US Robotics USR5699B Installation Manual

Before You Begin
modem's jack. Reconnect and turn on all
peripherals.
Step 1
Before you begin, we recommend you uninstall any
Insert the modem into an empty
other modems you have in your system and unplug
Step 2
all telephone cords connected to these modems. Re- PCI expansion slot.
Install the modem drivers.
fer to your old modem's documentation for instruc-
tions. If you have an older U.S. Robotics modem, see NOTE: If at any time during the installation you are
the "Uninstalling a U.S. Robotics Modem" chapter in Turn off and unplug your computer and all peripherals.
prompted to select the location of your installation driv-
the manual that came with your older modem. Remove the computer's cover. (If you do not know how
ers, the following is the correct location on the Installa-
to do this, refer to your computer's documentation.) tion CD-ROM (assuming D: is your CD-ROM drive).
Write the new U.S. Robotics modem's serial number
in the box below. The serial number is located on CAUTION : To avoid risk of electrical shock, make sure Windows Me/98/95 drivers - D:\
the white bar code sticker on the modem and on the your computer and all peripheral devices are turned off Windows XP/2000 drivers - D:\Win2K_XP
modem's box. and unplugged from electrical outlets and that any tele-
phone cords have been removed from existing modems NOTE: Windows XP/2000 users must be logged in
and their wall jacks. using an account with administrative privileges before
attempting to install the modem drivers. Windows XP
NOTE: It is important that you have your serial Remove the expansion slot cover at the back of an emp- home users have administrative privileges by default.
number written down for future reference. If you ty PCI expansion slot. PCI slots are 3.5 inches long and
ever need to call our Technical Support department, are usually white plastic lined with metal. The slot cover
Windows XP Users: Control Panel: Category View
you will need this number, plus your model number, is on the back of the computer and covers an opening Turn on your computer. Insert your Installation CD-
which is 5699, to receive assistance. If you need to on the computer's case. Some slot covers are held in
ROM into your drive before you log in or Windows
download drivers from the Web site, you will need place with a screw. Insert the modem, gold edge fi rst,
opens. Windows will install the hardware with in-built
your product ID, which is 5699B. into the slot. You will need to press the modem in fi rmly drivers. After it has fi nished, click Windows Start,
so that it is seated properly in its slot. When the modem
Control Panel, Network and Internet Connections. Click
is installed correctly, you will no longer see any part of Phone and Modem Options. Select the Modems tab.
the gold edge. Be careful to place the modem in the slot Click Properties. Select the Driver tab. Click Update
properly, with the end bracket of the modem lined up
Driver. Continue on to the "Windows XP Users" section
properly in your computer. The modem's metal bracket below.
will cover the opening on the back of the computer. If
you removed a screw from the slot cover, secure the
Windows XP Users: Control Panel: Classic View
modem with the screw. Replace the computer's cover.
Turn on your computer. Insert your Installation CD-
ROM into your drive before you log in. Click Windows
Plug one end of the phone cord into the jack on the
Start, Control Panel. Double-click Phone and Modem
modem labeled and plug the other end into an Options. Select the Modems tab. Click Properties.
analog phone wall jack. Select the Driver tab. Click Update Driver. Continue on
to the "Windows XP Users" section below.
When you are not using the modem, you can use a
telephone by plugging the telephone's cord into the Windows XP Users:
Select Install from a list or specifi c location (Advanced)
Avant de commencer Étape 1
Insérez le modem dans un
Lorsque vous n'utilisez pas le modem, vous pouvez
Avant de procéder à l'installation, nous vous conseil-
utiliser un téléphone en branchant le cordon
lons de désinstaller tout autre modem faisant partie emplacement PCI disponible.
téléphonique dans la prise
de votre système et de débran-cher les cordons
téléphoniques connectés à ces modems. Reportez-
Éteignez et débranchez l'ordinateur et tous les
vous à la documen-tation fournie avec votre modem Étape 2
périphériques. Retirez le couvercle de l'ordinateur
précédent pour en savoir plus. Si vous possédez un
(si vous ne savez pas comment faire, consultez la
modem U.S. Robotics plus ancien, reportez-vous au Installation des pilotes du
documentation de l'ordinateur).
chapitre sur la désinstallation du modem U.S. Robot-
modem.
ics dans le manuel qui vous a été fourni.
ATTENTION : Pour éviter tout risque de choc électrique,
REMARQUE : Si, lors du processus d'installation, un
assurez-vous que l'ordinateur et tous ses périphériques
message vous demande de sélectionner l'emplacement
sont éteints et débranchés de la prise électrique. Vous
de vos pilotes d'installation, il vous suffi t d'indiquer
devez également débrancher les cordons téléphoniques
le chemin suivant sur le CD-ROM d'installation (en
Inscrivez le numéro de série du nouveau modem des modems existants et des prises murales.
supposant que D: est la lettre correspondant à votre
U.S. Robotics dans la case ci-dessous. Le numéro de
série se trouve sur le code barre blanc autocollant lecteur CD-ROM).
