Prima Di Telefonare - IBM NetVista A20 Guida Per L'utente

Vegas.book Page 7 Friday, March 31, 2000 11:03 AM

Prima di telefonare...

La procedura di seguito riportata oltre a fornire al tecnico dell'IBM PC HelpCenter
informazioni preziose su come gestire la richiesta pervenuta, aiuterà anche a
ridurre il tempo impiegato per individuare i problemi e per rispondere alle domande.
1. Registrare l'elaboratore utilizzando il modulo di registrazione IBM in linea
installato sull'elaboratore.
2. Se possibile, eseguire sia la versione DOS che Windows del programma di
diagnostica PC Doctor. Salvare e stampare i file di registrazione creati da
entrambe le versioni in modo da poterli fornire all'assistenza tecnica per la
revisione. (Il file di registrazione creato nella versione Windows viene salvato
automaticamente in C:\PCDR\detailed.txt). Per informazioni relative alle
modalità di utilizzo del programma di diagnostica PC Doctor, consultare "IBM
Diagnostic Programs" a pagina 10-20.
3. Se la registrazione dell'elaboratore non è stata ancora effettuata, sarà
necessario eseguire questa operazione la prima volta che si contatta l'IBM.
Verrà richiesto di fornire le informazioni riportate di seguito:
Nome ___________________________________
Indirizzo ______________________________________
Telefono ___________________________________________
Tipo e modello di macchina _____________________________
(riportati sul pannello anteriore, dietro alla porta)
Numero di serie ______________________________________
(riportato sul pannello anteriore, dietro alla porta)
Numero di registrazione______________________________________
(quando se ne riceve uno)
Data dell'acquisto _________________________________________
• descrizione del problema
• il testo esatto di qualsiasi messaggio di errore
• informazioni sulla configurazione hardware e software del sistema
Se la chiamata viene effettuata dopo i 30 giorni previsti dall'assistenza "Up
and Running" oppure non è prevista dalla garanzia del prodotto hardware, è
possibile che venga richiesto il numero della carta di credito. Se la chiamata
è coperta dall'assistenza "Up and Running" o dalla garanzia del prodotto
hardware, il servizio verrà fornito gratuitamente.
Quando si effettua la chiamata è consigliabile stare seduti davanti
all'elaboratore.
Servizi ed assistenza HelpWare
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