Τηλεφωνική Επικοινωνία Με Την Lenovo - Lenovo ThinkPad T420s User Manual

• Διαγνωστικές λύσεις
• Εγγύηση προϊόντος και υπηρεσιών
• Λεπτομέρειες προϊόντος και εξαρτημάτων
• Οδηγοί και εγχειρίδια χρήσης
• Γνωσιακή βάση και συχνές ερωτήσεις
Τηλεφωνική επικοινωνία με την Lenovo
Αν έχετε προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα μόνοι σας και χρειάζεστε βοήθεια κατά τη διάρκεια της
περιόδου εγγύησης, μπορείτε να λάβετε βοήθεια και πληροφορίες από το τηλέφωνο μέσω του Κέντρου
υποστήριξης πελατών (Customer Support Center). Οι ακόλουθες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες κατά τη
διάρκεια της περιόδου εγγύησης:
• Εντοπισμός προβλημάτων: Εκπαιδευμένο προσωπικό είναι έτοιμο να σας βοηθήσει να διαπιστώσετε αν
υπάρχει πρόβλημα με τον υλικό εξοπλισμό και να αποφασίσετε τις ενέργειες στις οποίες θα πρέπει να
προβείτε για να διορθώσετε το πρόβλημα.
• Επισκευή υλικού εξοπλισμού Lenovo: Αν διαπιστωθεί ότι το πρόβλημα οφείλεται σε υλικό εξοπλισμό
της Lenovo που καλύπτεται από εγγύηση, εκπαιδευμένο προσωπικό υπηρεσιών είναι έτοιμο να σας
παράσχει τις κατάλληλες υπηρεσίες.
• Διαχείριση μηχανικών τροποποιήσεων: Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να απαιτούνται αλλαγές μετά
την πώληση του προϊόντος. Η Lenovo ή ο μεταπωλητής από τον οποίο αγοράσατε το προϊόν, εφόσον
έχει σχετική εξουσιοδότηση από τη Lenovo, θα προβεί σε κατάλληλες για τον υλικό εξοπλισμό σας
μηχανικές τροποποιήσεις (Engineering Changes).
Δεν καλύπτονται τα εξής:
• Αντικατάσταση ή χρήση εξαρτημάτων που δεν έχουν κατασκευαστεί από ή για τη Lenovo καθώς και
εξαρτημάτων που δεν καλύπτονται από εγγύηση
Σημείωση: Όλα τα καλυπτόμενα από εγγύηση εξαρτήματα έχουν έναν επταψήφιο προσδιοριστικό
αριθμό, της μορφής FRU XXXXXXX.
• Προσδιορισμός της αιτίας προβλημάτων λογισμικού
• Ρύθμιση παραμέτρων του BIOS (UEFI BIOS) του συστήματος ως μέρους μιας εγκατάστασης ή αναβάθμισης
• Αλλαγές, τροποποιήσεις ή αναβαθμίσεις προγραμμάτων οδήγησης συσκευών
• Εγκατάσταση και συντήρηση λειτουργικών συστημάτων δικτύων (NOS)
• Εγκατάσταση και συντήρηση προγραμμάτων εφαρμογών
Για τους όρους και τις προϋποθέσεις της Περιορισμένης Εγγύησης της Lenovo που ισχύει για το προϊόν
υλικού εξοπλισμού Lenovo που διαθέτετε, ανατρέξτε στο θέμα "Πληροφορίες εγγύησης" του Οδηγού
ασφάλειας και εγγύησης που παραλάβατε με τον υπολογιστή σας.
Εάν είναι εφικτό, φροντίστε να είστε κοντά στον υπολογιστή σας όταν καλέσετε το Κέντρο υποστήριξης
πελατών (Customer Support Center), γιατί ο τεχνικός υποστήριξης μπορεί να ζητήσει τη βοήθειά
σας στην επίλυση του προβλήματος που αντιμετωπίζετε με τον υπολογιστή σας. Πριν καλέσετε για
τεχνική υποστήριξη βεβαιωθείτε ότι έχετε μεταφορτώσει τα πιο πρόσφατα προγράμματα οδήγησης και
επιδιορθώσεις συστήματος, ότι έχετε εκτελέσει τα διαγνωστικά εργαλεία και ότι έχετε καταγράψει όλες
τις απαραίτητες πληροφορίες. Όταν καλέσετε για τεχνική υποστήριξη, θα πρέπει να έχετε μαζί σας
τις ακόλουθες πληροφορίες:
• Τύπος και μοντέλο μηχανής
• Αριθμοί σειράς του υπολογιστή, της οθόνης και των άλλων συσκευών ή απόδειξη αγοράς
• Περιγραφή του προβλήματος
• Ακριβής διατύπωση των μηνυμάτων σφαλμάτων
• Πληροφορίες σχετικά με τις ρυθμίσεις υλικού εξοπλισμού και λογισμικού του συστήματός σας
Κεφάλαιο 11. Λήψη υποστήριξης
239