Lenovo V100 Guia De Serviços E Resolução De Problemas
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Lenovo V100 Guia De Serviços E Resolução De Problemas

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(brazilian portuguese) service and troubleshooting guide
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Lenovo 3000 V100

Guia de Serviços e Resolução de
Problemas
Inclui:
v Introdução a outras fontes de informação
v Dicas importantes para cuidar de seu computador
v Diagnósticos e resolução de problemas
v Opções de recuperação
v Ajuda e serviços
v Informações sobre a garantia de seu computador

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  • Page 1: Lenovo 3000 V100

    Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas Inclui: v Introdução a outras fontes de informação v Dicas importantes para cuidar de seu computador v Diagnósticos e resolução de problemas v Opções de recuperação v Ajuda e serviços...
  • Page 3 Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...
  • Page 4 O Guia de Segurança e Garantia incluído no pacote com esta publicação. v Informações relacionadas ao wireless na Ajuda de Acesso On-line e Apêndice D, “Avisos”, na página 55. v Aviso de Regulamentação do Lenovo 3000 incluído no pacote com esta publicação. Primeira Edição (Agosto de 2006)

  • Page 5: Table Of Contents

    Utilizando o Rescue and Recovery . 25 Marcas Registradas . 60 Restaurando Conteúdo de Fábrica . . 25 Recuperando Dados . . 26 Índice Remissivo . . 61 Capítulo 5. Fazendo Upgrade e Substituindo Dispositivos . . 27 © Direitos Autorais Lenovo 2006...
  • Page 6 Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...

  • Page 7: Leia Primeiro

    Para evitar danos ao disco rígido e subseqüente perda de dados, antes de mover seu computador, pressione Fn+F4 para colocá-lo em modo de espera ou para desligá-lo. Certifique-se de que o indicador de status de espera esteja ligado (verde) antes de mover o computador. © Direitos Autorais Lenovo 2006...
  • Page 8 Não coloque o computador em uma maleta ou bolsa apertada. Coloque líquidos longe do computador para evitar derramamentos e mantenha o computador longe de água para evitar o perigo de choque elétrico. Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...

  • Page 9: Capítulo 1. Localizando Informações

    às ferramentas de software e sites-chave da Lenovo, eliminando a necessidade de transportar outros manuais de referência. Para abrir o Lenovo Care, pressione o botão Lenovo Care em seu teclado. Para obter mais informações sobre a utilização do botão Lenovo Care, consulte “Localizando Informações com o Botão...

  • Page 10: Localizando Informações Com O Botão Do Lenovo Care

    O botão do Lenovo Care pode ajudá-lo em diversas situações quando seu computador está funcionando normalmente e mesmo quando não estiver. Pressione o botão Lenovo Care para abrir o Lenovo Care e obter acesso às ilustrações informativas e instruções fáceis de seguir para inicialização e para permanecer produtivo.

  • Page 11: Capítulo 2. Cuidando Do Seu Computador

    Mantenha o seu computador longe de ímãs, telefones celulares ligados, dispositivos elétricos ou alto-falantes (dentro de 13 cm/5 Pol. de distância). v Evite expor seu computador a temperaturas extremas (abaixo de 5°C/41°F ou superiores a 35°C/95°F). Seja cuidadoso com o seu computador © Direitos Autorais Lenovo 2006...
  • Page 12 Tenha cuidado ao definir senhas v Lembre-se das suas senhas. Se você esquecer uma senha de supervisor ou de disco rígido, o fornecedor de serviços autorizado da Lenovo não a reconfigurará e será necessário substituir sua placa-mãe ou unidade de disco rígido.
  • Page 13 Se assim for, verifique se a conexão dos cabos de comunicação está correta e se o conector não está danificado. v Registre seus produtos Lenovo com a Lenovo (consulte a página da Web: www.lenovo.com/register). Esse procedimento auxilia as autoridades na devolução de seu computador em caso de perda ou roubo.
  • Page 14 Arranhar a superfície da leitora com um objeto duro e pontiagudo. v Arranhar a superfície do leitor com sua unha ou qualquer objeto duro. v Utilizar ou tocar a leitora com um dedo sujo. Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...
  • Page 15 Cuidando do Seu Computador Se você perceber qualquer uma das condições a seguir, limpe cuidadosamente a superfície da leitora com um pano seco, macio e que não solte fios: v A superfície da leitora está suja ou manchada. v A superfície da leitora está molhada. v A leitora geralmente falha ao cadastrar ou autenticar sua impressão digital.
  • Page 16 Cuidando do Seu Computador Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...