Retirez le cache d'emplacement d'extension placé
sur le modem et sur sa boîte.
sur un emplacement d'extension PCI disponible. Les Pilotes pour Windows Me/98/95 - D:\
Pilotes pour Windows XP/2000 - D:\Win2K_XP
emplacements PCI mesurent 3,5 pouces de long (environ
REMARQUE : Nous vous recommandons vivement
9 cm) et sont généralement en plastique blanc avec des
REMARQUE : Les utilisateurs de Windows XP/2000
de noter ce numéro de série afi n de pouvoir vous
bordures métalliques. Le cache de l'emplacement se trouve
doivent être connectés avec des pri-vilèges
y référer par la suite. Si vous devez appeler notre
à l'arrière de l'ordinateur et recouvre une zone ouverte du
d'administrateur avant de tenter d'ins-taller les pilotes du
service d'assistance technique, vous aurez besoin
boîtier de l'ordinateur. Certains caches sont fi xés à l'aide
modem. Les particuliers utilisant Windows XP à domicile
de ce numéro ainsi que du numéro de modèle de vis. Placez le modem dans l'emplacement, partie or en
ont par défaut ces privilèges.
(5699). Pour télécharger des pilotes à partir du site
premier. Poussez fermement le modem pour qu'il se loge
Web, vous aurez besoin de votre code de produit,
bien dans son emplacement. Si le modem est correctement
Utilisateurs de Windows XP : Panneau de
qui est 5699B. installé, vous ne devriez plus voir la bordure or. Veillez à
confi guration: Affi chage par catégories: Allumez votre
placer correctement le modem dans l'emplacement, ordinateur et insérez le CD-ROM d'installation dans le
le support d'extrémité devant être aligné dans
lecteur avant d'ouvrir une session Windows. Windows
l'ordinateur. Le support métallique recouvrira
installera le matériel avec ses pilotes intégrés. Ceci
l'ouverture à l'arrière de l'ordinateur.
terminé, cliquez sur le bouton Démarrer de Windows,
Si vous retirez une vis du cache de l'emplacement, fi xez
sur Panneau de confi guration, puis sur Connexions
le modem à l'aide de cette vis. Replacez le couvercle de réseau et Internet. Cliquez sur Options de modems et
l'ordinateur.
téléphonie. Sélectionnez l'onglet Modems. Cliquez sur
le modem "U.S. Robotics 56K Fax Win Int" puis cliquez
Branchez une extrémité du cordon téléphonique dans la sur Propriétés. Sélectionnez l'onglet Pilote. Cliquez sur
Mettre à jour le pilote. Pour la suite, veuillez passez à la
prise du modem et l'autre extrémité dans une prise
section "Utilisateurs de Windows XP - tous" ci-dessous.
téléphonique murale analogique.
and click Next. Select Don't search. I will choose the Windows 95 Users
driver to install and click Next. Select Have Disk. Click Turn on your computer. Insert the Installation CD-ROM
Browse and select your CD-ROM drive. Double-click into your drive before Windows opens. When the New
Win2K_XP and click Open, click OK, and then click Hardware Found or Update Device Driver Wizard ap-
Next. A Hardware Installation message may appear*. pears, follow the on-screen instructions. If at any time
Click Continue Anyway. Click Finish to complete the during the installation you are prompted to select the
installation. location of any installation fi les, the location of the fi les
on the Installation CD-ROM is D:\ (assuming D: is your
Windows 2000 Users CD-ROM drive).
Turn on your computer. Insert your Installation CD-ROM
Step 3
into your drive before you log in. When the Found New
Verify that the modem is prop-
Hardware screen appears, click Next. Select Search for
a suitable driver for my device (recommended). Click
erly installed.
Next. Select CD-ROM drives. Click Next. Click Next. A
Digital Signature Not Found message may appear*.
Click Yes. Click Finish to complete the installation. If you have Windows XP
Click Windows Start, and click Control Panel. Click
* U.S. Robotics has thoroughly tested this driver in conjunction with the sup- Network and Internet Connections, Phone and Modem
ported hardware and has verifi ed compatibility with Windows XP/2000.
Options, and then click the Modems tab. You should
see a description of your modem, U.S. Robotics V.92
Windows Me Users
Fax Win Int, and a COM port setting. If you do not see
Turn on your computer. Insert your Installation CD-ROM
a description of your modem, see the Note after this
into your drive before Windows opens. When the Add
section. If you do see the description, click Modem,
New Hardware Wizard appears, select Automatic search
highlight the description of your new modem, and click
for a better driver (Recommended), and click Next.
