IBM PC 300 Manual De L'utilisateur page 55

Tarif de base
Vous pouvez appeler IBM PC HelpCenter pour acheter le support pour un incident
isolé ou des incidents répétés (au Canada, appelez le numéro gratuit indiqué
page 2-10). Cette option n'est pas disponible en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Incident isolé
Cette option vous permet de payer un tarif de base pour chaque incident auquel
vous devez remédier. Elle n'est payable que par carte de crédit.
Forfait 3 incidents
Ce forfait vous permet d'acheter le support à un prix réduit par rapport au forfait
incident isolé. Elle n'est payable que par carte de crédit. Ce forfait expire un an
après la date d'achat.
Forfait 5 incidents
En Australie et en Nouvelle-Zélande, ce forfait permet d'acheter le support à un prix
réduit par rapport au forfait incident isolé. Ce forfait expire un an après la date
d'achat.
Forfait 10 incidents
Aux États-Unis, au Canada, en Australie ou en Nouvelle-Zélande, ce forfait permet
d'acheter le support à un prix réduit par rapport au forfait incident isolé. Ce forfait
expire un an après la date d'achat.
On appelle "incident" toute demande d'assistance téléphonique relative à une
erreur ou à un dysfonctionnement. Un incident peut induire plusieurs conversations
téléphoniques ou plusieurs actions, qui peuvent inclure :
• votre demande initiale,
• la recherche effectuée par IBM,
• la réponse d'IBM.
Les demandes d'assistance sur plusieurs questions ou problèmes seront
considérées comme des incidents répétés (par opposition à un incident isolé).
HelpWare - Services et assistance
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