  • Page 17: Capítulo 3. Solucionando Problemas Do Computador

    . 17 Nota: Consulte a Ajuda de Acesso se o sistema estiver em execução e a Ajuda de Acesso estiver acessível. Este capítulo apresenta informações para serem utilizadas quando a Ajuda de Acesso estiver inacessível. © Direitos Autorais Lenovo 2006...

  • Page 18: Perguntas Mais Freqüentes

    Evitando Problemas no Ajuda de Acesso on-line. Quais são os principais recursos de hardware do meu novo computador? Consulte a sessão “Tour pelo Lenovo 3000” no Ajuda de Acesso on-line. Onde posso localizar especificações detalhadas sobre a minha máquina? Consulte www.lenovo.com/support...
  • Page 19 Como posso entrar em contato com o Centro de Suporte ao Cliente? Consulte o Capítulo 6, “Obtendo Ajuda e Serviços”, na página 35 neste Guia. Para obter os números de telefone do Centro de Suporte do Cliente mais próximo, consulte “Números de Telefones em Todo Mundo”...

  • Page 20: Diagnosticando Problemas

    (*), anote a mensagem e entre em contato com seu representante de marketing. Se seu sistema falhar após você fazer alterações nos menus Setup, reinicie o computador, digite Setup e instale Setup defaults ou corrija o erro. Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...
  • Page 21 Solucionando Problemas do Computador Código Mensagem Descrição 0200 Falha do Disco Corrigido O disco corrigido não está funcionando ou não está configurado adequadamente. Verifique se o disco corrigido está conectado de forma apropriada. Execute Setup. Descubra se o tipo de disco corrigido está identificado corretamente. 0210 Tecla travada Tecla travada no teclado.
  • Page 22 Conflito de endereço para o dispositivo especificado. Dispositivo Erro de alocação para : Execute o Utilitário de Configuração ISA ou EISA para dispositivo resolver o conflito de recursos para o dispositivo especificado. Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...

  • Page 23: Erros Sem Mensagens

    Solucionando Problemas do Computador Código Mensagem Descrição N/D* Falha de Bits: nnnn O número hex nnnn é um mapa dos bits no endereço da RAM que falhou no teste de memória. Cada 1 (um) no mapa indica um bit com falha. Consulte os erros 230, 231 ou 232 acima sobre o endereço de deslocamento da falha na memória do Sistema, Estendida ou Shadow.

  • Page 24: Um Problema Com A Senha

    →Se você esqueceu sua senha da unidade de disco rígido, o representante de serviços Lenovo autorizado não pode reconfigurar sua senha e recuperar os dados do disco rígido. É preciso levar o computador a um revendedor ou representante comercial da Lenovo para que a unidade de disco rígido seja substituída.

  • Page 25: Problemas Com O Teclado

    Solucionando Problemas do Computador Problemas com o Teclado Problema: Aparece um número quando você digita uma letra. Solução: A função de trava numérica está ligada. Para desabilitá-la, pressione Fn + Delete. Problema: Todas ou algumas teclas no keypad numérico externo não funcionam. Solução: Certifique-se de que o teclado numérico externo está...
  • Page 26 Se você for o primeiro usuário a ter efetuado logon em seu computador, poderá utilizar a combinação de teclas Fn+F3. De outro modo, a combinação não funcionará em seu computador. Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...

  • Page 27: Problemas Com A Tela Do Computador

    4. Selecione a caixa de opções Ativar Hibernação. 5. Dê um clique em OK. Nota: Você poderá entrar no modo de hibernação pressionando Fn+F12 apenas se o driver PM Lenovo tiver sido instalado em seu computador. Problemas com a Tela do Computador Problema: Uma mensagem, “Impossível criar a janela sobreposta,”...
  • Page 28 Essa é uma característica intrínseca da tecnologia TFT. O vídeo do seu computador contém vários TFTs (Thin-Film Transistors). É possível que a tela apresente constantemente um pequeno número de pontos ausentes, sem cor ou brilhantes. Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...