Properties. Click the Diagnostics tab. Click the Query
Select U.S. Robotics V.92 Fax Win Int D:\1807ME9X.INF,
Modem button. You should see a series of commands
and click OK (assuming D: is your CD-ROM drive). Click
and responses from the modem. This means that the
Finish to complete the installation.
installation was a success. If you do not see commands
and responses, see the Note after this section.
Windows 98 Users
NOTE: If your modem is not listed and/or you do
Turn on your computer. Insert your Installation CD-ROM
not see a series of commands and responses, make
into your drive before you log into Windows. When the
sure that your internal modem is physically installed
Add New Hardware Wizard appears, click Next. Select
correctly in your computer. With the power off, press
Search for the best driver for your device (Recommend-
the modem in fi rmly so that it is seated properly in its
ed), and click Next. Select Specify a location and click
slot. When the modem is installed correctly, you will no
Browse. Double-click your CD-ROM drive. Click OK.
longer see any part of the gold edge. If your modem still
Click Next. When the driver is found, click Next. Click
does not work, you may need to remove it and reinstall
Finish to complete the installation.
it in another available PCI slot. Shut down and restart
your PC. Check your modem again using Control Panel
as described previously.
Utilisateurs de Windows XP : Panneau de
charge par le pilote et s'est assuré de la compatibilité avec Windows XP/2000.
confi guration : Affi chage classique: Allumez votre
Utilisateurs de Windows Me
ordinateur et insérez le CD-ROM d'installation dans le
lecteur avant d'ouvrir une session Windows. Windows Allumez votre ordinateur et insérez le CD-ROM
installera le matériel avec ses pilotes intégrés. Ceci d'installation dans le lecteur CD-ROM avant que
du modem.
Windows ne s'ouvre. Lorsque l'Assistant Ajout de
terminé, cliquez sur le bouton Démarrer de Windows,
(puis sur Paramètres si votre menu Démarrer est nouveau matériel s'affi che, sélectionnez Recherche
aussi en affi chage classique) puis sur Panneau de automat un meilleur pilote (Recommandé) et cliquez
confi guration. Double-cliquez sur Options de modems sur Suivant. Sélectionnez U.S. Robotics V.92 Fax Win Int
et téléphonie. Sélectionnez l'onglet Modems. Cliquez D:\1807ME9X.INF puis cliquez sur OK (en supposant
sur le modem "U.S. Robotics 56K Fax Win Int" puis que D: est la lettre correspondant à votre lecteur CD-
cliquez sur Propriétés. Sélectionnez l'onglet Pilote. ROM). Cliquez sur Terminer pour achever l'installation.
Cliquez sur Mettre à jour le pilote. Pour la suite, veuillez
passez à la section "Utilisateurs de Windows XP - tous" Utilisateurs de Windows 98
Allumez votre ordinateur. Insérez le CD-ROM
ci-dessous.Utilisateurs de Windows XP :
Sélectionnez Installer à partir d'une liste ou d'un d'installation dans le lecteur CD-ROM avant que
Windows ne s'ouvre. Lorsque l'Assistant Ajout de
emplacement spécifi é (Utilisateurs expérimentés) et
nouveau matériel s'affi che, cliquez sur Suivant.
cliquez sur Suivant. Sélectionnez Ne pas rechercher.
Je vais choisir le pilote à installer. Puis cliquez sur Sélectionnez Rechercher le meilleur pilote pour votre
périphérique (Recommandé) et cliquez sur Suivant.
Suivant. Cliquez sur Disque fourni. Cliquez sur Parcourir
Sélectionnez Défi nir un emplacement et cliquez sur
et sélectionnez votre lecteur CD-ROM. Double-cliquez
sur Win2K_XP et cliquez sur Ouvrir, puis sur OK, puis
Parcourir. Double-cliquez sur votre lecteur CD-ROM.
sur Suivant. Il est possible qu'un message "Installation
Cliquez sur OK. Cliquez sur Suivant. Une fois que le
matérielle" apparaisse*. Cliquez sur Continuer. Cliquez
pilote est détecté, cliquez sur Suivant. Cliquez sur
sur Terminer pour achever l'installation.
Terminer pour achever l'installation.
Utilisateurs de Windows 2000
Allumez votre ordinateur et insérez le CD-ROM Utilisateurs de Windows 95
d'installation dans le lecteur avant d'ouvrir une session Allumez votre ordinateur. Insérez le CD-ROM
Windows. d'installation dans le lecteur avant que Windows
Lorsque que l'écran "Assistant matériel détecté" ne s'ouvre. Lorsque l'Assistant Nouveau matériel
s'affi che, cliquez sur Suivant. Sélectionnez Rechercher détecté ou l'Assistant Mise à jour du pilote s'affi che,
un pilote approprié pour mon périphérique veuillez suivre les instructions apparaissant à l'écran.
