Lenovo ThinkCentre A35 Pikaopas page 66

Takuuhuollon lajit
Palveluntoimittaja tarjoaa tarvittaessa huolto- tai vaihtotyötä sen mukaan,
minkälajinen takuuhuolto Koneelle on määritetty edellä olevassa taulukossa
(lajin kuvaus on jäljempänä). Huollon ajankohta määräytyy asiakkaan
yhteydenoton ajankohdan ja osien saatavuuden perusteella. Palvelutasot ovat
vasteaikatavoitteita, eikä niiden pitävyydestä anneta takeita. Määritetty
takuupalvelun taso ei ehkä ole käytettävissä kaikkialla maailmassa, ja Koneen
huollosta Palveluntoimittajan normaalin palvelualueen ulkopuolella saatetaan
periä lisämaksu. Maa- ja aluekohtaisia tietoja saa paikallisen
Palveluntoimittajan edustajalta tai käytettävältä jälleenmyyjältä.
1. Asiakkaan vaihdettavissa olevaa osaa ("CRU") koskeva palvelu
Lenovo toimittaa asiakkaan vaihdettavissa olevat osat (CRU) asiakkaalle
tämän itse toteuttamaa asennusta varten. Tason 1 osat on helppo asentaa,
kun taas tason 2 osien asennus edellyttää jonkin verran teknistä osaamista
ja tiettyjä työkaluja. Asiakkaan vaihdettavissa olevaa osaa koskevat tiedot ja
asennusohjeet toimitetaan Koneen mukana. Ne voi myös pyytää Lenovolta
milloin tahansa. Asiakas voi pyytää Palveluntoimittajaa asentamaan
CRU-osan ilman lisämaksua Koneelle kuuluvien takuupalvelujen
mukaisesti. Lenovo määrittää vaihto-osan mukana toimitetussa aineistossa,
tuleeko viallinen osa palauttaa. Kun palautusta edellytetään, 1) vaihto-osan
mukana toimitetaan palautusohjeet ja kuljetuspakkaus ja 2) asiakkaalta
saatetaan periä maksu vaihto-osasta, jos asiakas ei palauta Lenovon
pyytämää viallista osaa 30 päivän kuluessa vaihto-osan vastaanotosta.
2. Huolto asiakkaan tiloissa
Palveluntoimittaja korjaa viallisen Koneen tai vaihtaa sen toiseen Koneeseen
asiakkaan tiloissa ja tarkistaa korjatun tai korvaavan Koneen
toimintakunnon. Asiakkaan tulee tarjota huoltohenkilöille sopiva
työskentelytila, jossa nämä voivat purkaa ja koota Lenovon Koneen. Tilan
on oltava puhdas, hyvin valaistu ja tarkoitukseen sopiva. Joissakin
konetyypeissä tietyt korjaustoimet saattavat edellyttää Koneen lähettämistä
nimettyyn korjauskeskukseen.
3. Kuljetuspalvelu tai korjauskeskuksessa annettava palvelu*
Asiakas kytkee viallisen Koneen irti Palveluntoimittajan järjestämää Koneen
noutoa varten. Asiakkaalle toimitetaan kuljetuspakkaus, johon
pakkaamansa Koneen asiakas palauttaa ilmoitettuun korjauskeskukseen.
Kuljetuspalvelu noutaa Koneen ja toimittaa sen ilmoitettuun
korjauskeskukseen. Korjauskeskus järjestää korjatun tai korvaavan Koneen
palautuksen asiakkaalle. Asiakas vastaa Koneen asennuksesta ja
tarkistuksesta.
4. Asiakkaan toteuttama kuljetus tai postikuljetus
Asiakas toimittaa tai postittaa sopivalla tavalla pakkaamansa viallisen
Koneen Palveluntoimittajan määrittämällä tavalla Palveluntoimittajan
ilmoittamaan paikkaan. Asiakas vastaa kuljetuskustannuksista, jollei toisin
ilmoiteta. Asiakas noutaa korjatun tai korvaavan Koneen tai se palautetaan
48
Pikaopas