  • Page 29: Problemas Com A Bateria

    Solucionando Problemas do Computador Problema: Aparecem caracteres incorretos na tela. Solução: Você instalou o sistema operacional ou o aplicativo corretamente? Se eles estiverem instalados e configurados corretamente, envie o computador para a manutenção. Problema: A tela está ilegível ou distorcida. Solução: Certifique-se de que: v O driver do dispositivo de vídeo está...
  • Page 30 O tempo de operação para uma bateria carregada é curto. Solução: Para obter detalhes, consulte a categoria Bateria e Energia na Resolução de Problemas na seção de solução de Problemas na Ajuda de Acesso. Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...

  • Page 31: Problema Com A Unidade De Disco Rígido

    Solucionando Problemas do Computador Problema: O computador não funciona com uma bateria totalmente carregada. Solução: O protetor contra sobrecarga da bateria pode estar ativo. Desligue o computador por um minuto para reinicializar o protetor; em seguida, ligue o computador novamente. Problema: A bateria não carrega.
  • Page 32 Certifique-se também de que o dispositivo com o qual o computador é iniciado esteja ativado. No menu Boot do Utilitário de Configuração do BIOS, certifique-se de que o dispositivo esteja incluído na Boot Sequence corretamente. Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...

  • Page 33: Capítulo 4. Opções De Recuperação

    Faça o seguinte: 1. Desligue seu PC e ligue-o novamente. 2. Enquanto a tela inicial é exibida, pressione o botão do Lenovo Care. 3. Quando o espaço de trabalho do Rescue and Recovery abrir, você poderá fazer o seguinte: v Recuperar e Restaurar seus arquivos, pastas ou backups.

  • Page 34: Recuperando Dados

    4. Ligue seu computador. Observe cuidadosamente a tela enquanto seu PC inicia. Enquanto a tela inicial é exibida, pressione o botão do Lenovo Care. O espaço de trabalho ThinkVantage do Rescue and Recovery é aberto.

  • Page 35: Capítulo 5. Fazendo Upgrade E Substituindo Dispositivos

    3. Destrave a trava da bateria 1 deslizando-a para a posição destravada. 4. Destrave a trava da bateria 2 deslizando-a para a posição destravada. Enquanto segura a trava na posição destravada, remova a bateria 3 . © Direitos Autorais Lenovo 2006...

  • Page 36: Fazendo Upgrade Da Unidade De Disco Rígido

    1. Somente substitua a unidade de disco rígido se você fizer seu upgrade ou precisar repará-la. Os conectores e compartimentos da unidade de disco rígido não foram projetados para alterações freqüentes ou para troca de unidade. Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...
  • Page 37 Fazendo Upgrade da Unidade de Disco Rígido 2. O ThinkVantage espaço de trabalho ThinkVantage do Rescue and Recovery e o programa Product Recovery não são incluídos em uma unidade de disco rígido opcional. Atenção Manuseio de uma unidade de disco rígido v Não derrube a unidade ou submeta-a a choques físicos.
  • Page 38 5. Desconecte a unidade de disco rígido e remova-a puxando a guia 3 . 6. Insira uma nova unidade de disco rígido no compartimento de unidade de disco rígido 1 , em seguida, instale-a firmemente. Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...

  • Page 39: Substituindo A Memória

    Fazendo Upgrade da Unidade de Disco Rígido 7. Reinstale a tampa alinhando a parte frontal da tampa 1 primeiro e fechando a tampa 2 . Em seguida, aperte os dois parafusos 3 . 8. Reinstale a bateria. 9. Ligue o computador novamente. Conecte o adaptador de corrente alternada e os cabos ao computador.
  • Page 40 Certifique-se de guardá-la para uso futuro. 7. Localize a fenda no lado da borda de contato do SO-DIMM. Atenção: Para evitar danificar o SO-DIMM, não toque sua borda de contato. Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...
  • Page 41 Substituindo a memória 8. Com a extremidade ranhurada do SO-DIMM em direção ao lado da borda de contato do soquete, insira firmemente o SO-DIMM no soquete em um ângulo de aproximadamente 20 graus 1 e, em seguida, pressione-o com firmeza 2 . 9.
  • Page 42 1. Ligue o computador. 2. Enquanto a tela inicial é exibida, pressione F1. A tela do BIOS Utility será aberta. O item ″Memory″ mostrará a quantidade de memória que você poderá utilizar. Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...