(recommandé). Cliquez sur Suivant. Sélectionnez Si, lors du processus d'installation, un message vous
Lecteurs de CD-ROM. Cliquez sur Suivant. Puis à demande de sélectionner l'emplacement de vos
nouveau sur Suivant. Il est possible qu'un écran pilotes d'installation, cet emplacement sur le CD-ROM
indiquant que la signature numérique est introuvable d'Installation est D:\ (en supposant que D: est la lettre
apparaisse*. Cliquez sur Oui. Cliquez sur Terminer pour correspondant à votre lecteur CD-ROM).
achever l'installation.
* U.S. Robotics a procédé à des tests complets sur les équipements pris en
If you have Windows 2000
sure that your internal modem is physically installed Troubleshooting
Click Windows Start, Settings, and then Control Panel.
correctly in your computer. With the power off, press
Double-click the Phone and Modem Options icon. Click the modem in fi rmly so that it is seated properly in its
the Modems tab. Make sure that the correct modem Having trouble with your modem? Try
slot. When the modem is installed correctly, you will no
is highlighted, U.S. Robotics V.92 Fax Win Int. If you longer see any part of the gold edge. If your modem still
these basic troubleshooting steps
do not see a description of your modem, see the Note does not work, you may need to remove it and reinstall
after this section. If you do see the description, click fi rst.
it in another available slot. Shut down and restart your
the Properties button. Click the Diagnostics tab. Click PC. Check your modem again using Control Panel as
the Query Modem button. You should see a series described previously.
1) Is your phone cord properly connected?
of commands and responses from the modem. This
cord should be plugged into the jack on the modem and into the
means that the installation was a success. If you do not wall phone jack. Use the phone cord included in your modem's
see commands and responses, see the Note after this box.
section.
2) Is your modem properly installed in your com-
puter? Refer to the "Verify that the modem is properly installed"
NOTE: If your modem is not listed and/or you do section of this Installation Guide for possible solutions based on
Step 4
not see a series of commands and responses, make your particular
sure that your internal modem is physically installed
Install software and register operating system.
correctly in your computer. With the power off, press
the modem in fi rmly so that it is seated properly in its your modem.
Problem: My computer isn't recognizing my modem.
slot. When the modem is installed correctly, you will no
Re-insert the Installation CD-ROM. The installation If Plug and Play fails to fi nd the modem as new hardware, you
longer see any part of the gold edge. If your modem still need to check the following:
utility should start automatically. The Setup Wizard on
does not work, you may need to remove it and reinstall
the CD-ROM guides you through installing the program
it in another available PCI slot. Shut down and restart
group (including Internet Call Notifi cation, ControlCen- • Confi rm that the modem is fi rmly seated in the PCI slot. The
your PC. Check your modem again using Control Panel modem should sit evenly in the slot with no part of the gold
ter, and optional faxmodem software) and registering
as described previously. edge showing.
your modem.
If you have Windows Me/98/95
Click Windows Start, Settings, and then Control Panel. • Try installing the modem in another PCI slot.
NOTE: If the Installation CD-ROM interface does not
Double-click the Modems icon. In the Modems Proper-
run automatically, click Windows Start and then click
• Check your computer manual to make sure that the PCI slot
ties screen, you should see a description for your
Run. In the "Run" dialog box, type D:\setup.exe. If your
is confi gured properly.
modem, U.S. Robotics V.92 Fax Win Int. If you do not
CD-ROM drive uses a different letter, type that letter in
see a description of your modem, see the Note after
place of "D." Problem: My modem appeared to install correctly but
this section. If you do see the description, click the
seems to be performing erratically.
Diagnostics tab. Make sure that the correct COM Port
(modem) is highlighted. Click the More Info button. You Possible solution: Although PCI devices can share IRQs, there
are devices on the market that do not share IRQs properly. If the
should see a series of commands and responses from
modem has been assigned to an IRQ with one of these devices,
the modem. This means that the installation was a suc-
the modem may perform erratically.
cess. If you do not see commands and responses, see
the Note after this section.
Windows Me/98/95: Right-click the My Computer icon on your
desktop. Click Properties, and then the Device Manager tab.
NOTE: If your modem is not listed and/or you do
Double-click the Computer icon at the top of the device list. You
not see a series of commands and responses, make
le Panneau de confi guration, en suivant la procédure Double-cliquez sur l'icône Modems. L'écran de Proprié-
décrite plus haut. tés du modem devrait présenter une description de votre
modem U.S. Robotics V.92 Fax Win Int. Si ce n'est pas le
Étape 3
cas, reportez-vous à la remarque qui suit ce paragraphe.
