWW poświęcony komputerom
przenośnym i komputerom ThinkPad pod adresem www.ibm.com/pc/support. Wśród
materiałów zgromadzonych w tym serwisie WWW znajdują się instrukcje
rozwiązywania problemów, rady dotyczące posługiwania się komputerem, a także
informacje o opcjach wyposażenia, które mogą ułatwić pracę z komputerem ThinkPad.
Istnieje również możliwość zamawiania publikacji za pośrednictwem systemu IBM
Publications Ordering System, dostępnego pod adresem:
www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi

Kontakt telefoniczny z IBM

Jeśli samodzielne próby rozwiązania problemu nie dadzą rezultatu, w okresie
gwarancyjnym można uzyskać pomoc i informacje przez telefon, korzystając z IBM PC
HelpCenter. W okresie gwarancyjnym dostępne są następujące usługi:
v Określanie problemów - do dyspozycji jest przeszkolony personel, który pomaga w
określaniu problemów ze sprzętem i w podejmowaniu decyzji o niezbędnych
działaniach mających na celu usunięcie problemu.
v Naprawa sprzętu IBM - jeśli przyczyną problemu jest sprzęt podlegający gwarancji
IBM, dostępny jest przeszkolony personel, który zapewnia odpowiedni zakres
serwisu.
38
®
ThinkPad seria R50 Podręcznik obsługi i rozwiązywania problemów