  • Page 43: Capítulo 6. Obtendo Ajuda E Serviços

    Telefones em Todo Mundo” na página 45. Poderão ser cobradas taxas. Obtendo Ajuda na Web O Web site da Lenovo na World Wide Web possui informações atualizadas sobre computadores e suporte da Lenovo. O endereço da home page da Lenovo é http://www.lenovo.com.
  • Page 44 Obtendo Ajuda e Serviços v Reparo de hardware da Lenovo - Se for concluído que o problema foi causado pelo hardware da Lenovo dentro do prazo de garantia, os profissionais da assistência técnica estarão disponíveis para fornecer o nível aplicável de serviço.

  • Page 45: Obtendo Ajuda No Mundo Inteiro

    Obtendo Ajuda no Mundo Inteiro Se você viajar com o computador ou realocá-lo em um país onde seu tipo de máquina Lenovo seja vendido, o International Warranty Service estará disponível para o computador, o que automaticamente o habilita a obter serviço de garantia por todo o período de garantia.
  • Page 46 Obtendo Ajuda e Serviços Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...

  • Page 47: Apêndice A. Informações Sobre Garantia

    Técnicos do Centro Autorizado de Serviços LENOVO (CAS), pelo prazo constante abaixo, a contar da data de aquisição do produto constante na Nota Fiscal de Compra, conforme segue: Período de Garantia:...
  • Page 48 Garantia que o acompanha. Entretanto, se o opcional Lenovo vier a ser instalado em um equipamento Lenovo que ainda esteja em garantia, o opcional Lenovo passará a ter o prazo de garantia que for maior, quando comparado ao prazo de garantia do equipamento Lenovo. Caso o prazo de garantia do equipamento Lenovo em que vier a ser instalado o opcional Lenovo já...
  • Page 49 Lenovo (CAS) exceder 100 quilômetros, fica a critério do cliente levar o equipamento até o balcão do Centro Autorizado ou pagar pelo deslocamento do técnico de acordo com a quilometragem excedente. O custo será informado previamente e, se aceito, debitado do cliente.
  • Page 50 G - Todas as peças substituídas serão de propriedade da Lenovo. H - As peças entregues pela Lenovo para a execução dos serviços de manutenção serão novas ou recondicionadas, neste último caso, tendo a mesma garantia das peças novas.
  • Page 51 Algumas peças de máquinas Lenovo são designadas por Unidades Substituíveis pelo Cliente (″CRUs″ - Customer Replaceable Units), como por exemplo, baterias e adaptadores AC. A Lenovo pode enviar CRUs ao cliente para substituição executada pelo próprio cliente. Se solicitado pela Lenovo, o cliente deverá...
  • Page 52 A responsabilidade da Lenovo, de natureza contratual ou em razão de qualquer outro tipo de responsabilidade que lhe possa ser atribuída, por perdas e danos efetivamente causados por atos e fatos da Lenovo, fica limitada ao seguinte: Demandas relativas a danos pessoais, danos a propriedade ou imóvel e quaisquer outras perdas e danos, até...

  • Page 53: Números De Telefones Em Todo Mundo

    Números de Telefones em Todo Mundo Os números de telefone estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Para obter os números de telefone mais atuais, vá para http://www.lenovo.com/ support e clique em Lista de telefones de suporte. País ou Região Número do Telefone...
  • Page 54 Serviço de garantia e suporte: 01-881-1444 (Inglês) Israel +972-3-531-3900 (Centro de Serviço de Givat Shmuel) +972-4-849-4608 (Centro de Serviço de Haifa) (Hebraico, Inglês) Itália 02-7031-6101 Serviço de garantia e suporte: 39-800-820094 (Italiano) Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...
  • Page 55 001-866-434-2080 (Espanhol) Oriente Médio +44(0)1475-555-055 Holanda +31-20-514-5770 (Holandês) Nova Zelândia 0800-777-217 (Inglês) Nicarágua Ligação gratuita para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo: 001-800-220-1830 (Espanhol) Noruega 6681-1100 Serviço de garantia e suporte: 8152-1550 (Norueguês) Panamá 206-6047 (Espanhol) Centro de Suporte ao Cliente Lenovo-grátis: 001-866-434-2080...
  • Page 56 1-800-426-7378 (Inglês) Uruguai 000-411-005-6649 (Espanhol) Venezuela 0-800-100-2011 (Espanhol) Vietnã Para a região norte e Hanoi: 84-4-843-6675 Para a região sul e a Cidade de Ho Chi Minh: 84-8-829-5160 (Inglês, Vietnamita) Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...

