第 第 第 第 8 8 8 8 章 章 章 章; 診斷問題; 疑難排解; 電腦停止回應 - Lenovo ThinkPad X1 Carbon User Manual

第 8 章 疑難排解電腦問題
本章提供當您的電腦發生問題時應如何處理的相關資訊。
• 第 79 頁 『診斷問題』
• 第 79 頁 『疑難排解』
診斷問題
如果您的電腦發生問題，請利用 Lenovo Solution Center 程式做為解決問題的起始點。
Lenovo Solution Center 程式可協助您進行疑難排解並解決電腦問題。這個程式結合了診斷測試、系統資訊收
集、安全狀態和支援資訊，並且會提供能充分發揮系統效能的提示與要訣。
附 附 附 附 註 註 註 註 ： ： ： ： 只有預先安裝的 Windows 7 作業系統的機型上，才有 Lenovo Solution Center 程式可用。您也可以從以
下位置下載此程式：http://www.lenovo.com/diagnose。
當您在設定電腦時，Lenovo Solution Center 程式會提示您建立回復媒體，您可以使用這個媒體將固態硬碟還
原為原廠預設狀態。如需相關資訊，請參閱第 53 頁 『建立與使用回復媒體』。
如果要執行 Lenovo Solution Center 程式，請參閱第 12 頁 『存取 ThinkVantage 程式』。
如需相關資訊，請參閱 Lenovo Solution Center 說明系統。
附 附 附 附 註 註 註 註 ： ： ： ： 如果您在執行程式之後無法隔離及修復問題，請儲存並列印程式所建立的日誌檔。當您和 Lenovo
技術支援服務人員聯絡時，會需要這些日誌檔。
疑難排解
如果電腦有錯誤，它通常會顯示訊息或是錯誤碼，或者在您開啟電腦時發出嗶聲。當您遇到問題時，請
參閱本主題中的對應章節，嘗試自行解決問題。
電腦停止回應
立 立 立 立 即 即 即 即 列 列 列 列 印 印 印 印 這 這 這 這 些 些 些 些 指 指 指 指 示 示 示 示 ， ， ， ， 然 然 然 然 後 後 後 後 將 將 將 將 它 它 它 它 與 與 與 與 電 電 電 電 腦 腦 腦 腦 一 一 一 一 起 起 起 起 保 保 保 保 存 存 存 存 ， ， ， ， 以 以 以 以 供 供 供 供 日 日 日 日 後 後 後 後 參 參 參 參 考 考 考 考 。 。 。 。
如果您的電腦完全沒有回應（無法使用 UltraNav 指標裝置或鍵盤），請執行下列步驟：
1. 按住電源按鈕四秒鐘或更長時間，以關閉電腦；然後按下電源按鈕重新啟動電腦。
附 附 附 附 註 註 註 註 ： ： ： ： 如果無法關閉或重新啟動電腦，請繼續進行步驟 2。
2. 從電腦移除 AC 電源整流器，並把迴紋針拉直後插入緊急重設孔，藉此重設系統。若要找出重設孔，請
參閱第 5 頁 『底部視圖』。重新連接 AC 電源整流器。
附 附 附 附 註 註 註 註 ： ： ： ：
• 如果無法開啟電腦電源，請繼續進行步驟 3。
• 如果電腦可以 AC 電源啟動，但在拔下 AC 電源時卻無法啟動，請聯絡客戶支援中心以尋求支援。如
需所在國家或地區的支援電話號碼清單，請造訪：http://www.lenovo.com/support/phone。
3. 移除所有連接到電腦的外接式裝置（鍵盤、滑鼠、印表機、掃描器等）。重複步驟 2。
如果電腦仍無法啟動，請聯絡客戶支援中心，將有客戶支援專員協助您。
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