Lenovo ThinkCentre M50e Hurtigreferanse Manual page 77

Når det er oppført mer enn en type garantiservice, bestemmer IBM hvilken
type garantiservice som er riktig for reparasjonen.
Typer av garantiservice
Ved behov utfører IBM reparasjon eller utskifting avhengig av hvilken type
garantiservice som er oppgitt for Maskinen i tabellen ovenfor, og slik det er
beskrevet nedenfor. Garantiservice kan gis av Kundens forhandler hvis
forhandleren er autorisert av IBM til å utføre garantiservice. Tidspunktet for
service avhenger av når Kunden ber om service, og med forbehold om
tilgjengelighet av deler. Servicenivåer er målet for svartid, ikke garantert
svartid. Det er mulig at nivået av garantiservice som er oppgitt, ikke er
tilgjengelig alle steder i verden, og ekstra betaling kan kreves utenfor IBMs
vanlige serviceområde. Kontakt forhandleren eller den lokale
IBM-representanten for å høre hvilke regler som gjelder i Norge.
1. Service for "CRU" (Customer Replaceable Unit)
IBM sender deler som er CRUer, til Kunden slik at Kunden kan skifte dem
ut selv. Hvis IBM ber Kunden om å returnere den utskiftede CRUen, er
Kunden ansvarlig for å returnere den til IBM i overensstemmelse med IBMs
instruksjoner. Hvis Kunden ikke returnerer den defekte CRUen, hvis IBM
har bedt om det, innen 30 dager etter at Kunden mottok
utskiftnings-CRUen, kan IBM fakturere Kunden for utskiftningsdelen.
2. Service på stedet
IBM eller Kundens forhandler reparerer eller skifter ut Maskinen som har
feil, hos Kunden, og kontrollerer at den fungerer. Kunden må sørge for et
passende arbeidsområde der Maskinen kan tas fra hverandre og settes
sammen igjen. Området må være rent og godt opplyst og passe til formålet.
For noen Maskiner kan enkelte reparasjoner kreve at Maskinen sendes
til et av IBMs servicesentre.
3. Service med budtjeneste / på servicesenter
Kunden kobler fra Maskinen som har feil, mens IBM sørger for å hente
Maskinen. IBM skaffer Kunden en kartong som kan brukes ved forsendelse
av Maskinen til et utpekt servicesenter. Et bud henter Kundens Maskin og
leverer den til servicesenteret. Etter at Maskinen er reparert eller skiftet ut,
ordner IBM med levering av Maskinen til Kunden. Kunden er ansvarlig for
installering og kontroll. Denne typen service kalles i noen land ThinkPad
EasyServ eller EasyServ.
4. Service med innlevering eller innsending
Kunden leverer eller sender, slik IBM oppgir (forhåndsbetalt hvis ikke IBM
oppgir noe annet), Maskinen som har feil, forsvarlig innpakket, til et sted
IBM peker ut. Etter at IBM har reparert eller skiftet ut Maskinen, gjør IBM
den tilgjengelig for henting eller, ved service med innsending, returnerer
den til Kunden. Frakt betales av IBM hvis ikke IBM oppgir noe annet.
Kunden er ansvarlig for installering og kontroll av Maskinen.
5. Begrenset service på stedet for utvalgte CRUer
Tillegg B. IBMs garantibetingelser Z125-4753-07 11/2002
59