  • Page 57: Apêndice B. Crus (Customer Replaceable Units)

    É possível encontrar instruções para substituição de CRUs na Ajuda de Acesso. Para abrir a Ajuda de Acesso, clique em Iniciar, mova o ponteiro para Todos os Programas; em seguida, para Lenovo Care. Clique em Ajuda de Acesso Caso não possa acessar essas instruções ou se tiver dificuldade de substituir uma CRU, é...
  • Page 58 O Customer Support Center. Para obter o número de telefone do Centro de Suporte do seu país ou da sua região, veja “Números de Telefones em Todo Mundo” na página 45. Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...

  • Page 59: Apêndice C. Recursos E Especificações

    Leitor de impressão digital (em alguns modelos) v 84, 85 ou 89 teclas Touch pad v Tecla de função Fn v Botão do Lenovo Care v Botões de controle de volume v Botão Instant On Interface v Conector de monitor externo v Conector do headphone estereofônico...

  • Page 60: Especificações

    – Funcionando sem disco ótico na unidade: 8% a 95% – Funcionando com um disco ótico na unidade: 8% a 80% Saída de calor v 65 W (222 Btus/hora) máximo Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...
  • Page 61 Especificações Fonte de alimentação (adaptador de corrente alternada) v Entrada de onda senoidal, de 50 a 60 Hz v Taxa de entrada do adaptador de corrente alternada: 100-240 V AC, 50 a 60 Conjunto de Bateria v Bateria Lítio-íon (Li-Ion) –...
  • Page 62 Especificações Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...

  • Page 63: Apêndice D. Avisos

    Consulte um representante Lenovo local para obter informações sobre os produtos e serviços disponíveis atualmente em sua área. Qualquer referência a um produto, programa ou serviço Lenovo não significa que somente esse produto, programa ou serviço Lenovo possa ser utilizado.

  • Page 64: Aviso De Saída De Televisão

    Web sites. Os materiais contidos nesses Web sites não fazem parte dos materiais deste produto Lenovo e a utilização desses Web sites é de inteira responsabilidade do Cliente.

  • Page 65: Normas Da Fcc (Federal Communications Commission)

    Para atender aos critérios de emissão estabelecidos pela FCC, deve-se utilizar cabos e conectores apropriadamente encapados e aterrados, em conformidade com o padrão IEEE 1284-1994. A LENOVO não se responsabiliza por qualquer interferência na recepção de rádio ou televisão provocada pela utilização de cabos e conectores não recomendados ou por alterações ou modificações não...
  • Page 66 Esses programas não estão disponíveis para revenda. Prova de Titularidade: O comprovante de compra do computador Lenovo qualificado, bem como esse documento de Oferta, devem ficar retidos como sua prova de titularidade. Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...
  • Page 67 Importante: De acordo com esta Oferta, você pode pedir uma mídia de CD por licença. Você precisará fornecer o número de série de 7 dígitos do novo computador Lenovo que você adquiriu. O CD é fornecido gratuitamente; entretanto, remessas, obrigações e impostos aplicáveis podem ser fixados pelas jurisdições locais.

  • Page 68: Marcas Registradas

    Smartsuiteapac@modusmedia.com Marcas Registradas Os termos a seguir são marcas registradas da Lenovo nos Estados Unidos e/ou em outros países: Lenovo Lenovo Care Rescue and Recovery ThinkVantage Os termos a seguir são marcas registradas da International Business Machines Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países:...

  • Page 69: Índice Remissivo

    Lenovo Care 49 botão 1, 23, 25, 31, 51 limpando o computador 9 Web, obtenção de ajuda 35 lista boot priority order 24 mensagens de erro 12 PC-Doctor para Windows 12 problema de inicialização 23 © Direitos Autorais Lenovo 2006...
  • Page 70 Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas...
  • Page 72 Número da Peça: 42T8066 Impresso na China (1P) P/N: 42T8066...

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