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13 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Soluções
Se as soluções relacionadas neste item não resolverem seu problema, entre em contato
com o provedor de serviços. Antes de ligar para o provedor de serviços, tente pressionar o
botão de reinicialização no painel traseiro do SVG2500. A reinicialização do SVG2500 pode
levar de 5 a 30 minutos. Pode ser necessário informar ao provedor de serviços o status dos
indicadores como descrito em
Problema
Indicador desligado
Não é possível enviar ou
receber dados
Problemas relacionados
à instalação incorreta do
driver USB
Um ou mais clientes sem
fio não podem enviar ou
receber dados
Indicadores do painel frontal e condições de
Solução possível
Verifique se o SVG2500 está corretamente ligado na tomada elétrica.
Verifique se a tomada elétrica está funcionando.
Pressione o botão de reinicalização.
No painel frontal superior, observe o primeiro indicador que está
desligado. Esse indicador mostra onde ocorreu o erro, conforme descrito
em
Indicadores do painel frontal e condições de
cabo, verifique se a televisão está recebendo os canais da TV a cabo e se
as imagens estão nítidas. Se a TV não estiver recebendo os canais
normais, o serviço telefônico VoIP e o serviço de dados não irão funcionar.
Verifique o cabo coaxial no SVG2500 e na tomada da parede. Aperte-o
manualmente, se necessário.
Verifique o endereço IP . Siga os passos para verificação do endereço IP
para o sistema descrito em
serviços de precisar de um endereço IP .
Verifique se o cabo Ethernet está conectado corretamente ao SVG2500 e
ao computador.
Remova o driver USB. Siga o procedimento apropriado para o sistema
descrito em
Instalação de drivers
Execute as quatro primeiras verificações em "Não é possível enviar ou
receber dados" .
Verifique a configuração Security Mode [Modo de segurança] na Página
Wireless Security [Segurança sem fio]:
• Se você tiver ativou WPA e configurou uma senha no SVG2500,
certifique-se de que cada cliente sem fio afetado tenha a mesma senha.
Se isso não resolver o problema, verifique se o cliente sem fio suporta
WPA.
• Se você ativou WEP e configurou uma chave no SVG2500, certifique-se
de que cada cliente sem fio afetado tenha a mesma chave WEP . Se isso
não resolver o problema, verifique se o adaptador sem fio do cliente
suporta o tipo de chave WEP configurada no SVG2500.
• Para eliminar temporariamente o modo de segurança como um possível
problema, desative a segurança.
Depois de ter resolvido seu problema, certifique-se de que reative a
segurança sem fio.
Na Página Wireless Basic [Básica sem fio]:
• Verifique se ativou Disable ESSID Broadcast [Desativar difusão por
ESSID]. Se essa opção estiver ativada, verifique se o nome de rede (SSID)
em cada cliente sem fio afetado é o mesmo do SSID no SVG2500.
• Na página Wireless Access Control [Controle de acesso sem fio],
certifique-se de que o endereço MAC para cada cliente sem fio afetado
esteja corretamente listado.
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erro.
erro. Se você tiver TV a
Configuração TCP/IP
. Chame o provedor de
USB.
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