Serviço De Garantia E Suporte; Antes De Contactar A Assistência - IBM NetVista A22p Manual De Consulta Rápida

Serviço de garantia e suporte
Com a aquisição original de um computador IBM terá acesso a suporte
alargado. Durante o período de garantia da Máquina IBM, poderá contactar o
revendedor IBM para assistência na determinação de problemas, nos termos da
Declaração de Garantia Limitada IBM.
Durante o período de garantia, estão disponíveis os seguintes serviços:
v Determinação de problemas - Encontra-se disponível uma equipa de
pessoal especializado para prestação de assistência, na eventualidade de
ocorrer um problema no equipamento e indicação da acção correctiva
necessária.
v Reparação de equipamento IBM - No caso de o problema ter origem em
equipamento IBM abrangido pela garantia, está disponível uma equipa de
pessoal especializado para prestar o nível de serviço adequado, no local ou
em qualquer centro de assistência IBM, conforme determinado pela IBM.
v Gestão de alterações técnicas - Ocasionalmente, poderão surgir alterações a
um produto, após a respectiva comercialização. A IBM, ou revendedor
devidamente autorizado pela IBM, procederá às alterações técnicas IBM (ECs
- Engineering Changes) disponíveis, adequadas ao equipamento de que
dispõe.
Não são abrangidos os seguintes itens:
v Substituição ou utilização de componentes de outros fabricantes. Todos os
componentes IBM contêm uma identificação de 7 caracteres, no formato IBM
FRU XXXXXXX.
v Identificação da origem de problemas de IBM de outros fabricantes.
v Instalação de CRUs (unidades substituíveis pelo cliente).
v Instalação e configuração de código-máquina ou código interno licenciado
concebido para ser instalado pelo cliente.
Se não tiver efectuado o registo da sua Máquina junto da IBM, poderá ser-lhe
solicitada a apresentação da prova de compra para obtenção do serviço de
garantia.
antes de contactar a assistência
Muitos dos problemas do computador podem ser resolvidos sem assistência
externa, seguindo os procedimentos de resolução de problemas fornecidos pela
IBM através da ajuda em linha ou noutras publicações, fornecidas com o
computador e software.
A maior parte dos computadores, sistemas operativos e programas de
aplicação são fornecidos com informações que contêm procedimentos de
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