Période De Garantie - HP X510 - StorageWorks Data Vault Manual

Période de garantie
La période de garantie d'un Produit Matériel HP
est une période fixe commençant à la date
d'achat du produit neuf. La date figurant sur
votre facture est considérée comme la date
d'achat, à moins que HP ou votre revendeur ne
vous ait fourni une autre information par écrit.
Types de services fournis
dans le cadre de la garantie
En vue d'assurer le meilleur niveau de support
technique et de service au cours de la période de
garantie, vous pouvez être invité par un
représentant de HP à vérifier vos configurations, à
télécharger les microprogrammes les plus récents,
à installer des correctifs pour logiciel, à lancer les
tests de diagnostic HP ou à utiliser les solutions
d'assistance à distance HP, le cas échéant.
HP vous encourage vivement à accepter
l'utilisation ou à employer les technologies
d'assistance qu'elle fournit. Si vous choisissez de
ne pas utiliser ces moyens d'assistance à
distance, vous risquez d'encourir un coût
supplémentaire par suite de la mobilisation de
ressources techniques plus importantes. Voici
ci-dessous les types de services de support de
garantie pouvant être applicables au Produit
Matériel HP que vous avez acheté.
Service de garantie Pièce
Remplaçable par
l'Utilisateur
Votre garantie HP peut comprendre un service de
pièces remplaçables par l'utilisateur, dans les
pays/régions où ce service est disponible.
Lorsque ce service est disponible, HP
déterminera, à sa seule discrétion, si cette
formule est la méthode appropriée de mise en
œuvre du service de garantie. Le cas échéant,
HP vous livrera directement les pièces de
rechange dans le cadre de la garantie couvrant
votre Produit Matériel HP. Ceci vous permettra
4
d'économiser un temps de réparation
considérable. Une fois que vous avez pris
contact avec le Centre de support technique HP
et que le diagnostic a identifié que le problème
peut être résolu en utilisant une de ces pièces de
rechange, une pièce de rechange peut vous être
expédiée directement. À la réception de la pièce
de rechange, vous devrez remplacer la pièce
défectueuse selon les instructions et la
documentation fournies. Si une assistance
supplémentaire est requise, il vous suffit
d'appeler le Centre de support technique HP
pour qu'un technicien vous aide par téléphone.
Si la pièce de rechange défectueuse doit être
retournée à HP, vous devrez l'expédier dans un
délai défini, s'élevant normalement à trente
(30) jours maximum. La pièce défectueuse doit
être renvoyée avec la documentation associée
dans l'emballage d'expédition fourni. Si vous ne
renvoyez pas la pièce défectueuse, HP vous
facturera la pièce de remplacement.
Dans le cas d'une réparation à effectuer par le
client lui-même, HP prend en charge tous les frais
d'expédition et de renvoi et détermine le
coursier/transporteur à utiliser. Si la réparation
vous incombe, il faudra vous reférer à la
documentation spécifique à votre Produit
Matériel HP. Vous pouvez également consulter
des informations sur ce service de garantie sur le
site Web de HP à l'adresse suivante :
Localisez la page contenant l'utilitaire SCU sur le
site Web HP (http://www.hp.com/support),
puis suivez les instructions affichées pour créer
quatre disquettes SCU.
Enlèvement et remise à
domicile
Votre garantie limitée HP peut inclure un service
d'enlèvement et de remise à domicile. Selon les
conditions de ce type de garantie, HP se charge
d'enlever le matériel défectueux à votre domicile
et de vous le renvoyer après réparation. Tous les
frais de transport, de réparation et d'assurance
sont alors pris en charge par HP.