S'assurer que le modem est Si vous voyez la description, cliquez sur l'onglet Diag-
nostics. Assurez-vous que le bon port COM (modem)
Si vous utilisez Windows 2000
correctement installé.
est en surbrillance. Cliquez sur le bouton Informations
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur
complémentaires. Vous devriez voir une série de com-
Paramètres et Panneau de confi guration. Double-cliquez
mandes et de réponses provenant du modem. Si c'est
Si vous utilisez Windows XP sur l'icône Options de modems et téléphonie.
le cas, cela signifi e que l'installation a réussi. Si vous ne
Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de confi gura- Sélectionnez l'onglet Modems. Assurez-vous que le bon
voyez pas les commandes et les réponses, reportez-vous
tion. Cliquez sur Connexions réseau et Internet, sur modem est en surbrillance (U.S. Robotics V.92 Fax Win
à la remarque qui suit ce paragraphe.
Options Int). Si vous ne voyez pas de description correspondant
de modems et téléphonie, puis sur l'onglet Modems. à votre modem, reportez-vous à la remarque qui suit ce
REMARQUE : Si votre modem ne fi gure pas dans la liste
La description de votre modem U.S. Robotics V.92 Fax paragraphe. Si la description est présente, cliquez sur
et/ou si vous ne voyez pas la série de commandes et
Win Int devrait apparaître, ainsi que les réglages de le bouton Propriétés. Cliquez sur l'onglet Diagnostics.
port COM. Cliquez sur le bouton Interroger le modem. Vous devriez de réponses, assurez-vous que l'installation physique
de votre modem dans l'ordinateur est correctement
Si ce n'est pas le cas, reportez-vous à la remarque qui voir une série de commandes et de réponses provenant
effectuée. Mettez l'installation hors tension et appuyez
suit ce paragraphe. Si la description apparaît, cliquez du modem. Si c'est le cas, cela signifi e que le modem
sur Modem, mettez la description de votre nouveau a été correctement installé. Si vous ne voyez pas les fermement
sur le modem pour qu'il se loge dans l'emplacement. Si
modem en surbrillance, puis cliquez sur Propriétés. commandes et les réponses, reportez-vous à la remarque
Cliquez sur l'onglet Diagnostics. Cliquez sur le bouton qui suit ce paragraphe. le modem est convenablement installé, vous ne devriez
plus voir la bordure or. Si le modem ne fonctionne
Interroger le modem. Vous devriez voir une série de
toujours
commandes et
REMARQUE : Si votre modem ne fi gure pas dans la liste
de réponses provenant du modem. Si c'est le cas, cela pas, vous devrez peut-être le retirer, puis le réinstaller
et/ou si vous ne voyez pas la série de commandes et
dans un autre emplacement disponible. Éteignez le PC,
signifi e que l'installation a réussi. Si vous ne voyez de réponses, assurez-vous que l'installation physique
puis rallumez-le. Vérifi ez de nouveau le modem dans
pas les commandes et les réponses, reportez-vous à la
de votre modem dans l'ordinateur est correctement
remarque qui suit ce paragraphe. le Panneau de confi guration, en suivant la procédure
effectuée. Mettez l'installation hors tension et appuyez
décrite plus haut.
fermement sur le modem pour qu'il se loge dans
REMARQUE : Si votre modem ne fi gure pas dans la liste l'emplacement. Si le modem est convenablement
et/ou si vous ne voyez pas la série de commandes et installé, vous ne devriez plus voir la bordure or. Si le
de réponses, assurez-vous que l'installation physique modem ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-
de votre modem dans l'ordinateur est correctement être le retirer, puis le réinstaller dans
effectuée. Mettez l'installation hors tension et appuyez un autre emplacement PCI disponible. Éteignez le PC, Étape 4
fermement sur le modem pour qu'il se loge dans puis rallumez-le. Vérifi ez de nouveau le modem dans
Installer le logiciel et enregis-
l'emplacement. Si le modem est convenablement le Panneau de confi guration, en suivant la procédure
installé, vous ne devriez plus voir la bordure or. Si le décrite plus haut.
trer votre modem.
modem ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-
être le retirer, puis le réinstaller dans
Si vous utilisez Windows Me/98/95
un autre emplacement PCI disponible. Éteignez le PC, Réinsérez le CD-ROM d'installation. L'utilitaire
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur
puis rallumez-le. Vérifi ez de nouveau le modem dans Paramètres, et enfi n sur Panneau de confi guration. d'installation devrait démarrer automatiquement.
will see a listing of your system's IRQs and the devices to which
they are assigned. Locate your modem and the IRQ which it is
Problem: My modem won't dial out or doesn't answer
assigned. If this IRQ is being used by any other devices, it may
incoming calls.
be causing the modem to work improperly. Either your modem
or the device which shares an IRQ with your modem will have to
FOR BOTH DIALING AND ANSWERING PROBLEMS:
be reassigned to another IRQ in order to resolve your confl ict.
Possible solution:
You may want to try installing the modem in another PCI slot, or
You may have a bad phone cord connection to your modem, or
refer to the sharing device's documentation for more information
your phone cord may be plugged into the wrong jack. The phone
about removing, disabling, or relocating it.
The phone
cord should be plugged into the jack on the modem and
Problem: My software isn't recognizing my modem.
into the wall phone jack. Use the phone cord included in your
modem's box if possible.
Possible solution: Your communications software may not func-
tion properly if you have more than one version of the software
Possible solution: You may have devices between the modem
installed, you are using an older version, or you have more than
and the phone jack. There should be no line splitters, fax ma-
one communications application installed on your system. We
chines, or other devices between the modem and the wall jack.
highly recommend using the communications software provided
with your modem on the Installation CD-ROM.
OFFICE USERS:
Possible solution: You may have plugged your modem's phone
Possible solution: Your software's COM port settings may be
cord into a digital line. Contact the department responsible for
incorrect. There should be a place in the Setup section of your
your phone system if you are unsure whether or not your phone
software that addresses port settings. Make sure the software's line is digital.
port settings match those for your modem. To check which
COM port your modem is using, click Windows Start, Settings, If your phone system requires dialing "9" to access an outside
and Control Panel. Double-click Modems, select your modem, line, be sure to add "9" before the number you are dialing.
and select Properties. Check your communication software's
documentation for instructions about adjusting the port settings
VOICE MAIL USERS:
in your software.
Possible solution: If you have voice mail provided by your local
phone company, your dial tone may be altered when messages
Possible solution: You may not have the correct modem type are waiting. Retrieve your voice mail to restore your normal dial
selected in your software or in Windows. Click Windows Start, tone.
Settings, and Control Panel. When Control Panel opens, click Mo-
dems. You will see a list of installed modems. You can also add, Problem: My modem sounds like it's trying to connect
remove, or view the properties of modems from this window. The
to another modem but fails.
U.S. Robotics modem you have installed should be present in
the list of installed modems. If none of the modem descriptions
Possible solution: You may have a poor connection. All calls are
in the list matches your U.S. Robotics modem or no modems
routed differently, so try placing the call again.
are listed, your modem is not installed properly. Try reinstalling
your modem.
Problem: My modem isn't achieving a 56K Internet
connection.
Possible solution: If you are using software that uses a Windows
modem description and you had a previous modem installed,
you may need to update your software's setting to refl ect the use The V.92 and V.90 protocols allow for download speeds of up
of the U.S. Robotics V.92 Fax Win Int. to 56K and the V.92 protocol adds upload speeds of up to 48K,
but line conditions may affect the actual speeds during a given
connection. Due to unusual telephone line confi gurations, some
users will not be able to take full advantage of V.92 or V.90 tech-
L'assistant d'installation sur le CD-ROM vous guidera lors matériel, vérifi ez les points suivants :
de l'installation du groupe de programmes (comprenant
notamment Internet Call Notifi cation [Notifi cation de
• Assurez-vous que le modem est fermement logé dans
Signal d'Appel], ControlCenter l'emplacement PCI. Le modem doit être inséré uniformément
dans l'emplacement, et le bord de couleur or ne doit pas
et des logiciels optionnels pour le modem-fax) et lors
être visible.
de l'enregistrement de votre modem.
• Essayez de placer le modem dans un autre emplacement
REMARQUE : Si l'interface du CD-ROM d'installation ne
PCI.
s'exécute pas automatiquement, cliquez sur le bouton
Démarrer de Windows, puis sur Exécuter. Dans la boîte
• Consultez la documentation de l'ordinateur et assurez-vous
de dialogue « Exécuter », tapez D:\setup.exe. Si la
que l'emplacement PCI est correctement confi guré.
lettre correspondant à votre CD-ROM n'est pas « D »,
tapez la lettre appropriée.
Problème : Mon modem semble installé correctement,
mais ses performances sont trés inégales.
Solution possible: Bien que les périphériques PCI soient capables
de partager les requêtes d'interruption (IRQ), certains des disposi-
Dépannage
tifs disponibles sur le marché présentent des performances peu
fi ables. Si le modem a été assigné à un partage IRQ avec l'un des
ces périphériques, il peut fonctionner de façon irréguliére.
Vous rencontrez des problèmes avec
Windows Me/98/95 : Cliquez avec le bouton droit de la
votre modem? Avant tout, consultez
souris sur l'icône Poste de travail de votre bureau. Cliquez sur
Propriétés, puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
ces quelques conseils de dépannage.
Double-cliquez sur l'icône d'ordinateur en haut de la liste des
périphériques. Une liste des requêtes d'interruption du systéme
1) Votre cordon téléphonique est-il correctement s'affi chera, ainsi que les périphériques auxquelles elles sont
branché? associées. Regardez à quelle requête d'interruption est associé
votre modem. Si cette requête d'interruption est uti-lisée par un
Le cordon téléphonique doit être branché dans la prise du
autre périphérique,
modem et dans la prise murale téléphonique. Utilisez le cordon
votre modem peut présenter des dysfonction-nements. Vous
téléphonique fourni avec le modem.
devrez réassigner soit votre modem soit l'autre périphérique à
une requête d'interruption différente afi n de régler le problème.
2) Votre modem est-il correctement installé dans Vous pouvez essayer d'installer le modem dans un autre
l'ordinateur? emplacement PCI ou vous reporter à la documentation relative
Reportez-vous à la section « S'assurer que le modem est au périphérique partageant la requête pour savoir comment le
correctement installé » de ce guide d'installation pour voir les retirer, le désactiver et changer son emplacement.
solutions correspondant à votre système d'exploitation.
Problème: Mon logiciel ne reconnaît pas le modem.
Problème: Mon ordinateur ne reconnaît pas mon Solution possible: Votre logiciel de communication ne fonctionne
modem. peut-être pas correctement si plusieurs versions du logiciel
sont installées sur l'ordinateur, si vous utilisez une version plus
Si Plug and Play ne détecte pas le modem en tant que nouveau ancienne ou si plusieurs logiciels de communication sont instal-
nology at this time. In order to achieve a V.92 or V.90 connection: Possible solution: You may have plugged your modem's
phone cord into a digital line. Contact the department
• The server you're dialing in to must support and provide a
responsible for your phone system if you are unsure whether
digital V.92 or V.90 signal. Your ISP can provide you with a
or not your phone line is digital.
list of dial-up connections and information on what those
connections currently support. If your phone system requires dialing "9" to access an
outside line, be sure to add "9" before the number you are
• The telephone line between your ISP and your modem must dialing.
be capable of supporting a 56K connection and contain
only one digital-to-analog conversion. The 56K signal from
your ISP begins as a digital signal. Somewhere between VOICE MAIL USERS:
the ISP and your modem, there will be a digital-to-analog Possible solution: If you have voice mail provided by your
signal conversion so that your modem can receive the data. local phone company, your dial tone may be altered when
messages are waiting. Retrieve your voice mail to restore your
There must be no more than one digital-to-analog signal
normal dial tone.
conversion in the path from your ISP to your modem. If more
than one analog-to-digital conversion occurs, your connect
speeds will default to V.34 (33.6 Kbps). There may also be Problem: My modem sounds like it's trying to con-
impairments on the local lines between your ISP and your
nect to another modem but fails.
modem. These impairments can prevent or limit V.92 or V.90
connection speeds. All telephone calls are routed differently,
Possible solution: You may have a poor connection. All calls
so you should try making your connection several times. One
are routed differently, so try placing the call again.
way to test this is to dial into a long distance location. Long
distance lines are often much clearer than local lines. It is
Problem: My modem isn't achieving a 56K Internet
important to note that telephone companies are constantly
connection.
upgrading their systems. Lines that do not support 56K
today may support 56K in the near future.
The V.92 and V.90 protocols allow for download speeds of
up to 56K and the V.92 protocol adds upload speeds of up to
• Your modem must be connecting to a V.92 or V.90 server.
48K, but line conditions may affect the actual speeds during
A pair of 56K modems will not connect to each other at
a given connection. Due to unusual telephone line confi gura-
56K speeds. Problem: My modem won't dial out or tions, some users will not be able to take full advantage of
doesn't answer incoming calls. V.92 or V.90 technology at this time. In order to achieve a
V.92 or V.90 connection:
FOR BOTH DIALING AND ANSWERING PROBLEMS:
Possible solution: • The server you're dialing in to must support and provide
You may have a bad phone cord connection to your modem, or a digital V.92 or V.90 signal. Your ISP can provide you
your phone cord may be plugged into the wrong jack. The phone with a list of dial-up connections and information on
what those connections currently support.
cord should be plugged into the jack on the modem and
into the wall phone jack. Use the phone cord included in your • The telephone line between your ISP and your modem
must be capable of supporting a 56K connection and
modem's box if possible.
contain only one digital-to-analog conversion. The 56K
signal from your ISP begins as a digital signal. Some-
Possible solution: You may have devices between the modem
where between the ISP and your modem, there will be a
and the phone jack. There should be no line splitters, fax ma-
chines, or other devices between the modem and the wall jack. digital-to-analog signal conversion so that your modem
can receive the data. There must be no more than one
OFFICE USERS: digital-to-analog signal conversion in the path from your
ISP to your modem. If more than one analog-to-digital
lés. Nous vous recommandons vivement d'utiliser le logiciel DANS LES ENTREPRISES :
de communication fourni avec votre modem sur le CD-ROM Solution possible : Vous avez peut-être raccordé le
d'installation. cordon téléphonique du modem à une ligne numérique.
Communiquez avec le service responsable de votre systéme
Solution possible: Les paramètres du port COM de votre logiciel téléphonique pour savoir si la ligne est analogique ou
sont peut-être incorrects. Votre logiciel devrait comporter une numérique.
Si vous devez composer le « 9 » pour accéder aux lignes
section de confi guration traitant de la confi guration des ports. As-
extérieures, n'oubliez pas d'ajouter un « 9 » au numéro que
surez-vous que les paramètres de port du logiciel correspondent à
ceux du modem. Pour savoir quel port COM utilise votre modem, vous composez.
cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, sur Paramètres,
UTILISATEURS DE MESSAGERIES VOCALES :
puis sur Panneau de confi guration. Double-cliquez sur Modems,
Solution possible: Si votre compagnie de téléphone locale
sélectionnez le modem et cliquez sur Propriétés. Consultez la
vous fournit un service de boîte vocale, la tonalité changera
documentation de votre logiciel de communication pour savoir
peut-être lorsque vous aurez des messages en attente.
comment régler les paramètres des ports.
Accédez à votre boîte vocale pour retrouver la tonalité
habituelle.
Solution possible: Le type de modem sélectionné dans Windows ou
votre logiciel n'est peut-être pas le bon. Cliquez sur le bouton Démar-
Problème : Mon modem semble essayer de se
rer de Windows, sur Paramètres et sur Panneau de confi guration.
connecter à un autre modem sans y parvenir.
Lorsque le panneau de confi guration s'affi che, cliquez sur Modems
: une liste des modems installés s'affi chera. Vous pouvez ajouter,
supprimer ou voir les propriétés des modems à partir de cette Solution possible : Votre connexion est peut-être de mau-
vaise qualité. Tous les appels étant acheminés différemment,
fenêtre. Le modem U.S. Robotics que vous avez installé doit se
renouvelez votre appel.
trouver dans la liste. Si aucune description n'y correspond ou
qu'aucun modem n'est répertorié, cela signifi e que votre modem
Problème : Mon modem n'atteint pas une vitesse
n'est pas installé correctement. Essayez de le réinstaller. Solu-
tion possible : Si vous employez un logiciel utilisant une descrip- de connexion Internet de 56 K.
tion de modem Windows et qu'un modem précédent est installé,
vous devrez peut-être mettre à jour les paramètres de votre Les protocoles V.92 et V.90 permettent des vitesses de
logiciel pour utiliser le modem U.S. Robotics V.92 Fax Win Int. téléchargement jusqu'à 56 K et, grâce au protocole V.92,
les vitesses d'émission de données peuvent atteindre 48 K.
Cependant, l'état des lignes peut réduire les vitesses lors
Problème : Mon modem ne compose pas de numéro ou
d'une connexion donnée. En raison de confi gurations inhabi-
ne répond pas aux appels entrants.
tuelles de la ligne téléphonique, certains utilisateurs ne se-
SOLUTION POSSIBLE (À LA FOIS POUR LES PROBLÈMES D'APPEL ront pas en mesure de profi ter pleinement de la technologie
V.90 ou V.92. Pour obtenir une connexion V.90 ou V.92 :
ET DE RÈPONSE) :
Solution possible: Le cordon téléphonique est peut-être mal rac-
cordé au modem ou branché dans la mauvaise prise. • Le serveur avec lequel vous essayez d'établir
Le cordon téléphonique doit être branché dans une liaison doit prendre en charge et fournir un
signal numérique V.92 ou V.90. Votre FAI peut
la prise du modem et dans la prise murale téléphonique. vous fournir une liste de connexions commutées
Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le modem. et vous renseigner sur les connexions actuellement
prises en charge.
Solution possible : Des périphériques peuvent se trouver entre
le modem et la prise téléphonique. Aucun répartiteur de ligne, • La ligne téléphonique entre votre FAI et votre modem
télécopieur ou autre dispositif ne doit se trouver entre le modem doit prendre en charge une connexion de 56 K et
et la prise murale. comprendre une seule conversion numérique-